各種変更手続き、解約について　- PhoneBox –

解約のお手続き、各種変更のお手続きにつきましては、各通信会社のカスタマーサポートへのご連絡のみとなっております。お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用ガイド等に記載のカスタマーサポートへご連絡ください。

解約、各種変更手続きの際に必要な情報

・PhoneBoxでご契約の「電話番号」、 または「SIMカード番号（20桁）」または「eSIMカード番号（20桁：ICCID番号」
・お名前（フルネーム)

※ご契約状況により、下記情報が必要になる場合もございますためご準備ください。
・お取引されたクレジットカード番号の下4桁
・お取引されたクレジットカード番号の有効期限
・お取引されたクレジットカード番号のZIP/Postal Code(郵便番号）

解約手続き

下記の【1】～【3】いずれかの方法で解約手続きが行えます。
※確実に解約手続きを行うためにカスタマーサポート オペレーターへのご連絡を推奨しております。

引落日７日前までに各カスタマーセンターまでご連絡ください。
解約時期により、日割りでの返金がある場合がございます。返金額、返金時期などの詳細は、解約お手続き時にカスタマーサポートよりお聞きください。

【1】ダイヤル後、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、　応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。
オペレーターに繋がりましたら解約したい旨を伝えてください。

【2】Eメールに手続きの際に必要な情報と解約したい旨を記載して送信してください。

【3】LINEに手続きの際に必要な情報と解約したい旨を記載して送信してください。

解約のタイミングは【1】～【3】により異なりますが、カスタマーサポートに情報到着後48時間以内には解約処理が完了いたします。（カスタマーサポートの休業日等により変更になる場合もございます。）

◆都度払い（自動引き落とし設定なし）のお客様
解約の連絡は不要です。月額プランの利用可能期間が終了次第、自動で解約となります。

◆解約手続き完了後
SIMカードは破棄していただいても構いません。

iPhoneの場合、プロファイルを削除してください。
設定 ＞ 一般 ＞ プロファイル ＞ 該当するプロファイルを削除 ＞ パスコード入力 ＞ 削除
※必要に応じて次にお使いになる通信会社の設定情報を取得（インストール）してください。

androidの場合、APN設定を削除してください。
削除方法は機種により異なるため、各メーカーまたは端末を購入した販売店にお問い合わせください。
※必要に応じて次にお使いになる通信会社のAPN設定を行ってください。

eSIMのお客様は、eSIM情報の削除を行ってください。
［設定］＞ ［モバイル通信］の項目内の、「モバイルをプランを削除」で完了です。
※必要に応じて次にお使いになる通信会社のSIMカードや設定情報を取得（インストール）してください。
※インストール方法などはお使いになる通信会社に確認ください。

各種変更手続き

PhoneBox オペレーターに相談ください。
カスタマーサポートへダイヤル後、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。
受付時間：月～金 10:00～18:00　土日祝日 11:00～18:00