【情報更新】2026.05.26（最終）
カスタマーサポートからの連絡があり、本日より日本のコールセンター対応も再開されたとのことです。
日本語のメールサポートにつきましてもまもなく再開される予定であるとのことです。
再開後もしばらくは繋がりにくい、返信が遅いなどはあるかと存じますが、順次解消されていく見込みです。
eSIMの再発行手続き、プラン変更や解約不可による過剰チャージにつきましても順次対応となるようです。該当するお客様は念のためH2OWirelessカスタマーサポートまで連絡をしてご確認ください。
ご利用中のお客様、ご利用をご検討中のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんがご理解、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
【情報更新】2026.05.25
本日まで公式からの正式な発表はありません。当店も正規代理店として情報収集を行っておりますが現段階では何も分かりかねる状況です。
公式サイトなど繋がりにくい状況ではありますが、復旧は進んでいるようです。
然しながら依然として「国際通話が繋がらない」「カスタマーサポートに繋がらない」「回線が停止されたまま復活しない」など、ご利用に支障が出ている、利用自体ができなくなってしまっているというお問い合わせもいただいております。
当店でも原因、対策が分かりかねるため、ご利用中のお客様には「公式からの案内をお待ちいただくか、システムが回復するまでお待ちください。」というご案内しか出来かねます。
お問い合わせが殺到していることから個別のご返信が遅くなることをご容赦くださいますようお願い申し上げます。
【情報更新】2026.05.19
公式な案内は未だありませんが、公式ページは復旧したようです。
一部繋がりにくいページもありますが、徐々に解消されると思われます。
つきましては、当店でも新規受付を再開いたします。
公式から正式な案内がでましたらこちらにてお知らせいたします。
【追記】
ご利用中のお客様で「国際通話が繋がらない」「カスタマーサポートに繋がらない」「回線が停止されたまま復活しない」などの症状が出ているという情報が入っております。当店でもh2owirelessに問い合わせを行っておりますが、復旧中のためしばらくお待ちくださいという案内のみとなっており、原因もわからず解決策も分かりかねております。
ご利用中のお客様、ご利用をご検討中のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
【情報更新】2026.05.18
本日も未だ公式からの案内は何も出ておらず状況が分かりかねております。
公式サイトがメンテナス表示に変わったこと、運営会社の他サービスページにも若干の動きがあったことなどから、システムの復旧作業が行われていると推測はできますが、当店も公式な案内待ちとなっております。
ご利用中のお客様、ご利用をご検討中のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
【情報更新】2026.05.15
H2Owireless公式サイトは「メンテナンス中」の表示に更新されましたが、公式よりアナウンスがないため復旧時期は以前不明です。
※原因などにつきましても公式な情報が一切ないため不明な状況です。
復旧までお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
【公式サイトアクセス障害】2026.05.13
2026年5月13日現在（日本時間）、公式サイトにアクセスできない不具合が発生しております。
※Cloudflare error522と表示されページが開けません。公式よりアナウンスがないため復旧時期は不明です。
ウェブサイトへアクセスできないことから【開通、解約、リチャージ】などの各種手続きができない状況であり
当店でも一時受付停止とさせていただきます。
※オートリチャージ設定のお客様で解約手続きができないために料金が発生してしまった場合などにつきましては、復旧後にカスタマーサポートから何かしらの対応があるかとは存じますが現段階では不明です。
復旧までお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。