利用規約 / 利用上の注意　- PhoneBox –

PhoneBox

PhoneBox 契約・利用にあたっての注意事項（利用規約）
本文は「PhoneBoxサービス」を利用いただく際に注意が必要な事項をご説明するものです。内容を十分にご理解頂いた上で、お申込みください。

最下部まで確認後、同意いただけたらチェックをいれてお申込みページにお進みください。

SIMカードの登録について

当webサイトおよび当社が出店しているECサイトなどでSIMをご購入の場合は、必ず当社のwebサイト内の登録ページからご登録ください。
当社のwebサイト内の登録ページからご登録いただけない場合、ご利用開始後のサポートが当社では出来かねますのでご注意ください。当社以外で登録された場合には、プラン毎のサービス内容（利用可能なデータ通信量や国際電話の扱い）が異なる場合もございますが、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
※当社以外での登録の場合、登録情報、利用状況についてお調べすることも出来かねます。

当店にてSIMのご購入の場合、ご購入時にいただいた情報を元に、お客様のご希望日に合わせて登録も行います。
もし当店での登録前に通信会社や他販売店などで登録を行ってしまうと2重請求（初月の利用料金が当店、登録先で発生）となってしまう場合もございますのでご注意ください。なお、その際発生した費用につきましても当店では補てんや返金も出来かねます。また当該により発生した損害についても一切の責任は負いかねますのでご了承ください。

端末本体・SIMカードについて
初期不良・自然故障の場合は直ちにJapanWirelessまでお問い合わせください。特定商取引法に準じた返品、返金などの対応をいたします。
※SIMの抜き差し、プロファイルや設定情報のインストールにより、端末本体内のデータ変化・消失などが起こる場合があります。端末内のデータ変化・消失などについて、当社では一切責任を負いかねます。お客様自身でデータのバックアップなどを実施いただくようお願いいたします。
※お客様自身で行った改造や無料アプリケーションのインストール等が原因で発生した故障については、端末、SIM共に製品保証対象外となります。
※お客様自身で用意された端末では、当サービスの一部、全部を利用できない場合があります。その場合の返品、動作保証は行っておりませんので予めご了承ください。

PhoneBoxサービスについて
PhoneBoxが提供している他のサービスについて、当店ホームページ上に記載がないサービスはJapan Wirelessではサポートしておりません。
本サービスはカナダ国内での利用に限定したサービスとなります。カナダ国外での利用はできませんので予めご了承ください。
※料金、サービス内容は予告なく変更になる場合があります。

サービスの開始（回線の開通）
当サービスの開始日、課金開始日は回線開通日になります。
※カナダ時間が基準となりますので、正確には当店からのお知らせ日の前日が通信会社への登録日（課金開始日）となります。

お支払いについて
SIMカードの代金、初期回線登録手数料、送料はお申込み受領後3営業日以内に「Japan Wireless」より、お申込み時に登録いただいたクレジットカードもしくはデビットカードから引き落としされます。
プラン初月利用代金については、開通日に開通日を1日目として翌月1日分までの日割り料金と翌1ヶ月分の利用料金が「通信会社」より、お申込み時に登録いただいたクレジットカードもしくはデビットカードから引き落としされます。
以後、毎月2日～翌月1日を1サイクルとして請求が発生します。ご請求日（案内日）は毎月15日、お支払い期日は翌月25日までとなります。
※25日を過ぎてのお支払いまたは残債がある際は、遅延としてアカウントの残金の5％が課せられ、ご契約者はいかなる場合でもご利用分の請求を支払う責任があります。
※PhoneBoxからの請求通知メールを受信していない場合でも支払の免除の対象にはなりません。
※ECサイトでSIM本体をご購入のお客様のJapanWirelessからの初回請求につきましては、ECサイトでお支払い済みのため発生しません。
※請求書、領収書の発行はできかねます。お支払い金額などにつきましてはクレジットカードの利用明細にてご確認ください。

クレジットカードまたはデビットカードの有効期限や利用状況等に起因するサービス停止について、当社では一切責任を負いかねます。またお調べすることも出来かねますので、各カード会社へ直接お問合わせください。
本サービスはプリペイド式（事前チャージ式）であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金いたしかねますので予めご了承ください。（利用初月および解約月においては日割計算されます）

※SIMカードの代金、初期回線登録手数料、送料はアメリカでのUSドル、毎月の利用料金はカナダドルでの決済となります。クレジットカード会社等よりアメリカ、カナダでの利用有無について連絡がありましたら、「携帯電話の利用」である旨をお伝えください。（利用の覚えが無い等の回答をされますとサービス停止となる恐れがありますので注意ください。）
※各種請求には、国や州により定められた州税や手数料などが別途加算されます。詳しくは渡航先の国、州の税率をお調べいただくか、通信事業者までお問合せください。

契約開始月ご利用料金とデータ通信容量について
PhoneBoxの料金サイクルが毎月2日から始まりますので、毎月2日以外の日にご契約された場合は該当月の料金を日割りで計算させて頂きます。その際、使用可能データ量も日数に合わせて変動いたします。
※国際通話を使用、またはデータ通信容量を超過した場合は料金が別途かかります。
※開始月の利用料金は日割りでの課金となり、初回のご請求では開始月と翌月の2か月分が課金されます。 ※最低ご利用期間は1か月です。1か月に満たない場合でも、月単位（初月のみ日割り）での料金をいただきます。
※開通完了後は、開通日の変更および開通のキャンセルはできません。プラン料金のご返金は一切いたしません。
※開通完了後に開通日を変更する場合、SIMカードの再発行が必要です。再発行は新規お申込みと同様の料金が発生します。またこの場合もプラン料金のご返金は一切いたしません。

利用明細書について
「通信会社」のマイアカウントページから確認ができます。
※当社にて通話明細、領収書の発行はできませんので予めご了承ください。

クレジットカードの変更について
お支払いにご利用になるクレジットカードの変更は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
※お客様による手続きが行われなかったことに起因する回線利用不可などに関しては一切の責任を負いかねます。

解約、サービスの停止について
翌引き落とし日の3日前（土日祝は除く）までに カスタマーサポートにお電話いただき、お客様自身で解約手続きを実施いただく必要があります。
※利用最終月は日割り計算されます。（最低利用日数は1ヶ月であるため1ヶ月の利用料金は発生します）
※電話番号が登録された SIM カードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポートへお問い合わせください。
※お客様による手続きが行われなかったことに起因する請求などについては、返金いたしかねますので予めご了承ください。

サービスエリアについて
当サービスは、PhoneBoxが提供するサービスエリア内において利用いただけます。
必ず契約前にご滞在先の電波状況（Coverage）をウェブサイト(https://gophonebox.com/coverage-map/) にて確認ください。

利用いただけるサービス
・カナダ国内での発着信
・国際通話
・テキストメール送受信
・国際テキストメール送受信
・データ通信
・留守番電話
・テザリング
※提供されるサービスについては予告なく変更、廃止される場合があります。

サービス対応端末（対応周波数/対応Band）について
4G LTE ： Band 2/4/5/7/12/13/17/29
5G：Band n71 / n66 / n78

通話通信の品質について
回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。
国際通話の場合、着信先での表示電話番号が正しく表示されない場合がございます。
データ通信はベストエフォート方式を採用しているため回線混雑状況により通信速度は異なります。
連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、一時切断またはネットワーク状況により最大12時間、データ通信規制を実施する場合があります。

各種サービスについて
カナダ国内音声通話について
カナダ国内通話無制限で無料です。

国際音声通話について
ご利用いただけます。

カナダ国内テキストメッセージ（SMS）について
長距離代や送受信料はかかりません、無制限でご利用頂けます。

国際テキストメッセージ（SMS）について
送受信料はかかりません、無制限でご利用頂けます。

iMessageについて
iPhone利用者同士のみ、ご利用出来るサービスで無料です。
メッセージの色は青になり、インターネットを介して送信する為、データ通信またはWiFiの環境が必要になります。

データ通信について
プランに含まれているデータ量は、セッション毎にキロバイト(1024KB = 1MB)にて計算されます。
ご利用プランで定められたデータ量を超えて使用しても、速度制限や通信停止は起こりません。1GB超過するごとに15ドル＋税が自動的に課金されます。
各プランのデータ上限の超過は、お客様の責任となりますので十分にお気をつけください。
※お持ちの携帯電話にてデータ管理またはアプリ等で管理すること強くお勧めします。
※データ使用量をチェックをしておりますので、超過されている方にはテキストメッセージ(SMS)にて直接通知致します。

国際ローミングについて
カナダ国内のみご利用可能のため国際ローミングはご利用頂けません。

お支払い方法について
・クレジットカード、デビットカードにてお支払い可能です。

ご登録クレジットカードの変更について
下記へご連絡ください。
Toll Free：​1-855-886-0505　※日本語可
MAIL：services@gophonebox.com
LINE：@phoneboxcanada

超過代について
お持ちのデータ容量や国際通話、有料テキストをご利用された場合は、自動的に一定の料金が加算されます。

電話番号とプランの変更について
お電話番号の変更
カナダ国内で別の地域へ引っ越しされる場合、お客様の電話番号をその地域の局番に変えなければなりません。下記へご連絡ください。
Toll Free：​1-855-886-0505　※日本語可
MAIL：services@gophonebox.com
LINE：@phoneboxcanada
初回：無料、二回目以降：20ドル+税

プランの変更
下記へご連絡ください。
Toll Free：​1-855-886-0505　※日本語可
MAIL：services@gophonebox.com
LINE：@phoneboxcanada
※詳しくはお問い合わせ下さい。
※プラン変更の適用は毎月2日となります。
※プラン変更の際、状況によっては電話番号＆SIMカードの変更が必要な場合もあります​。

アカウントの一時休止について
Phoneboxは、デバイス/SIMカードの紛失または盗難があった場合はご利用されているカナダの電話番号を一時休止致します。
その際に、サービスを解約されるか新しいデバイス/SIMカードにてサービスを再開されるかお選び下さい。
紛失または盗難があった事をPhoneBoxへ未報告の場合、サービスの休止ができかねます。もし第三者がご利用されその超過代が発生した場合、ご契約者様はその料金を負う責任があります。 Phoneboxは以下が発生した場合、お客様へのご通知なしにご利用されておりますアカウントを休止または解約させて頂きます。

（a）1カ月以上の滞納がある場合
PhoneBoxがお客様の通信サービスを休止する前に、ご登録されているEメールアドレスへ滞納による休止のご連絡内容を事前に連絡を致します。
また、https://myaccount.gophonebox.com/login からお客様にてオンラインアカウント登録をし、ご自身のアカウントをオンライン上で管理する事はお客様の責任になります。
アカウントが一時休止された場合は、お客様のアカウントの残高またはサービスご利用分等、再開に必要な料金分を全てお支払された後に休止されたアカウントを再開致します。
その際、サービス再開の手 数料がかかる場合もあります。必ずPhoneBoxへお問い合わせください。

（b）2カ月以上の滞納とサービスの未使用の場合
PhoneBoxからの滞納通知後、お客様からの返答が無くまた通信サービスのご利用履歴が確認できなかった場合は、お客様の連絡を待たずにアカウントを解約させて頂きます。
その際に、お客様のアカウント上に残高があり、サービス上お客様がお支払いされるべき料金であった場合は、お預かりしておりますクレジットカードより決済を致します。
一度解約されてしまったアカウントを再開することはできかねます。もし再度通信サービスをご利用されたい際は、新規契約となりSIMカードと御利用サービス料金代をお支払いして頂きます。

解約(ご利用の停止)について
ご契約期間に縛りはなく契約期間に対しての解約金はかかりません。
解約のお手続きは下記へご連絡ください。
Toll Free：​1-855-886-0505　※日本語可
MAIL：services@gophonebox.com
LINE：@phoneboxcanada
※Phoneboxはお客様が解約された後に、アカウント上に残金または超過分請求があった際はお預かりしているお客様のデポジット、クレジットカードにてお支払いいただきます。
※解約後に、未払い分の支払いが出来なかった場合、その情報はカナダの情報機関に送られデポジットの受取もできなくなります。

ポートアウト(他社への移行)について
・お持ちの番号をPhoneBoxから他のキャリアへ乗り換える際は、必ず解約前に下記にご連絡を下さい。 
Toll Free：​1-855-886-0505　※日本語可
MAIL：services@gophonebox.com
LINE：@phoneboxcanada

転送電話について
電話転送はPhoneBoxのどのプランも無料でご利用頂けます。
※国際通話転送は追加のサービス料が発生する場合があります。

サービスの変更や停止について
通信事業者都合に起因する、突然の各種サービスの変更や停止があった場合、当社では一切責任を負いかねます。
※通信事業者からの緊急情報は当ホームページ上にも記載するようにいたしますので、確認ください。

その他の免責事項
※データの消失や破損に関して、データの復旧・回復作業は行っておりません。また、データの消失や破損により生じた損害・逸失利益に関しては当社では一切責任を負いかねます。
※当サービスの使用または使用不能から生ずる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中断など)に関して、当社では一切責任を負いかねます。 ※地震・雷・風水害などの天災および火災、第三者の行為、その他事故、お客様の故意または過失・誤用・その他異常な条件下での使用により生じた損害に関して、当社では一切責任を負いかねます。
※サービス条件、携帯端末の種類・値段は予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。