PhoneBox ご利用ガイド(ご購入後のお客様)

PhoneBoxの利用にあたり、必要な設定情報などを記載してあります。
ブックマークしておくことをおすすめいたします。

◆利用前の確認

◆利用前の準備

◆端末の設定

◆サービス利用

◆お役立ち情報

◆解約・機種変更

◆お問い合わせ先

※当ページ内に記載のある本サービスや附帯サービスについては、通信事業者により予告なく変更となる場合があります。

<契約後のお問い合わせ先電話番号>
PhoneBoxカスタマーサポートにお問い合わせください。

【PhoneBox カスタマーサポート】

解約・プラン変更・契約内容確認/変更など

TEL:1-855-886-0505(バンクーバー店)
MAIL:info@gophonebox.com
LINE:phoneboxcanada
※日本語対応

受付時間:月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00

※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「9」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。

Contents

利用前の確認

請求のサイクル

PhoneBoxの請求サイクルは毎月2日開始の翌月1日終了となります。
請求の通知は毎月15日となり、お支払期間は同じ月の15~25日までとなります。
※25日を過ぎてのお支払いまたは残債がある際は延滞利息として未納料金に5%が課せられます。
※お客様はいかなる時もご利用分の請求を支払う責任を負います。
※PhoneBoxからの請求通知メールを“受信していない”は、支払の免除の対象にはなりません。

毎月の請求書、残高および自身の超過量やサービス料の詳細は、お客様のアカウント(https://myaccount.gophonebox.com/login)より確認が出来ます。

クレジットカード等のご利用状況に起因するサービス停止については一切責任を負いません。
お客様よりクレジットカード会社等へ直接お問い合わせください。

プランご請求金額にはTAXが発生致します。(TAXは滞在先の州によって異なります。)

※開始月の利用料金は日割りでの課金となり、初回のご請求では開始月日割り分と翌1ヶ月分の料金が課金されます。
※最低利用日数は1ヶ月です。1ヶ月未満のご利用でも1ヶ月分の料金はお支払いいただきます。

データ通信利用に関して

無料データ通信の利用量は、ご選択されたプランに依存します。
全てのプランは無制限ではなく、また速度制限があるわけではありません。
プランの無料データ通信量を超過した場合、1GB毎に15ドル+TAX がかかりますので、お持ちの端末にて通信量管理、またはアプリ等で調整をされることをお勧めします。

データ使用量はご自身で管理頂く必要がございます。
ご利用の端末での通信量確認機能については各端末のメーカー、アプリケーションでの通信量確認方法についてはアプリケーション提供元にご確認ください。

利用前の準備

サービスエリアの確認

カナダ滞在中の移動先がサービスエリア対象内であるかはこちらから確認いただけます。
PhoneBoxのサービスエリアはこちらから確認ください。

データのバックアップ

SIMカードの抜き差し、各種設定、プロファイルやeSIM情報のダウンロード、インストール作業により、デバイスに保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。バックアップを行ってから設定等を行うことをおすすめいたします。

対応端末の確認

PhoneBoxの周波数に対応したSIMロックフリーの端末での利用が可能です。また、eSIMについてはSIMロックフリーの端末でも利用可能な端末が限られます。
利用予定の端末がPhoneBoxに対応しているかの確認は、各メーカーまたは端末を購入された販売店にお問い合わせください。
当社でもお調べすることはできますが、回答までにお時間を要すること、回答内容と実際のサービス利用可否について、当社では一切の責任を負いかねることをご了承ください。
対応機種、対応周波数はこちらでご確認ください。

iPhone:最新のiOSに対応しているSIMフリー端末
Android:SIMフリー端末かつ下記周波数に対応した端末

SIMロックの解除

現在利用中の端末のSIMロック解除については、端末を購入された販売店にお問合せいただき、SIMロック解除が可能か確認してください。
SIMロック状況(ロック、アンロック)の確認は端末ごとに異なること、SIMロック解除が可能かどうかは、利用されているキャリア、端末の購入方法や利用期間などによっても異なるため、当社ではお調べできませんので、予めご了承ください。

注意事項

※SIMカードの抜き差しや各種設定情報のインストールなど、当サービスの利用で、データや設定情報が変化、消失したことより生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
※当社で購入された端末以外(お客様自身で用意された端末)での、端末起因による動作不良、サービス利用不可、SIMカードの破損などについて、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
※滞在先移動によるエリア外でのサービス利用不可、クレジットカード情報の未更新などお客様登録情報不備でのサービス利用不可やサービス停止など、お客様都合で当サービスの利用ができなかったことにより生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。

端末の設定

SIMカードのセット

・SIMカード
ご利用いただく端末本体にSIMカードを挿入してください。
※差し込む場所、SIMカードの向きに注意してください。
SIMカードを端末に挿入した時点で、通話、テキストメッセージのご利用は可能です。
データ通信の設定については、次項のデータ通信設定(APN設定)を確認ください。
※無理な差し込み等によりSIMカード、端末本体が破損する場合もございます。その際はサポート対象外となりますのでご注意ください。
・eSIM
当社での登録完了時点でお客様の端末に設定情報が通知されます。
eSIMについては、eSIM設定を確認ください。

データ通信設定(APN設定)情報

【iPhone
iOS 9以降は自動設定されます。【iPhoneで4Gまたは5Gを有効にしてください】
【設定を開く】→【モバイル通信を選択】→【PhoneBoxのSIMを選択】→【音声通話とデータ】→【4G/5Gをオンにする】をチェック
※モバイルデータ通信ネットワークが表示されない場合もございます。その際は再起動を行って下さい。

【プロファイルの削除】
※他のプロファイルが入っている場合、PhoneBoxのプロファイルが上手く動作しない場合があります。その際は既存プロファイルの削除を行ってください。
※設定してもインターネットに繋がらない場合、プロファイルの削除後、再起動を行ってみて下さい。

【プロファイルの削除方法】
【設定】>【一般】>【プロファイル】>【削除するプロファイルを選択】>【プロファイルを削除】>【パスコード入力】>【削除】
※【設定】>【一般】でプロファイルが表示されない場合は、プロファイルがインストールされていない状態です。
※ダウンロードやインストール作業等で、端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。プロファイルのダウンロードや削除は、バックアップを行った後にご利用下さい。端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失によって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。

【ご帰国後】
ご帰国時にはPhoneBoxのプロファイルを削除した後、必要に応じて日本国内でご利用される事業者のプロファイルをインストールしてください。プロファイルのインストール方法は各事業者にお問合せください。(PhoneBoxのプロファイルが表示されない場合は上記対応は不要です)

【Android】
通常は、Wi-Fi環境下であれば、SIMを端末に挿入することにより自動でデータ通信設定を行います。機種や通信環境によっては自動設定が行われない場合があります。その際は下記の手順でAPN設定を行ってください。
※ご利用端末ならびにOSバージョンによって、手順・文言が異なる場合がございます。
※設定完了後、ブラウザ等でインターネット接続されていることをご確認ください。
【設定】>【モバイルデータをON】>【設定】に戻り【その他の設定】(機種により【詳細設定】など表示は異なります)>【モバイルネットワーク】>【アクセスポイント名】>【メニュー】(+または…)>【新規APN】を開き下記を設定してください。

※設定にはWi-Fi環境が必要な場合があります。
※APNの設定作業等で、端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。APNの設定は、バックアップを行った後にご利用下さい。端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失によって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。

【ご帰国後】
ご帰国時には今回設定したAPN情報を削除した後、必要に応じて日本国内でご利用される事業者のAPN情報を設定してください。APN設定情報等は各事業者にお問合せください。

APN設定情報
NamePhoneBox
APNsp.telus.com
ユーザーネーム<未設定>
パスワード<未設定>
サーバー<未設定>
プロキシサーバー74.49.0.18
MNC220
MMSChttp : //aliasredirect.net/proxy/mmsc
認証タイプなし
APN Type空白のままにします

【インターネットに接続できない場合】

下記にお問合せください。
PhoneBoxカスタマーサポート(日本語対応)
TEL: 1-855-886-0505(バンクーバー店)
受付時間: 月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00
MAIL: info@gophonebox.com
LINE: phoneboxcanada

※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「9」を選択後、 応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。

eSIM設定

※iOS最新でのご利用方法となります。OSのバージョンより表示が異なる場合がございますのでご了承ください。
※Android端末の設定については、メーカーサイトなどでご確認ください。

*開通時にお客様へメールで送られたQRコードを準備してください。
*設定にはWi-Fi環境が必要となります。

【設定準備】
開通日2日前に PhoneBox より英文でeSIMのQR コードと電話番号を記載したメールが届きます。
メールタイトル : PhoneBox eSIM QR code( 英文で届きます)
※お客様の開通希望日直前の開通予約の場合は開通日2日前に送信されない場合がございますのでご了承ください。
QRコードを画像として写真アプリに保存しておくことをお勧めします。

【端末設定】
IOS
1.[設定]、[モバイル通信] 、[eSIMを追加]の順にタップ
2.「モバイル通信を設定」の画面で[QRコードを使用]をタップ
3.「QRコードをスキャン」の画面で[写真を開く]をタップ
4.【設定準備】で受信しているQRコード「写真フォルダ」から選択
※3~4は他の端末で表示してQRコードをスキャンでも可能です。
5.「eSIMをアクティベート」の画面で[続ける]をタップ
6.「eSIMアクティベート中」の画面で[続ける]をタップ

【デフォルト音声通話の選択】
音声通話で使用する回線を選択し、続けるをタップ(今回は主回線がPhoneBoxのeSIMになります)
※選択した回線のお電話番号で音声通話を行ないます。
※設定後に変更も可能です。日本国内の場合は日本の回線を選択し、現地到着後に主回線(PhoneBox) に切り替えてください。

【モバイルデータ通信で使用する回線の選択】
データ通信で使用する回線をタップ、モバイルデータ通信の切り替えを許可をオフにして続けるをタップ(今回は主回線がPhoneBoxのeSIMになります)
※選択した回線でデータ通信を行ないます。
※設定後に変更も可能です。渡航前や日本帰国後は、日本の回線に切り替えてください。PhoneBoxを選択したままですと、「圏外」となりモバイルデータ通信・音声通話がご利用いただけません。
※iPhone 1台で2 つの回線( 日本の回線とPhoneBox)が入っている場合、カナダでご利用の際には、モバイルデータ通信・
音声通話の回線を必ず「PhoneBox」に切り替えてください。日本の回線のままですと海外利用による高額請求が発生する場合がございますのでご注意ください。

【iMessageとFacetimeで使用する回線の選択】
iMessage とFacetimeで使用する回線をタッチし続けるをタップ( 今回は主回線がPhoneBoxのeSIMになります)
※選択したiMessage とFacetime を行ないます。
※設定後に変更も可能です。日本国内の場合は日本の回線を選択し現地到着後に主回線(PhoneBox) に切り替えてください。

【eSIMの確認】
[設定]> [一般]> [情報]> キャリアに「PhoneBox」(もしくはTelus)と表示されていればOKです。
[設定]> [モバイル通信]> 「PhoneBox」(もしくはTelus)の項目があればOKです。
※誤って削除してしまうと再インストールできませんのでご注意ください。
(ご利用いただくには再購入が必用となり、費用が発生します)

iPhone の仕様上、eSIM 設定中に「eSIMをアクティベートできませんでした」とポップアップで表示された場合でも、アクティベーションは完了していますので、表示は無視していただいて設定を進めてください。

読み込んだeSIM は削除すると使用できなくなりますのでご利用終了まで絶対に削除しないでください。
削除した場合は再発行手数料がかかります。


・データ通信で使用する回線の切り替え方法
[ 設定]➡[ モバイル通信]➡[ モバイルデータ通信]➡使用する回線にチェック

・デフォルトで使用する音声通話の回線の切り替え方法
[ 設定]➡[ モバイル通信]➡[ デフォルトの音声回線]➡使用する回線にチェック

サービス利用

利用状況の確認

【PhoneBoxアプリケーションで確認】

iPhone
App Storeからアプリをダウンロードしてください。
Download on the App Store


Android
GooglePlayからアプリをダウンロードしてください。
 Google Play で手に入れよう

※上記リンクからダウンロード出来ない場合は、各ストアで【PhoneBox】で検索してダウンロードしてください。

【アプリ利用方法】
アカウント作成方法、プランやお支払い状況の確認、変更などの利用方法はこちら(pdfファイル)




【公式ページのマイアカウントから確認】
PhoneBoxの公式ページからマイアカウント【https://myaccount.gophonebox.com/login】にログインして確認いただけます。

【PhoneBoxに直接確認】

PhoneBoxカスタマーサポート(日本語対応)
TEL: 1-855-886-0505(バンクーバー店)
受付時間: 月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00
MAIL: info@gophonebox.com
LINE: phoneboxcanada

※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「9」を選択後、 応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。

国際電話のかけ方

【011】-【国番号】-【相手先電話番号】 (0で始まる場合、最初の0は除きます)

※相手先の端末に、正しく電話番号が表示されない場合があります。

留守番電話の聞き方

1.ご契約いただいた番号へ発信すると、Voicemail設定の音声メッセージが流れます。
2.お好きな4桁以上のPIN NUMBER(暗証番号)を設定します。
3.番号の最後に#を入力すると、音声で暗証番号の確認が流れますので、正しければ#を入力。
4.自分の名前を登録してさらに#を入力。録音した内容を確認して正しければ#を入力します。
5.応答メッセージを選択してください。スタンダードをご利用の場合は5を入力します。
6.設定は以上で終了です。メッセージを聞くには設定したPIN NUMBERを入力しご利用ください。

お役立ち情報

時差

当店でご購入いただきました「PhoneBoxのSIMカード」の問合せ先は、「JapanWireless日本事務所」、「JapanWireless米国事務所(米国西海岸)」、「PhoneBox カスタマーサポート(バンクーバー/太平洋時間)」と時差の異なる2か所となっております。
日本を基準とした場合、米国西海岸(太平洋時間)、バンクーバー(太平洋時間)は「-17時間」です。

※サマータイムの期間は、「3月の第2日曜日午前2:00」~「11月第1日曜日午前2:00」
(2024年のサマータイムは、開始日時:2024年3月10日(日)2時0分 PST、終了日時:2024年11月3日(日)2時0分 PDT)
※渡航先によってはサマータイムが導入されていないエリアもあります。

お客様の渡航先や移動先で必要に応じて時差を調べて、時間を計算(確認)して…といった作業は非常に手間がかかります。 そこで便利なのがスマートフォンの「時計アプリ」です。 標準搭載されている時計アプリでも「世界時計」の設定で複数国の表示が可能です。他にも無料の時計アプリはたくさんあるので是非お試しください。

言語

公用語である英語、フランス語は生活していく上で必須の言語となります。更に日本以外からも語学習得のために渡加してきた留学生、企業内に通訳が居るからと英語、フランス語を未修得で渡加してきたビジネスマンなど英語、フランス語が話せない方も多くいます。語学留学や駐在に同行するご家族など英語、フランス語を未修得の方はもちろんのこと、既にネイティブ並みに英語、フランス語を習得している方でも持っていると安心なものが翻訳機や翻訳アプリです。
翻訳専用の機器は多言語対応、音声翻訳、テキスト翻訳、カメラ翻訳など翻訳方法も多く、翻訳精度も高いのですが、価格もそれなりの高さになります。(機器代金のほかに通信料金が発生するものも)
お手軽なものはスマホアプリです。無料のものや月額課金制のものまで多くありますが、まずは無料の有名どころのアプリを使用してみることをおすすめいたします。最近のアプリは無料のものでも高額な翻訳専用機器に劣らず、翻訳方法も多く、翻訳精度も高くなっております。渡航前にいくつかの翻訳アプリをダウンロードしておくことをおすすめいたします。

解約・各種変更手続き

解約・各種変更手続き

解約手続き、機種変更手続きはPhoneBoxカスタマーサポートのみでの対応となります。

各種変更手続き、解約について - PhoneBox – ページをご確認ください。

お問い合せ先

お問い合わせ先

【PhoneBox カスタマーサポート】

解約・プラン変更・契約内容確認/変更など

TEL:1-855-886-0505(バンクーバー店)
MAIL:info@gophonebox.com
LINE:phoneboxcanada
※日本語対応

受付時間:月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00

※カスタマーサポートへお電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「9」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。

【Japan Wireless お問い合わせ】

海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。

Japan Wireless日本事務所
Email: customer.support@japanwl.com

営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

JapanWireless USA
TEL:1-310-212-7019
Email: contact@village-usa.com
※日本人スタッフ常駐(日本語対応)

営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。

Contents