カナダ用SIMカード
—夏の海外渡航応援割—
初期費用はUS$12.00のみ！！
（SIMカード本体代金+登録手数料）
※別途月額利用料金はかかります。
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2024.06.19 外務省が運営するWEBサイト【たびレジ/オンライン在留届】に登録しよう！
たびレジは語学留学や海外出張、海外旅行する人向けに外務省が運営するwebサイトで、旅行日程・滞在先・連絡先などを登録すると、滞在先の最新の治安情報（事件/イベント（集会）など）から災害情報（山火事/ハリケーンなど）や緊急事態発生時の連絡メール、いざという時の緊急連絡などが受け取れるサービスです。
【たびレジ/オンライン在留届】【外務省 海外安全ホームページ】
3か月以上海外に滞在する場合、旅券法第16条により在留届の提出が義務付けられています。
在留届は日本出発の3か月前から提出することができますので、オンライン在留届を活用してみてください。
2024.06.18 【団体様向け割引、セット割、紹介割、リピート割】
学校、法人様向けの団体割引や、個人でも家族やお友達と一緒でのご購入で割引などがあります！【こちら】からご確認ください。
2024.01.05 【料金プランについて】
料金プランが一部変更となり、データ容量が大幅に増加しました。【こちら】からご確認ください！
*1月29日をもって5Gプランが廃止となりました。
2023.01.15 【eSIMのお申込み開始しました】
配送不要、SIMカードの抜き差し不要な便利なeSIMの取り扱いを開始しました。配送が不要なため、急な渡航でもPhoneBoxのご利用が可能になりました。
2023.01.04 【ECサイトでの販売開始しました】
Yahoo!ショッピング、楽天市場での販売を開始しました。各ECサイトでのポイント利用でお得にご購入いただけるケースも！【こちら】からご確認ください。
初期設定費用 通常30ドルが「12ドル」に！
*更に送料無料！
PhoneBoxとは
各国現地の通信サービスだから繋がる！安い！安心！
1. 現地の通信サービスだから安い！使い勝手が良い！
全プラン カナダ国内通話【かけ放題！】
全プラン テキストメッセージ【使い放題！】
全プラン 国際通話28ヶ国*【無制限】
通話はカナダ国内で無制限・テキストメッセージはカナダ国内も国際テキストも無制限！
2. 渡加前に日本でお申し込み、受取りが出来る！
渡加後、空港に着いてすぐにサービス利用いただけるので、現地のホストファミリーや仕事仲間や友人知人との待ち合わせなどもスムーズに行えます。
出発前にお客様自身の携帯電話番号を知ることが出来るので、ご家族、ご友人に事前に番号をお伝えしておけるので安心！
カナダはArriveCANというアプリの登録を行うことによりスムーズな入国ができます。その際に電話番号も必要となるので事前準備を！
3. クレジットカードだけでお申し込み可能！契約期間の縛りも無し！
Social Insurance Number（SIN）や高額なデポジットなどは一切不要です！
契約期間の縛りもないので使いたい期間だけ安心して利用いただけます。
セキュリティ（SSL）対策も万全ですので安心してお申込みください！
4. 渡加後も安心！カナダ到着後のお問い合わせも日本語でサポートいたします。
渡加後間もなく慣れないカナダ生活でも安心してください！日本語対応でサポートいたします。 また、PhoneBoxカスタマーサポートも日本人スタッフが在籍しており日本語サポートが可能です！
時差を気にせずに現地時間で対応できる安心感としてご好評いただいております。
料金プラン
月額制のプランだから安心！
◆初期費用
・- 事務手数料 US$30*
・- SIMカード US$10→無料
・- 送料無料*
◆料金プラン
・Telus回線
・国際通話対応*
・5G対応
全プランカナダ国内の音声/テキストは無制限で使い放題！
国際通話は1,000分/月まで無料！
国際テキストは無制限で使い放題！
*事務手数料はキャンペーン等により割引されます。
*沖縄、離島には別途送料US$10を頂いております。
商品に関わる料金は「アメリカドル（US$)」、月々のプランについては「カナダドル（C$）」でのお支払いとなります。
月額プラン | 4G LTE +5G | 国際通話 | 国際テキスト | カナダ国内 音声通話 テキスト | |
|---|---|---|---|---|---|
| ＄35プラン （C$35 + tax） 約3,850円 | 50GB （超過後 $15/1GB） | 無料 （1,000分/月まで） | 無制限 （送受信無料） | 無制限 （使い放題） | |
| ★オススメ★ ＄40プラン （C$40 + tax） 約4,400円 | 75GB （超過後 $15/1GB） | 無料 （1,000分/月まで） | 無制限 （送受信無料） | 無制限 （使い放題） | |
| ＄50プラン （C$50 + tax） 約5,500円 | 85GB （超過後 $15/1GB） | 無料 （1,000分/月まで） | 無制限 （送受信無料） | 無制限 （使い放題） | |
| ＄60プラン （C$60 + tax） 約6,600円 | 100GB （超過後 $15/1GB） | 無料 （1,000分/月まで） | 無制限 （送受信無料） | 無制限 （使い放題） | |
| 月額プラン *1 | C$35 / 月（約3,850円） |
|---|---|
| カナダ国内通話 カナダ国内テキスト | 無制限（使い放題） |
| 高速インターネット通信量 (4G/LTE+5G) | 50GB |
| 国際通話 | 無料（1,000分/月まで） |
| 国際テキストメール | 無制限（送受信無料） |
*注釈
※プラン一覧表の日本円は C$1/110円 で計算しております。
※taxは滞在先の州によって異なります。
※プラン内容および料金は予告なく変更される場合がございます。
※データ追加料金について
データ量の上限はプランごとに決められており、無制限ではございません。（一部Unlimitedプランは除く）データ利用上限を超過しても速度制限はなく、1GBごとに15ドル＋税が追加請求されます。ご利用開始から30日以内はプランのデータ利用量を超えても通知はされません。ご利用の端末上での管理が必要となりますのでご注意ください。
*国際通話対応国一覧
米国・日本・中国・韓国・香港・アイルランド・インド・イタリア・メキシコ・マレーシア・バングラデシュ ・オランダ・イギリス・ナイジェリア・アルゼンチン・パキスタン・オーストラリア・ペルー・ブラジル・ フィリピン・コスタリカ・ポーランド・コロンビア・シンガポール・フランス・スリランカ・ドイツ・台湾
課金について
・PhoneBoxの請求サイクルは毎月２日開始の翌月１日終了となります。請求の通知は毎月15日となり、お支払期間は同じ月の15～25日までとなります。
・25日を過ぎてのお支払いまたは残債がある際は、遅延としてアカウントの残金の5％が課せられます。
・お客様はいかなる時もご利用分の請求を支払う責任を負います。
・PhoneBoxからの請求通知メールを“受信していない”は、支払の免除の対象にはなりません。
・毎月の請求書、残高および自身の超過量やサービス料の詳細は、お客様のアカウント（www.gophonebox.com/Account/Login）より確認が出来ます。
・月額のお支払いについて、PhoneBoxは前払い制のため、初回の契約時の請求は、当月の日割り分と翌月分をお支払い頂きます。
※登録初月に解約されても返金は致しかねます。
※解約時には契約残日数分の日割り分が返金されます。ただし、最低利用期間が1ヶ月となっているため、1ヶ月未満での解約の場合には1ヶ月分の利用料金が発生します。
・商品代金、送料、手数料＝JapanWirelessへのお支払い
・基本料金＝通信会社へのお支払い
| お支払い例 | |
|---|---|
| ご購入時 （オンライン注文） | -初期費用のお支払い- ご購入時にUSドルでお支払いいただきます。 |
| 開通予約時 | –基本料金の初回引落- 開通日から翌月1日までの日割り料金 + 翌月分のプラン料金の引き落とし ※プラン料金は開通日より起算され、開通予約の数日以内に引き落としされます。 |
| 利用期間中 | -基本料金の2回目以降の引落- 毎月15日に請求通知があり、次月分（翌月2日～翌々月1日の1ヶ月分）の料金がご登録のクレジットカードから自動引き落としされます。 |
| 利用停止 （解約連絡をお願いします） | –解約（料金日割り）- 前払いで料金をいただいておりますので、余剰金があればご返金いたします。 ※ご返金方法はPhoneBoxよりメールで連絡があります。 ※返金タイミングは通信会社、クレジットカード会社の処理状況により異なります。 |
データ利用に関して
・データ量の上限は、プランごとに決められており、無制限ではございません。（無制限プラン除く）
・データ利用上限を超過しても速度制限はなく、1GBごとに15ドル＋税が追加請求されます。
・ご利用開始から30日以内はプランのデータ利用量を超えても通知はされません。ご利用の端末上での管理が必要となりますのでご注意ください。お持ちの携帯にてデータ管理またはアプリ等で調整をされることをお勧めします。
・また、PhoneBoxによりデータチェックをしておりますので、超過されている方にはテキストメッセージにて直接ご通知致します。
解約について
次回の引き落とし日の3営業日前までにカスタマーサポートにお問い合わせください。（引き落としは毎月2日に行われます。） SIMカードの紛失・盗難時においても速やかにお問い合わせください。当該手続きをしなかったことにより発生した請求につきまして返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
PhoneBox カスタマーサポート
TEL： 1-855-886-0505（バンクーバー店）*日本語対応
受付時間：【月～金】10：00～18：00 【土日祝日】11：00～18：00
MAIL： info@gophonebox.com
LINE： phoneboxcanada
他社との料金比較
カナダ主要通信会社との比較表です。
表を見て頂くとわかる通りカナダの通信料金は世界的にみてかなり高価格です。
PhoneBoxは日本語で対応可能でリーズナブルで高品質なサービスを提供しています。
※表記はすべてカナダドルです。
| カナダ主要通信会社の比較 | ||||
|---|---|---|---|---|
| PhoneBox | ROGERS | Bell | Koodo mobile | |
| 概要 | Telus回線を利用した外国人向けの通信会社 | カナダの 3大通信キャリア | カナダの 3大通信キャリア | Telus回線を利用した格安SIMの会社 |
| SIMカード代金 | 無料 | 無料 | ＄10 | ＄5 |
| 初期手数料 | 約＄30～ | ＄50 *ご自身でオンライン セットアップする場合は無料 | ＄50 | ＄50 *ご自身でオンライン セットアップする場合は無料 |
| 月額料金 | 20GB/＄28～ | 25GB/＄85～ | 2.5GB/＄40～ | 2GB/＄37.5～ |
| テザリング | 可能 | 可能 | 可能 | 可能 |
| データ超過 | 1GB/＄15 | 追加料金なし（低速） | 1MB/＄0.15 | 100MB/＄13 |
| ネットワーク | Telus | Rogers | Bell | Telus |
| 日本への配送 | 無料 | 不可 | 不可 | 不可 |
| カスタマーサポート | 日本語 | 英語 | 英語 | 英語 |
海外ローミング利用との比較
短期滞在や旅行にはポケットWiFiや海外利用できる格安SIMでも対応可能ですが、留学や駐在などの長期滞在については、
現地の方と電話やテキストでの連絡が必要となるケースが多く、発着信する両者に負担が発生してしまいます。
長期滞在には当社のような海外SIMが最適です。
※あくまでも一例です。該当しない場合もございます。
| 各通信サービス比較 | |||
|---|---|---|---|
| PhoneBox | 日本の格安SIM | ポケットWi-Fi | |
| 電話番号 | カナダの 電話番号を発行 | 日本の電話番号 | 無 |
| 現地での通話（発信） | 無料 | 国際通話料金 | 不可 |
| 現地での通話（着信） | 無料 | 国際通話料金 | 不可 |
| テキスト（SMS） | 可能 | 国際テキスト料金 （約100円/通） | 不可 |
| データ通信 | 可能 | 可能 （各社制限あり） | 可能 |
| 利用可能端末 | iPhoneと 周波数とVoLTEに対応 した機種のみ | iPhoneと 周波数とVoLTEに対応 した機種のみ | ほとんどの端末に対応 |
| 月額料金 | 約4,000円 | 約3,000円～4,000円 + 国際通話料金（約100円/分） 国際テキスト料金（約100円/通） | 約20,000円 |
PhoneBoxマイアカウントについて
PhoneBoxのマイアカウントを作成していただくことにより、プラン確認・変更/請求書発行/クレジットカードの変更等が可能です。
・PhoneBoxマイアカウントはコチラ
ご利用前の確認
お申込み準備～ご利用開始まで
お申込みや登録に際して、弊社および通信会社からメールを送信させていただくことがございます。
「japanwl.com」「gophonebox.com」の各ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。（当店からは、info@japanwl.com/customer.support@japanwl.com/order@japanwl.com いずれかのメールアドレスより送信いたしております）
事前確認
申込み前に必ずご確認ください。
購入手続
お客様情報を入力して購入手続きを行います。
カナダでの滞在先情報、海外決済可能なクレジットカードをご用意ください。
商品の受け取り
お申込み受領後、3営業日以内に発送いたします。
お手元に届きましたら開通日まで保管してください。
登録（開通）
ご希望の開通日の1～3日前に電話番号が発行されます。*ご利用開始日は開通日となります。
※渡加前にお電話番号がわかるので便利です。基本料金は開通日より発生します。
利用開始
ガイドの手順に沿って端末の設定などを行なってください。
※商品に不備がないかご確認ください。
※日本国内ではご利用いただけません。
配送について
お申込み受領後、3営業日以内に発送いたします！
商品は「日本郵便」にて配送させていただきます。
ポストインにてお届け予定となっております。万が一ポストに入らない場合は、手渡しにてお受け取りが必要となりますのでご注意ください。
発送手配完了後に商品のお問い合わせNo.をご案内いたします。こちらから商品の配達状況を確認ください。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
天候不良やその他事故等、配送業者都合で商品到着が遅れてしまう事があります。
配送業者都合での商品到着の遅延については責任を負いかねますことご了承ください。
*商品発送後の初期不良以外でのお申込みのキャンセル、返金、返品等は一切お受けできませんのでご了承ください。
*紛失や金属部分（チップ部品）の腐食に注意して保管してください。
配送日と開通日が異なる場合、開通するまでSIMカードはご利用いただけません。
開通後に当店もしくは通信会社から開通のご連絡をメールにてお送りいたします。
発番された電話番号も開通後のご連絡に記載がありますのでご確認ください。
配送日と開通日が異なるSIMカードのお客様
当店では、お客様の開通希望日に開通されるように予約登録作業を行います。もし当店での予約登録作業以前に、当店以外の販売店や通信会社などで開通/登録を行ってしまった場合、その後のサポートをいたしかねますのでご注意ください。
また万が一当店以外で登録/開通を行ってしまった場合は、返金、キャンセル等は出来かねますので予めご了承ください。
よくある質問
ご利用前、ご契約後までよくあるお問合せをまとめました！
*ご連絡のメールは、当社だけではなく通信会社、配送会社より直接お客様宛に送信される場合もあります。
英文など日本語以外でのメールもあるため、設定によっては迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでご注意ください。
*ご契約後の解約、契約内容変更のお手続きはカスタマーサポートでの対応となります。
当店にご連絡いただいても対応いたしかねますのでご了承ください。
サービス
SIMカードについて
- SIMカードとはなんですか？
-
SIMとは、Subscriber Identity Module の頭文字を略したもので、小型のカード型の形から「SIMカード」と呼ばれています。SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで通信/通話ができるようになっています。
- SIMカードのサイズって何ですか？
-
SIMカードのサイズは15×12mmの「micro SIM」、25×15mmの「標準SIM」、12.3×8.8mmの「nano SIM」と3つの種類があります。iPhoneはnano SIM、Android端末はmicro SIMもしくはnano SIMが使用されています。
- SIMカードのサイズは選べますか？
-
弊社のお送りするSIMカードはパズルのようにお好きなサイズに取り外して利用可能です。
- SIMカードは簡単に挿し替えできますか？
-
専用の交換用ピンをお付けしております。トレーの開け方については端末ごとに異なりますので詳しくはご購入元にご確認をお願い致します。
- SIMカードの有効期限はありますか？
-
未アクティベーションのSIMカードの有効期限は2年となっております。
ご購入後２年以上経過しているSIMカードは、ご利用いただけない可能性がございますのでご注意ください。
また一度アクティベーションし、ご利用停止後のSIMの再利用は出来ませんのでご了承ください。 - SIMカードとeSIMの違いはなんですか？
-
SIMカードは物理的なカードですので、PhoneBoxのサービスを利用する場合、SIMカードの差し替えが必要となります。
一方、eSIMはPhoneBoxから送られるQRコードを読み込むことでデータが書き換わり、新しいモバイルプランを利用できるようになります。そのため、eSIMの場合は物理的なカードの差し替えは不要です。ただし、QRコードを読み込んだ後、端末の設定を別途行う必要があります。 - eSIMのメリット・デメリットを教えてください。
-
eSIMメリット
・初期費用が安い
・受け取りが不要
・SIMの紛失がないeSIMデメリット
・発展途上なのでキャリアの案内方法とは異なる予期せぬエラーが出る
・端末が限られる(iPhoneXS/XR以降のモデル・Google Pixel 4/4a以降のモデル)
・スマホ含めたある程度の知識が必要
・アクティベーション成功までに個体差が生じる
・設定を誤ると意図しない高額料金が発生トラブルを避けるのであれば物理SIMの方をお勧めいたします。
日本での契約について
- 日本で契約するメリットは何ですか？
-
日本語でのお申込みが可能、現地到着後すぐに使える、現地到着後も日本語によるサポート、日本のご家族からのお問合せの対応等の現地サービスにはない様々なメリットがあります。
- 日本で契約すると料金は高くなりますか？
-
ご利用料金は現地でのお申込みと基本的には変わりません。
- 日本でも海外の電話番号が使えますか？
-
日本国内ではご利用になれません。
PhoneBoxはカナダ国内のみで利用できるサービスです。
日本でPhoneBoxのSIMを利用しようとすると、圏外という表示がでます。 - 開通の手続き方法を教えてください。
-
お申込みフォームより入力いただいた内容で開通手続きまで弊社にて行います。
指定された開通希望日に発行された電話番号を登録いただいたメールアドレス宛にお送りしております。
電話番号を記載した開通メールを受信した時点で、サービスの利用は開始しております。*ご連絡のメールは、当社だけではなく通信会社から直接お客様宛に送信される場合もあります。
英文など日本語以外でのメールもあるため、設定によっては迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでご注意ください。 - 契約時に電話番号を選ぶことはできますか？
-
申し訳ありませんが、お電話番号を選ぶことはできません。
- 申込みを行ったのに確認のメールなどが届きません。
-
弊社からのメールが迷惑メールやプロモーションに振り分けられている可能性があります。
「japanwl.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。（info@japanwl.com/customer.support@japanwl.com/order@japanwl.com） - 未成年者の名義で契約できますか？
-
未成年者のご契約も可能です。ご利用には三親等以内のご家族名義のクレジットカードが必要となります。
対応機種について
- 自分のもっているスマートフォンは使えますか？
-
海外でSIMカードを使用するにはSIMロック解除、使用したい通信会社の周波数・Volte機能の対応が必要になります。確認方法は端末ごとに異なるため、各メーカーまたは購入店にお問合せください。
PhoneBoxの対応周波数等はこちらからご確認ください。 - iPhoneは使用できますか？
-
最新のiOSに対応しているSIMフリー(キャリアのロックがかかっていない)端末でしたらご利用になれます。
PhoneBoxの対応周波数等をこちらからご確認ください。 - Androidは使用できますか？
-
PhoneBoxの対応周波数等をこちらからご確認ください。
※日本国内のAndroid端末は、周波数制限やVoLTE機能非対応のため、ほとんどの端末でご利用頂けません。ご注意ください。
渡航後について
- 渡航後はどちらに問い合わせすれば良いですか？
-
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。
※契約内容の変更や解約のお問い合わせはPhoneBoxカスタマーサポートまでお問合せください。
【PhoneBox カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-855-886-0505（バンクーバー店）
MAIL：info@gophonebox.com
LINE：phoneboxcanada
※日本語対応
受付時間：月～金 10:00～18:00 土日祝日 11:00～18:00
※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。
Japan Wireless日本事務所
Email: customer.support@japanwl.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
JapanWireless USA
TEL：1-310-212-7019
Email: contact@village-usa.com
※日本人スタッフ常駐（日本語対応）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 国際通話のかけ方を教えてください。
-
【Telus 国際通話プランをご利用の場合】
Telus国際通話プランを使用している場合、通常の電話番号を使用して、日本を含む28ヶ国へ直接通話が可能です。特別なアプリを使う必要はありません。国際通話料金もプラン料金に含まれております。
PhoneBox ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆サービス利用をご確認ください。 - 契約状況の確認はどこでできますか？
-
PhoneBoxアプリを登録していただくことにより、ご契約内容をご確認いただくことが可能です。
プラン情報の確認・変更/請求書発行/クレジットカードの変更等が可能です。 - 次の渡航まで番号保管はできますか？
-
解約してしまうと番号は失効してしまい再度同一番号でのご利用は不可となります。
その他
- 渡航先での利用可能エリアを教えてください。
-
カナダ国内のTelus(国際通話プラン)のネットワークをご利用いただけます。
カナダ国外ではご利用いただけません。
詳しくは下記のリンクよりご確認をお願いいたします。
Telus(国際通話プラン)のエリア確認はコチラ＞＞ - いつ電話番号が分かりますか？
-
商品が到着した後、開通申込みの際に指定する開通希望日の1～3日前に、お客様が登録したメールアドレスに、カナダで利用できるお電話番号を送信しています。
ただし、開通日直前に開通申込みをされた場合、2日前にお電話番号を発行できないことがありますので、ご了承ください。 - 購入後にすることはありますか？
-
商品を受け取りましたらSIMカードの装着テストをお願いいたします。
SIMカードの装着テスト時に「SIMが無効です」と表示された場合はSIMロックの解除手続きをおこなってください。 - データを使い切った場合は追加チャージは出来ますか？
-
PhoneBoxのサービスは既定の使用量を使い切った場合でも低速化せず、1GB毎に$15＋taxで課金されますのでデータの使用量にはくれぐれもご注意ください。データ超過の状況に寄ってはデータブロックされデータ通信の使用が出来なくなる場合がございます。
- データ量は繰り越されますか？
-
モバイルデータ通信量が残っていても繰越しはできません。
毎月２日にリセットされます。
- 留守番電話の聞き方がわかりません。
-
PhoneBox ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆サービス利用をご確認ください。
- 残りのデータ量を確認する方法を教えてください。
-
スマートフォンの設定画面などから、お客様にてデータ使用量を管理してください。
開通から2か月以上経過しますと、以下の方法もご利用になれます。
①PhoneBoxアプリにログインして確認
②778-651-5153または647-930-0505に、MD とショートメールを送信
料金・お支払い
支払いについて
- 決済方法を教えてください。
-
お支払いは、VISA/MASTER/AMEX/Diners Clubのクレジットカードもしくはデビットカードで可能です。
※ご利用者ご本人、もしくは三親等以内のご家族名義でのカードをご利用になれます。 - クレジットカードがありません。契約できますか？
-
大変申し訳ございませんがクレジットカードもしくはデビットカードは必須となっております。
- 利用料金の締め日と、支払い期限(引落日)はいつですか？
-
■請求のサイクル
毎月2日～翌月1日締めとなっております。■お支払いついて
PhoneBoxのサービスは前払いでご利用料金をお支払いいただきます。
請求はPhoneBoxから直接行われます。
初月分は開通月の日割り料金と翌月のご利用料金をまとめてお支払い頂きます。
その後、毎月15日に翌月分のご利用料金を請求します。お支払期間は15～25日で、これを過ぎると延滞としてその額の5%が翌月課金されます。■お支払方法
・自動引落：クレジットカード(日本のカード可)またはカナダ銀行口座引落し
・来店支払：現金、クレジットカード、デビットカード、キャッシュパスポートにてお支払い
・PhoneBoxオンライン支払：www.gophonebox.comにてアカウントを作成後、デビットカード、クレジットカード、PayPalにてお支払い
・カナダ銀行オンライン支払：各銀行のオンラインよりお支払い（支払い例）
40ドルプランを5月11日より利用開始した場合《SIM購入時》
事務手数料：30ドル（キャンペーン等により割引されます）《開通申込み時》
初月日割り料金(5/11-6/1)：28.39ドル (データ通信量も日割りになります)
翌月料金(6/2-7/1)：40ドル
合計 68.39ドル+tax《2回目以降の支払い時》
翌月プラン料金：40ドル+tax
前月に超過利用があった場合は、その分が追加請求されます。※事務手数料はキャンペーン等により金額が変動する場合がございます。
※プラン料金は別途課税されます。税率はご滞在の州によって異なります。
- 毎月の利用料金の支払いに使うクレジットカード情報の変更はどこでできますか？
-
クレジットカード変更はPhoneBoxアプリ上でのみ受け付けております。PhoneBoxアプリからお手続きをお願いします。
PhoneBoxアプリについて＞＞
- 引落ができなかった場合、支払いはどうすればいいですか？
-
プラン料金はPhoneBoxから請求させて頂きます。
PhoneBoxアプリからお手続きをお願いします。
- クレジットカードを紛失してしまいました。
-
PhoneBoxアプリからクレジットカード情報変更のお手続きをお願いします。
その他
- データ容量を追加（チャージ）したい場合、どうすればいいですか？
-
データチャージはできません。プランごとのデータ容量上限を超えると、1GB毎に$15＋taxが追加請求されます。
- 毎月の利用料金や請求金額は、どこで確認できますか？
-
毎月の請求書やサービス料の詳細は、PhoneBoxアプリより確認が出来ます。
- 毎月の明細や領収書の発行はできますか？
-
PhoneBoxアプリより発行が出来ます。
- 30日未満の利用の場合は日割りできますか？
-
初月も最終月も日割り計算されお支払いとなります。
PhoneBoxは前払いで料金をいただくサービスとなりますので、最終月に関しましてはご返金となります。
※最低利用日数が1ヶ月となっているため、1ヶ月未満のご利用でも1ヶ月分の料金はお支払いいただきます。
※料金だけでなくデータ通信量も日割りとなり、データ通信量を超えた場合には超過料金が発生しますので、ご注意ください。 - 未成年者の場合、親族のクレジットカードで契約できますか？
-
未成年者のご契約も可能です。ご利用には三親等以内のご家族名義のクレジットカードが必要となります。
配送について
- 送料はどのいくらかかりますか？
-
商品の配送料金については無料です。
- 商品はいつ発送されますか？
-
在庫がある場合は、ご注文いただいてから1～3営業日以内に発送いたします。
※定休日（土日祝日）の場合、翌営業日の発送となります。 - どのくらいで商品は到着しますか？
-
最短で発送翌日に到着いたします。関西を含む近隣エリアへは発送日翌日～翌々日、北海道/九州/四国/沖縄は発送日翌々日～３日後、離島は1週間程度かかる場合があります。
- 日本以外の海外の住所へ配送してくれますか？
-
日本国内のみの配送となっております。
- 商品が届かないです。
-
配送完了メールに追跡番号を記載していますので、ご確認をお願いいたします。
到着日時の詳細につきましては、配送会社に直接お問合せください。 - 間違えて注文してしまったので、変更したいです。
-
お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。
商品の出荷前および開通登録前の場合、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。
出荷後の場合、お手数ですがお手元に届いた荷物を元払いでご返送ください。返品が確認でき次第、交換商品を着払いにてお送りさせていただきます。商品返品にかかる費用は全てお客様負担となりますのでご了承ください。
※SIM/eSIMについては、開通登録後はいかなる場合でも変更・キャンセルできかねますのでご了承ください。
設定について
- 端末の設定はどのように行いますか？
-
PhoneBox ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆端末の設定をご確認ください。
- eSIMの設定はどのように行いますか？
-
PhoneBox ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆端末の設定をご確認ください。
- 渡航前にSIMカードが正常に使えるか確認できますか？
-
SIMカードがお手元に届きましたら、SIMの装着テストを行なってください。カナダでご使用予定の端末に装着いただき、ホーム画面が確認いただければ、SIMカードに不良はございません。
開通されているかについては日本国内で電波を受信できない為、直接ご確認頂くことはできません。
弊社から開通完了メールが届いていれば、問題ありませんのでご安心ください。
- 現地で圏外の表示が出て繋がらない場合、どうしたらいいですか？
-
ご不便おかけし申し訳ございません。
下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
尚、PhoneBoxはカナダ国内のみで利用できるサービスとなりますので、日本国内での圏外表示は正常です。
【PhoneBox カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-855-886-0505（バンクーバー店）
MAIL：info@gophonebox.com
LINE：phoneboxcanada
※日本語対応
受付時間：月～金 10:00～18:00 土日祝日 11:00～18:00
※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。
Japan Wireless日本事務所
Email: customer.support@japanwl.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
JapanWireless USA
TEL：1-310-212-7019
Email: contact@village-usa.com
※日本人スタッフ常駐（日本語対応）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
サポート
- 日本で契約しているSIMカードはどうすればいいですか？
-
お客様ご自身で、現在契約中の通信会社にて休止または停止のお手続きをお願いいたします。
- 購入したスマホが故障した場合、どうすればいいですか？
-
下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願い致します。
※弊社以外で購入された端末に関しては対応いたしかねます。
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。
Japan Wireless日本事務所
Email: customer.support@japanwl.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
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※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 機種変更する場合、どうすればいいですか？
-
【SIMカードの場合】
新しい端末がPhoneBoxのサービスに対応している端末であることを確認し、SIMカードの入れ替えを行なってください。【eSIM利用の場合】
eSIMをご利用の場合には、お手続きが必要となります。
機種変更の際には、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
iPhoneのクイック転送など、端末の機能を利用しeSIMの移行をすると、通信ができなくなる可能性がございます。ご注意ください。尚、Android端末をご利用の場合、別途データ通信の設定が必要です。
PhoneBox ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆端末の設定をご確認ください。
【PhoneBox カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-855-886-0505（バンクーバー店）
MAIL：info@gophonebox.com
LINE：phoneboxcanada
※日本語対応
受付時間：月～金 10:00～18:00 土日祝日 11:00～18:00
※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。
- プラン変更はどのように行いますか？
-
PhoneBoxアプリより、翌サイクル(翌月2日)からの変更が可能です。
- 住所変更の際はどうすればいいですか？
-
特に変更の必要はございません。
- SIMカードを紛失・壊してしまった場合、再発行はできますか？
-
SIMの再発行は可能です。
再発行手数料2,200円と送料1,100円(eSIMの場合送料無料)をお支払いいただいております。
- 渡航後でも日本語でサポートしてくれますか？
-
日本語でサポート可能です。
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。
【PhoneBox カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-855-886-0505（バンクーバー店）
MAIL：info@gophonebox.com
LINE：phoneboxcanada
※日本語対応
受付時間：月～金 10:00～18:00 土日祝日 11:00～18:00
※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
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Japan Wireless日本事務所
Email: customer.support@japanwl.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
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※日本人スタッフ常駐（日本語対応）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 日本に一時帰国する際、休止することはできますか？
-
解約してしまうと番号は失効してしまい再度同一番号でのご利用は不可となります。
解約について
- 解約の方法を教えてください。
-
各種変更手続き、解約について - PhoneBox – ページをご確認ください。
- 帰国の際は解約連絡をしないといけないのですか？
-
ご帰国（ご解約）の際は必ず連絡をお願いいたします。解約のご連絡がない限り、契約は継続されます。
SIMカードを抜いただけでは、解約にはなりません。
- 料金の日割り計算はできますか？
-
初月も最終月も日割り計算でのお支払いとなります。
PhoneBoxは前払いで料金をいただくサービスとなりますので、最終月に関しましてはご返金となります。
※最低利用日数は1ヶ月となるため、1ヶ月未満のご利用の場合でも1ヶ月分の料金はお支払いいただきます。
※料金だけでなくデータ通信量も日割りとなり、データ通信量を超えた場合には超過料金が発生しますので、ご注意ください。 - 解約後、返金がある場合はどうすればいいですか？
-
解約後、ご登録のメールアドレス宛にPhoneBoxより連絡があります。返金方法や返金のタイミングなどは通信会社およびクレジットカード会社によりますのでご確認ください。
- 解約手数料はかかりますか？違約金はありますか？
-
解約手数料・違約金は一切かかりません。
- 帰国後、SIMカードはどうすればいいですか？
-
SIMカードは、お客様にて破棄をお願いいたします。※一度解約したSIMは再利用できません。
PhoneBoxアプリについて
- Phoneboxアプリではどの様なことが出来ますか？
-
Phoneboxアプリにログインすると、登録情報やご利用中のサービスを確認できます。また、ご利用料金のお支払い状況の確認、各種変更を、データ通信の使用量を確認することもできます。
なお、ご利用中のサービスを解約した場合、アカウントは削除されますので、ご注意ください。 - 登録は必須ですか？
-
登録は必須ではありませんが、登録することでデータ通信使用量の確認やお支払い状況の確認、解約などができ、非常に便利です。なお、データ通信使用量については開通から2か月以上経過すると確認いただけます。
また、ご登録のクレジット情報を変更する際には、アプリ内からのみ変更できますので、ご注意ください。 - ログインができないです。
-
PhoneBoxアプリは、お客様が指定した開通日（カナダ時間）から利用が可能です。
まず、「SIGN UP（サインアップ）」が必要です。この手続きでは、新しいカナダのお電話番号と、「User Name（ユーザー名）」として登録したメールアドレスを入力し、その後パスワードを設定して登録を完了させます。
登録が完了したら、2回目以降は「SIGN IN（サインイン）」を使ってログインできます。
PhoneBoxアプリについて＞＞ - 英語なので使用方法がわかりません。
-
下記にてご利用方法をご確認ください。
その他
- LINEなどのアプリはそのまま使えますか？
-
LINEはそのままご利用になれます。但しNetflix等の日本でしか許可されていないアプリはご利用になれません。
アプリ毎の詳細については、アプリ発行元へご確認ください。
- SIMカードを入れたら「SIMなし」と表示された場合、どうすればいいですか？
-
「SIMなし」と表示された場合、交換対応が必要な場合があります。お手数ですが下記いずれかの窓口までご連絡ください。
【PhoneBox カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-855-886-0505（バンクーバー店）
MAIL：info@gophonebox.com
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※日本語対応
受付時間：月～金 10:00～18:00 土日祝日 11:00～18:00
※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
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Japan Wireless日本事務所
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営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
JapanWireless USA
TEL：1-310-212-7019
Email: contact@village-usa.com
※日本人スタッフ常駐（日本語対応）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 急にインターネットに接続できなくなった場合、どうすればいいですか？
-
回線状況の確認をいたしますので下記いずれかの窓口までご連絡ください。
【PhoneBox カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
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※日本語対応
受付時間：月～金 10:00～18:00 土日祝日 11:00～18:00
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海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
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Japan Wireless日本事務所
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営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
JapanWireless USA
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営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 国際通話が繋がりません。どうすればいいですか？
-
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
下記の総合お問い合わせ窓口までお気軽にお問合せください。
PhoneBoxバンクーバー
658 Seymour St.バンクーバー（BC）V6B 3K4
平日 11:00~18:00電話番号：1-855-886-0505
MAIL：services@gophonebox.com
LINE：@phoneboxcanada
- 日本でWiFi通話ができますか？
-
WiFi通話機能はご利用になれません。
PhoneBox
ご購入前に仕様など確認ください
PhoneBox
カナダ
カナダ現地の通信サービス「PhoneBox」カナダでも大手の通信会社「Telus」の通信網を使用するので幅広いエリアをカバーしています。
現地でも日本人スタッフによる日本語サポートを受けられるので安心！
PhoneBox SIMカード（Triple SIM SIMピン付）/ eSIM
高速4G/LTE +5G カナダ/国際ローミング✕ 国際通話◎ テザリング◎
SIM/eSIＭ スペック 対応端末など
【SIMサイズ】
standard/micro/nanoに対応（３in１タイプ）
eSIM （iPhone XS/XR以降の端末に対応）
対応機種間でのSIMカードの挿し替え可能
【利用可能地域】
カナダ
【国内音声通話】
可能
【国際通話】
可能
【データ通信】
可能
【テキスト(SMS)】
可能
【ボイスメール】
可能
【テザリング】
可能
【物理SIMご利用可能端末】
iPhone：最新のiOSに対応しているSIMフリー端末
Android：SIMフリー端末かつ下記周波数に対応した端末
4G LTE ： Band 2/4/5/7/12/13/17/29
5G：Band n71 / n66 / n78
※3G停波に伴い、Pixelシリーズ以外の日本国内販売のAndroid端末はご利用になれませんのでご注意ください。
【eSIMご利用可能端末】
iPhone：最新のiOSに対応しているSIMフリー端末
※中国モデルはeSIM非搭載のため不可
Android：最新のAndroid OSに対応しているGoogle PixelのSIMフリー端末
【周波数の確認】
◆ 4G LTE
Band 2/4/5/7/12/13/17/29
◆ 5G
Band n71 / n66 / n78
＊androidでは周波数の確認が必ず必要となります。周波数については、ご利用予定端末のメーカーにお問い合わせください。
SIMカード本体 ＄0
(送料無料)
*別途初期設定費用がかかります。
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【たびレジ】は語学留学や海外出張、海外旅行する人向けに外務省が運営するサイトで、旅行日程・滞在先・連絡先などを登録すると、滞在先の日本国領事館から最新の治安情報や災害情報、緊急事態発生時の連絡メール、いざという時の緊急連絡などが受け取れるサービスです。
メールの宛先として、ご自身のアドレス以外にご家族や職場のアドレスも登録できます。
ここに滞在国や期間、緊急連絡先などを登録すると、海外旅行中に何か起きた際に必要な情報を配信してくれたり、日本にいる家族と連絡が取りやすくなったりします。
3か月以上海外に滞在する場合、旅券法第16条により在留届の提出が義務付けられています。
在留届は日本出発の3か月前から提出することができますので、【オンライン在留届】を活用してみてください。
【外務省 海外安全ホームページ】も渡航前にぜひご確認ください。
