月額制のアメリカ用SIMカード
—夏の海外渡航応援割—
初期費用はUS$12.00のみ！！
（SIMカード本体代金+登録手数料）
※別途月額利用料金はかかります。
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通信会社からのお知らせ
初期設定費用30ドルが「12ドル」に！
*更に送料無料！
面倒なチャージ式ではなく、月額制だから安心してご利用いただけます。
留学、出張、駐在など中長期の渡航に便利です。
H2O Wirelessとは
各国現地の通信サービスだから繋がる！安い！安心！
1. 現地の通信サービスだから安い！使い勝手が良い！
全プラン日本固定電話宛て通話【かけ放題！】
もちろん、アメリカ国内での通話も【かけ放題！】
データ通信も【無制限！】*プラン毎に定められた高速通信を使い切った後は低速通信での利用
日本含む70カ国の固定電話宛て通話が無料！
携帯宛ても毎月120分以上無料通話を利用いただけるので、いつでも気軽に日本に電話をかけられます。
アメリカ国内での通話・テキストメールは無制限！ $30以上のプランならデータ通信も無制限！
アメリカで携帯電話、スマートフォンを利用するならH2OWirelessで決まり！！
2. 渡米前に日本でお申し込み、受取りが出来る！
渡米後、空港に着いてすぐにサービス利用いただけるので、現地のホストファミリーや仕事仲間や友人知人との待ち合わせなどもスムーズに行えます。
出発前にお客様自身の携帯電話番号を知ることが出来るので、ご家族、ご友人に事前に番号をお伝えしておけるので安心！
3. クレジットカードだけでお申し込み可能！契約期間の縛りも無し！
ソーシャルセキュリティナンバー（SSN）や高額なデポジットなどは一切不要です！
契約期間の縛りもないので使いたい期間だけ安心して利用いただけます。
セキュリティ（SSL）対策も万全ですので安心してお申込みください！
4. 渡米後も安心！アメリカ到着後のお問い合わせも日本語でサポートいたします。
渡米後間もなく慣れないアメリカ生活でも安心してください！日本語対応でサポートいたします。 また、アメリカ国内にも当社日本人スタッフが在籍している事務所がございますので、渡米後はアメリカ国内でも日本語サポートが可能です！
時差を気にせずに現地時間で対応できる安心感としてご好評いただいております。
料金プラン
月額制の使い放題プランだから安心！
◆初期費用
・- 事務手数料 US$30*
・- SIMカード US$10→無料
・- 送料無料*
◆安心の定額プラン
・AT＆T回線
・国際通話対応*
・5G対応
◆国際ローミング利用開始！
提供範囲：カナダ、メキシコに加え、日本、フランスなど30+カ国でご利用可能
*事務手数料はキャンペーン等により割引されます。
*沖縄、離島には別途送料US$10を頂いております。
商品に関わる料金は「アメリカドル（US$)」、月々のプランについても「アメリカドル（US$）」でのお支払いとなります。
1サイクル(30日間)毎にかかる料金となります。初回の利用料金は開通日に引落されます。利用料金の支払いは全て前払いで、基本料金は開通日から30日毎に引落されます。解約される場合は、次回引落1週間前までにH2O wirelessカスタマーサポートにお問い合わせください。（日割り計算は出来ません）
※各プランデータ通信利用増量！
※国際通話レート大幅ダウン=日本の携帯宛通話時間が約2時間無料！
| 月額プラン *1 | $30 | $40 | $50 | $60 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 主に通話・テキスト。 たまにメールや地図を利用 | メールや適度なデータ通信を利用 | メール、SNS、web閲覧など、データ通信を快適に利用 | 動画やSNSなどがっつり、他の端末も繋げてデータを利用 | ||
| 国内通話・テキスト | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | |
| 高速インターネット通信量 (4G/LTE 5G)*2 | 10GB | 20GB | 40GB | 60GB | |
| 低速インターネット通信量 （256kbps） | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | |
| テザリング(Hotspot)*3 | 5GB | 5GB | 5GB | 20GB | |
| 国際通話ユニット | $5 | $5 | $5 | $5 | |
| 国際テキストメール | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | |
| 無料国際通話対象国及び地域 （日本を含む） | 70カ国 | 70カ国 | 70カ国 | 70カ国 | |
| 国際ローミングクレジット*4 | $10 | $10 | $10 | $20 | |
主に通話・テキスト。 たまにメールや地図を利用
| 月額プラン *1 | $30 / 月 |
|---|---|
| 国内通話 テキスト | 無制限 |
| 高速インターネット通信量 (4G/LTE 5G)*2 | 10GB |
| 低速インターネット通信量 (256kbps) | 無制限 |
| テザリング (Hotspot)*3 | 5GB |
| 国際通話ユニット | $5 |
| 国際テキストメール | 無制限 |
| 無料国際通話対象国及び地域 (日本を含む) | 70カ国 |
| 国際ローミングクレジット*4 | $10 |
*注釈
*1 プラン料金には別途地域に準じたTaxと、選択されたプランに応じたRecovery Feeがかかります。
【TAXについて】【Recovery Fee（手数料）について】を参照ください。
*2 最大通信速度は下り 8Mbps(LTE)/4Mbps(4G) です。
動画ストリーミングは DVD 品質 (480p) です。
4G/LTE 5G データ通信量が上限に達すると、通信速度は256kbpsに制限されます。
*3 テザリングを利用いただくにはiPhone6s以降のSIMフリーiPhoneが必要です。
（Android端末でテザリングの動作保証はおこなっておりません）
テザリングは料金プランの 4G/LTE 5G データ通信量から消費されます。
テザリングによって同時接続できる機器の数は利用端末により異なります。
*4 追加チャージが可能です。
※プラン料金、プラン内容、各種手数料などは予告なく変更になる場合があります。
TAXについても連邦政府、州による改定などで変更になる場合があります。
*課金について
当サービスでは、開通日に初月の基本利用料金をお支払いいただき、以降は登録完了日（開通日）を1日目とした30日周期（30日目に次回分の課金）にて、登録いただいたクレジットカードから自動引き落しさせていただきます。 課金サイクルは、30 日単位（前払い引き落とし）になりますので、利用最終月も日割り計算にはなりません。
・商品代金、送料、手数料、初月基本料金＝JapanWirelessへのお支払い
・2回目以降の基本料金＝通信会社へのお支払い
| お支払い例 | |
|---|---|
| ご購入時 （オンライン注文） | -初期費用のお支払い- ご購入時にUSドルでお支払いいただきます。 |
| 開通日 （電話番号発行日） | –基本料金の初回引落- 初期費用と同時ににUSドルでお支払いいただきます。 |
| 利用期間中 （以降、通信会社から引落されます） | -基本料金の2回目以降の引落- 初回引落日を含む30日後にUSドルでお支払いいただきます。 以降30日毎にUSドルで自動引落されます。 |
| 利用停止 （通信会社へ解約連絡をお願いします） | –帰国日に合わせ最終引落- 解約の際には必ず1週間前までにご連絡ください。 基本料金は前払いのため、最終引落後30日間はご利用いただけます。 |
*プランの変更
プラン変更の際に、利用中の国際通話の残高、およびデータ残量は繰り越せません。また、返金も致しかねますので予めご了承ください。 なお、プラン変更と同時に月額基本料金が自動引き落としされます。次回の引き落としはプラン変更日から30日後になります。
*端末本体から残りデータ量を簡単確認！
H2O WirelessのSIMカードを挿した携帯電話から「*777*1#」をダイヤルしてください。
*解約について
次回の引き落とし日の3営業日前までにカスタマーサポートにお問い合わせください。（引き落としは登録日から30日周期で行われます。） SIMカードの紛失・盗難時においても速やかにお問い合わせください。当該手続きをしなかったことにより発生した請求につきまして返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
H2O カスタマーサポート
TEL： 1-877-890-5001
（日本語自動音声ガイダンス）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00
※日時は【米国東海岸（東部）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります。
2019.05.01 TAXについて
（H2O Wirelessからの通知の一部抜粋）
——————————-
h2o Wirelessでは 、これまでお客様にご利用いただいているプラン料金の各種税金は当社負担としておりましたが、2019年5月1日から各種税金をご請求させていただくこととなりました。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
利用者は、h2o® Wirelessのサービス規約に従い、本サービス利用に関するすべての連邦税、州税 地方税、その他政府が義務付ける税金・手数料等を支払うことに同意したものとみなします。
——————————-
◇利用初月
初月の月額利用料金には、MTS TAXの一部として＄0.38が課税されます。（月額利用料金+＄0.38）
◇翌月以降
翌月以降の月額利用料金は、滞在先に指定いただいたエリアコードに紐づき、ユニバーサル料、連邦政府税、州税、街税などが別途かかります。
お客様のTax rateは（https://www.h2owireless.com/tax/estimate）にてご確認いただけます。
*Taxは予告なく変更される場合があります。
2023.06.30 Monthプランがさらにアップグレード
2023年6月30日より月額プラン内容がさらにアップグレードされます！
$30、$40プランの高速データ増量について
o $30 – 6GBから10GBへ
o $40 – 15GBから20GBへ
*ホットスポットのデータ通信機能がすべての無制限プランに含まれるようになります。
o $30 – 5GB
o $40 – 5GB
o $50 – 5GB
o $60 – 15GBから20GBへ
*無制限の低速データ通信速度（速度制限後）が128kbpsから256kbpsにアップグレードされます。
【注意点】
6月30日以降に新規アクティベートされるすべてのお客様に対して適応されます。
既存のお客様は、6月30日以降にAutoPayよりお引落しがかかった後自動的にプランがアップグレードされます。
既存のお客様へはH2O WirelessからSMS（英語）にてお知らせが届きます。
2023.09.11 Recovery Fee（手数料）について
2023年10月01日より、H2O Wirelessはすべての顧客取引に対してRecovery Fee（手数料）をご請求させて頂く運びとなりましたことをお知らせいたします。
本案内は各お客様に9月1日よりテキストメッセージにてご連絡させて頂く予定です。
【対象者】：すべてのH2Oのお客様
【対象】：単発チャージ、自動引落設定ありなしに関わらず、すべての請求サイクルごとに繰り返し請求されます。
*国際通話バランス、国際ローミングバランス等の追加チャージは適応外
【手数料とは】
手数料は、連邦および州のプログラム、税金、手数料を遵守するために発生した費用を回収するために、H2Oが請求するものです。
*プラン毎の手数料（請求サイクルごとに繰り返し発生）
Monthly 30：$1.25
Monthly 40：$1.50
Monthly 50：$1.75
Monthly 60：$2.00
2024.04.05 国際ローミング対象エリア拡大について
H2OWireless公式ホームページ：https://www.h2owireless.com/international-roaming
提供開始予定日：2023年10月6日（米国時間）
提供範囲：カナダ、メキシコに加え、日本、フランスなど50カ国以上でご利用可能
*対象の訪問国内および米国、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島のみへの通話、テキストが利用可能となります。
日本は対象国となっているので、日本に一時帰国等された際には、日本国内および米国、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島への通話、テキストが可能です。（日本に一時帰国中に日本、米国以外の他国に通話発信、テキスト送信は利用はできません。）
*訪問国内では011に続けて国番号、市外局番、番号をダイヤルします。（日本で日本国内にかける場合、国番号011-81-市外局番-番号）
*米国、プエルトリコ、または米領ヴァージン諸島に電話するには、「1（国番号）-市外局番-番号」をダイヤルします。
*国際ローミングクレジットは各Month Planに含まれています。
*料金はH2Owireless公式ホームページにてご確認ください。
H2Owireless公式ホームページ：https://www.h2owireless.com/international-roaming
日本 レート $0.10/MB $0.10/mins $0.10/text
利用料金は国際ローミングクレジットの残高より消化されます。
国際ローミングサービス詳細については【こちら】も併せてご確認ください。
国際通話について
日本含む70ヵ国固定電話宛の国際通話について
30日サイクルのプランを利用の場合は、日本の固定電話宛を含む70カ国程度の国へ無料で国際電話が可能です*(注1)
対地国によっては携帯電話宛も無料で利用いただけます。無料国際通話対象対地は、こちらから。
無料国際通話対象対地以外への国際通話は、各プランに付与される「国際通話ユニット」から利用分数が消化されます。
無料国際通話対象対地以外の国への国際通話レートは、「国際通話レート検索」から、検索できます*(注2)
国際通話ユニットはプラン料金をお支払いいただく度にリセットされます。 また、国際通話ユニットのみの追加リチャージも行えます。サイクル内で残った国際通話ユニットは翌サイクルに繰り越されません。
*(注1)無料国際通話対象対地は、予告無く変更する場合があります。同じ無料国際通話対象対地でも、携帯宛の場合は有料になる場合があります
*(注2)国際通話レートは、予告無く変更する場合があります。
当サービスは、前払いでのプリペイド方式のため、一度支払われた金額については残高が残っている場合でも返金できかねます。
「通信速度制限」とは、当月の通信量が各プランの制限を超えた場合に、次回チャージまでの通信速度を送受信最大256kbpsに制限することをいいます。
【米国⇒日本宛の通話（2024年7月現在）】
固定電話宛：無制限
携帯電話宛：4.3 ¢ / 分
※各プランには無料通話5ドルが付与されているため、約116分は無料でご利用いただけます。
2023.10.05 国際ローミング対象エリア拡大について
H2OWireless公式ホームページ：https://www.h2owireless.com/international-roaming
提供開始予定日：2023年10月6日（米国時間）
提供範囲：カナダ、メキシコに加え、日本、フランスなど30+カ国でご利用可能
*対象の訪問国内および米国、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島のみへの通話、テキストが利用可能となります。
日本は対象国となっているので、日本に一時帰国等された際には、日本国内および米国、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島への通話、テキストが可能です。（日本に一時帰国中に日本、米国以外の他国に通話発信、テキスト送信は利用はできません。）
*訪問国内では011に続けて国番号、市外局番、番号をダイヤルします。（日本で日本国内にかける場合、国番号011-81-市外局番-番号）
*米国、プエルトリコ、または米領ヴァージン諸島に電話するには、「1（国番号）-市外局番-番号」をダイヤルします。
*国際ローミングクレジットは各Month Planに含まれています。
*料金は以下の通りです。(画像クリックで拡大)
例）日本 レート $0.10/MB $0.10/mins $0.10/text
利用料金は国際ローミングクレジットの残高より消化されます。
※日本含む70ヵ国固定電話宛の国際通話について
30日サイクルのプランを利用の場合は、日本の固定電話宛を含む70カ国程度の国へ無料で国際電話が可能です*(注1)
対地国によっては携帯電話宛も無料で利用いただけます。無料国際通話対象対地は、コチラから。
無料国際通話対象対地以外への国際通話は、各プランに付与される「国際通話ユニット」から利用分数が消化されます。
無料国際通話対象対地以外の国への国際通話レートは、「国際通話レート検索」から、検索できます*(注2)
国際通話ユニットはプラン料金をお支払いいただく度にリセットされます。 また、国際通話ユニットのみの追加リチャージも行えます。サイクル内で残った国際通話ユニットは翌サイクルに繰り越されません。
*(注1)無料国際通話対象対地は、予告無く変更する場合があります。同じ無料国際通話対象対地でも、携帯宛の場合は有料になる場合があります
*(注2)国際通話レートは、予告無く変更する場合があります。
当サービスは、前払いでのプリペイド方式のため、一度支払われた金額については残高が残っている場合でも返金できかねます。
「通信速度制限」とは、当月の通信量が各プランの制限を超えた場合に、次回チャージまでの通信速度を送受信最大256kbpsに制限することをいいます。
海外ローミング利用との比較
短期滞在や旅行にはポケットWiFiや海外利用できる格安SIMでも対応可能ですが、留学や駐在などの長期滞在については、
現地の方と電話やテキストでの連絡が必要となるケースが多く、発着信する両者に負担が発生してしまいます。
長期滞在には当社のような海外SIMが最適です。
※あくまでも一例です。該当しない場合もございます。
| 各通信サービス比較 | |||
|---|---|---|---|
| H2O wireless | 日本の格安SIM | ポケットWi-Fi | |
| 電話番号 | アメリカの 電話番号を発行 | 日本の電話番号 | 無 |
| 現地での通話（発信） | 無料 | 国際通話料金 | 不可 |
| 現地での通話（着信） | 無料 | 国際通話料金 | 不可 |
| テキスト（SMS） | 可能 | 国際テキスト料金 （約100円/通） | 不可 |
| データ通信 | 可能 | 可能 （各社制限あり） | 可能 |
| 利用可能端末 | iPhoneと 周波数とVoLTEに対応 した機種のみ | iPhoneと 周波数とVoLTEに対応 した機種のみ | ほとんどの端末に対応 |
| 月額料金 | 約4,000円 | 約3,000円～4,000円 + 国際通話料金（約100円/分） 国際テキスト料金（約100円/通） | 約20,000円 |
ご利用前の確認
お申込み準備～ご利用開始まで
お申込みや登録に際して、弊社および通信会社からメールを送信させていただくことがございます。
「japanwl.com」「h2owirelessjapan.com」「h2owireless.com」の各ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。（当店からは、info@japanwl.com/customer.support@japanwl.com/order@japanwl.com いずれかのメールアドレスより送信いたしております）
事前確認
申込み前に必ずご確認ください。
購入手続
お客様情報を入力して購入手続きを行います。
米国での滞在先情報、海外決済可能なクレジットカードをご用意ください。
商品の受け取り
お申込み受領後、3営業日以内に発送いたします。
お手元に届きましたら開通日まで保管してください。
登録（開通）
ご希望の登録日（開通日）に電話番号が発行され、ご利用開始となります。
※渡米前にお電話番号がわかるので便利です。基本料金は開通日より発生します。
利用開始
ガイドの手順に沿って端末の設定などを行なってください。
※商品に不備がないかご確認ください。
※日本国内ではご利用いただけません。
配送について
お申込み受領後、3営業日以内に発送いたします！
商品は「日本郵便」にて配送させていただきます。
ポストインにてお届け予定となっております。万が一ポストに入らない場合は、手渡しにてお受け取りが必要となりますのでご注意ください。
発送手配完了後に商品のお問い合わせNo.をご案内いたします。こちらから商品の配達状況を確認ください。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
天候不良やその他事故等、配送業者都合で商品到着が遅れてしまう事があります。
配送業者都合での商品到着の遅延については責任を負いかねますことご了承ください。
*商品発送後の初期不良以外でのお申込みのキャンセル、返金、返品等は一切お受けできませんのでご了承ください。
*紛失や金属部分（チップ部品）の腐食に注意して保管してください。
配送日と開通日が異なる場合、開通するまでSIMカードはご利用いただけません。
開通後に当店もしくは通信会社から開通のご連絡をメールにてお送りいたします。
発番された電話番号も開通後のご連絡に記載がありますのでご確認ください。
配送日と開通日が異なるSIMカードのお客様
商品は、SIMカード代金（送料や手数料含む）にプラン代金がセットになっております。（決済に初月の月額プラン利用代金も含まれております。）
当店では、お客様の開通希望日に開通/登録作業を行います。もし当店での開通/登録作業以前に、当店以外の販売店や通信会社などで開通/登録を行ってしまった場合、別の登録先でも初月の月額プラン利用代金が発生してしまいますのでご注意ください。
万が一当店以外で登録/開通を行ってしまった場合でも、返金、キャンセル等は出来かねますので予めご了承ください。
よくある質問
ご利用前、ご契約後までよくあるお問合せをまとめました！
*ご連絡のメールは、当社だけではなく通信会社、配送会社より直接お客様宛に送信される場合もあります。
英文など日本語以外でのメールもあるため、設定によっては迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでご注意ください。
*ご契約後の解約、契約内容変更のお手続きはカスタマーサポートでの対応となります。
当店にご連絡いただいても対応いたしかねますのでご了承ください。
サービス
SIMカードについて
- SIMカードとはなんですか？
-
SIMとは、Subscriber Identity Module の頭文字を略したもので、小型のカード型の形から「SIMカード」と呼ばれています。SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで通信/通話ができるようになっています。
- SIMカードのサイズって何ですか？
-
SIMカードのサイズは15×12mmの「micro SIM」、25×15mmの「標準SIM」、12.3×8.8mmの「nano SIM」と3つの種類があります。iPhoneはnano SIM、Android端末はmicro SIMもしくはnano SIMが使用されています。
- SIMカードのサイズは選べますか？
-
弊社のお送りするSIMカードはパズルのようにお好きなサイズに取り外して利用可能です。
- SIMカードは簡単に挿し替えできますか？
-
専用の交換用ピンをお付けしております。トレーの開け方については端末ごとに異なりますので詳しくはご購入元にご確認をお願い致します。
- SIMカードの有効期限はありますか？
-
未アクティベーションのSIMカードには有効期限はございません。
※回線停止後30日を経過すると電話番号が失効し、SIMカードの再利用もできなくなります。 - SIMカードとeSIMの違いはなんですか？
-
SIMカードは物理的なカードですので、H2Owirelessのサービスを利用する場合、SIMカードの差し替えが必要となります。
一方、eSIMはH2Owirelessから送られるQRコードを読み込むことでデータが書き換わり、新しいモバイルプランを利用できるようになります。そのため、eSIMの場合は物理的なカードの差し替えは不要です。ただし、QRコードを読み込んだ後、端末の設定を別途行う必要があります。 - eSIMのメリット・デメリットを教えてください。
-
eSIMメリット
・初期費用が安い
・受け取りが不要
・SIMの紛失がないeSIMデメリット
・発展途上なのでキャリアの案内方法とは異なる予期せぬエラーが出る
・端末が限られる(iPhoneXS/XR以降のモデル・Google Pixel 4/4a以降のモデル)
・スマホ含めたある程度の知識が必要
・アクティベーション成功までに個体差が生じる
・設定を誤ると意図しない高額料金が発生トラブルを避けるのであれば物理SIMの方をお勧めいたします。
日本での契約について
- 日本で契約するメリットは何ですか？
-
日本語でのお申込みが可能、現地到着後すぐに使える、現地到着後も日本語によるサポート、日本のご家族からのお問合せの対応等の現地サービスにはない様々なメリットがあります。
- 日本で契約すると料金は高くなりますか？
-
ご利用料金は現地でのお申込みと基本的には変わりません。
- 日本でも海外の電話番号が使えますか？
-
アメリカ現地での設定後でしたらiPhoneのみWiFi通話機能がご利用になれます。
WiFi通話とは米国の電話番号を使用しWiFi環境でのみ電話、テキストを利用する機能です。
WiFi通話の設定方法
設定→電話アプリ→WiFi通話をオン→米国の住所の入力 - 開通の手続き方法を教えてください。
-
お申込みフォームより入力いただいた内容で開通手続きまで弊社にて行います。
指定された開通希望日に発行された電話番号を登録いただいたメールアドレス宛にお送りしております。
電話番号を記載した開通メールを受信した時点で、サービスの利用は開始しております。*ご連絡のメールは、当社だけではなく通信会社から直接お客様宛に送信される場合もあります。
英文など日本語以外でのメールもあるため、設定によっては迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでご注意ください。 - 契約時に電話番号を選ぶことはできますか？
-
申し訳ありませんが、お電話番号を選ぶことはできません。
- 申込みを行ったのに確認のメールなどが届きません。
-
弊社からのメールが迷惑メールやプロモーションに振り分けられている可能性があります。
「japanwl.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。（info@japanwl.com/customer.support@japanwl.com/order@japanwl.com） - 未成年者の名義で契約できますか？
-
未成年者のご契約も可能です。ご利用には三親等以内のご家族名義のクレジットカードが必要となります。
対応機種について
渡航後について
- 渡航後はどちらに問い合わせすれば良いですか？
-
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。
※契約内容の変更や解約のお問い合わせはH2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-877-890-5001（日本語自動音声ガイダンス）
Email: customercare@h2owirelessjapan.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。
Japan Wireless日本事務所
Email: customer.support@japanwl.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
JapanWireless USA
TEL：1-310-212-7019
Email: contact@village-usa.com
※日本人スタッフ常駐（日本語対応）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
その他
- 渡航先での利用可能エリアを教えてください。
-
アメリカ国内のAT&Tのネットワークを利用しています。
詳しくは下記のH2Owireless公式サイトよりご確認ください。
H2O Wirelessのエリア確認はコチラ>> - いつ電話番号が分かりますか？
-
指定された開通希望日に登録いただいたメールアドレス宛にお送りしております。
電話番号を記載した開通メールを受信した時点で、サービスの利用は開始しております。
*ご連絡のメールは、当社だけではなく通信会社から直接お客様宛に送信される場合もあります。
英文など日本語以外でのメールもあるため、設定によっては迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでご注意ください。 - 購入後にすることはありますか？
-
商品を受け取りましたらSIMカードの装着テストをお願いいたします。
SIMカードの装着テスト時に「SIMが無効です」と表示された場合はSIMロックの解除手続きをおこなってください。 - データを使い切った場合は追加チャージは出来ますか？
-
チャージ可能です。下記H2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-877-890-5001（日本語自動音声ガイダンス）
Email: customercare@h2owirelessjapan.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
料金・お支払い
支払いについて
- 決済方法を教えてください。
-
お支払いは、VISA/MASTER/AMEXのクレジットカードもしくはデビットカードで可能です。
※ご利用者ご本人、もしくは三親等以内のご家族名義でのカードをご利用になれます。 - クレジットカードがありません。契約できますか？
-
大変申し訳ございませんがクレジットカードもしくはデビットカードは必須となっております。
- 利用料金の締め日と、支払い期限(引落日)はいつですか？
-
H2O Wirelessは30日間を１サイクルとしてご利用できるサービスとなっております。
ご利用料金の支払いは全て前払いで、プラン料金は開通日を1日目として30日毎に引落されます。
- 毎月の利用料金の支払いに使うクレジットカード情報の変更はどこでできますか？
-
ご登録頂いたクレジットカード情報の変更をご希望の場合は、下記H2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
※クレジットカード情報の変更に関しては最大1週間お時間を頂いております。次回引落日の1週間前までに必ずご連絡ください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-877-890-5001（日本語自動音声ガイダンス）
Email: customercare@h2owirelessjapan.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
- 引落ができなかった場合、支払いはどうすればいいですか？
-
ご利用料金の引落ができなかった場合、即回線が停止いたします。30日以内にリチャージいただけば電話番号そのままでご利用いただけます。
下記H2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-877-890-5001（日本語自動音声ガイダンス）
Email: customercare@h2owirelessjapan.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
- クレジットカードを紛失してしまいました。
-
ご利用を継続するためには、利用可能なクレジットカードのご登録が必須となっております。
下記H2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
※クレジットカード情報の変更に関しては時間がかかる場合があります。次回引落日の1週間前までに必ずご連絡ください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-877-890-5001（日本語自動音声ガイダンス）
Email: customercare@h2owirelessjapan.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
その他
- データ容量を追加（チャージ）したい場合、どうすればいいですか？
-
下記H2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
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- 毎月の利用料金や請求金額は、どこで確認できますか？
-
H2O Wirelessのマイアカウントを作成していただくことにより契約状況の確認が可能です。
H2O Wirelessマイアカウントの作成はコチラ>> - 毎月の明細や領収書の発行はできますか？
-
H2O Wirelessは毎月の明細、領収書の発行はおこなっておりません。
H2O Wirelessのマイアカウントを作成していただくことにより契約状況の確認が可能です。
H2O Wirelessマイアカウントの作成はコチラ>> - 30日未満の利用の場合は日割りできますか？
-
30日未満のご利用の場合でも、30日分の料金をいただきます。
日割り計算はできません。ご了承ください。 - 未成年者の場合、親族のクレジットカードで契約できますか？
-
未成年者のご契約も可能です。ご利用には三親等以内のご家族名義のクレジットカードが必要となります。
- データ量や国際クレジットなどは繰り越しはされますか？
-
料金プランに含まれるデータ容量、テザリング容量、国際通話ユニット、国際ローミングクレジットなどは全て繰り越し対象外です。
配送について
- 送料はどのいくらかかりますか？
-
商品の配送料金については無料です。
- 商品はいつ発送されますか？
-
在庫がある場合は、ご注文いただいてから1～3営業日以内に発送いたします。
※定休日（土日祝日）の場合、翌営業日の発送となります。 - どのくらいで商品は到着しますか？
-
最短で発送翌日に到着いたします。関西を含む近隣エリアへは発送日翌日～翌々日、北海道/九州/四国/沖縄は発送日翌々日～３日後、離島は1週間程度かかる場合があります。
- 日本以外の海外の住所へ配送してくれますか？
-
日本国内のみの配送となっております。
- 商品が届かないです。
-
配送完了メールに追跡番号を記載していますので、ご確認をお願いいたします。
到着日時の詳細につきましては、配送会社に直接お問合せください。 - 間違えて注文してしまったので、変更したいです。
-
お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。
商品の出荷前の場合、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。
出荷後の場合、お手数ですがお手元に届いた荷物を元払いでご返送ください。返品が確認でき次第、交換商品を着払いにてお送りさせていただきます。商品返品にかかる費用は全てお客様負担となりますのでご了承ください。
※SIMについては、開通後はいかなる場合でも変更・キャンセルできかねますのでご了承ください。
設定について
- 端末の設定はどのように行いますか？
-
H2Owireless ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆端末の設定をご確認ください。
- eSIMの設定はどのように行いますか？
-
H2Owireless ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆端末の設定をご確認ください。
- 渡航前にSIMカードが正常に使えるか確認できますか？
-
SIMカードがお手元に届きましたら、SIMの装着テストを行なってください。アメリカでご使用予定の端末に装着いただき、ホーム画面にて圏外表示を確認いただければ、SIMカードに不良はございません。
開通されているかについては日本国内で電波を受信できない為、直接ご確認頂くことはできません。
弊社から開通完了メールが届いていれば、問題なく開通されていますのでご安心ください。
- 現地で圏外の表示が出て繋がらない場合、どうしたらいいですか？
-
ご不便おかけし申し訳ございません。
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。
※日本国内での圏外表示は正常です。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
TEL：1-877-890-5001（日本語自動音声ガイダンス）
Email: customercare@h2owirelessjapan.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。
Japan Wireless日本事務所
Email: customer.support@japanwl.com
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
JapanWireless USA
TEL：1-310-212-7019
Email: contact@village-usa.com
※日本人スタッフ常駐（日本語対応）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
サポート
- 日本で契約しているSIMカードはどうすればいいですか？
-
お客様ご自身で、現在契約中の通信会社にて休止または停止のお手続きをお願いいたします。
- 購入したスマホが故障した場合、どうすればいいですか？
-
下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願い致します。
※弊社以外で購入された端末に関しては対応いたしかねます。
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。
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※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 機種変更する場合、どうすればいいですか？
-
新しい端末が H2O Wireless Japanのサービスに対応している端末であれば、SIMカードの入れ替えをしていただくだけでご使用いただけます。
eSIMの場合は下記H2Owirelessカスタマーサポートまでご連絡ください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
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※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
- プラン変更はどのように行いますか？
-
下記H2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
H2Owirelessは日割りでの対応不可のため、変更のタイミングにご注意ください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
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回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
- 住所変更の際はどうすればいいですか？
-
特に変更の必要はございません。お支払いのクレジットカードの登録住所が変更になった場合のみ下記H2Owirelessカスタマーサポートまでお問合せください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
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※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
- SIMカードを紛失・壊してしまった場合、再発行はできますか？
-
SIMカードの再発行は可能です。再発行手数料は3,300円いただいております。
電話番号は同じものをご利用いただけます。
- 渡航後でも日本語でサポートしてくれますか？
-
日本語でサポート可能です。
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。
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解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
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営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
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※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
回線が混雑している場合、切れてしまうことがあります。その際にはお時間をおいてから掛けなおしてください。
（通常は電話は切れずにオペレーターに繋がるまで音楽が流れます。）
【Japan Wireless お問い合わせ】
海外渡航中のお問い合わせは当店の米国事務所までご連絡お願いいたします。
※海外から日本宛のメールはセキュリティの都合上ブロックされてしまうことがございます。
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受付時間：10：00～18：00
※日時は【日本時間】
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TEL：1-310-212-7019
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※日本人スタッフ常駐（日本語対応）
営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：10：00～17：00
※日時は【米国西海岸（太平洋）時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 日本に一時帰国する際、休止することはできますか？
-
回線停止後30日までは再チャージを行うことで同じ番号でご利用いただくことは可能です。
※回線停止後30日を経過すると電話番号が失効し、SIMカードの再利用もできなくなります。
解約について
- 解約の方法を教えてください。
-
各種変更手続き、解約について - H2O Wireless – ページをご確認ください。
- 帰国の際は解約連絡をしないといけないのですか？
-
ご帰国（ご解約）の際はH2Owirelessカスタマーサポートまで必ず連絡をお願いいたします。ご解約のご連絡がない限り、契約は継続されます。
- 料金の日割り計算はできますか？
-
日割りの計算はできません。前払いでプラン料金をいただいておりますので、ご解約後には料金は発生致しません。
- 解約手数料はかかりますか？違約金はありますか？
-
解約手数料・違約金は一切かかりません。
- 帰国後、SIMカードはどうすればいいですか？
-
SIMカードは、お客様にて破棄をお願いいたします。
※回線停止後30日を経過するとお電話番号が失効し、SIMカードの再利用もできなくなります。
その他
- LINEなどのアプリはそのまま使えますか？
-
LINEはそのままご利用になれます。但しNetflix等の日本でしか許可されていないアプリはご利用になれません。
アプリ毎の詳細については、アプリ発行元へご確認ください。
- SIMカードを入れたら「SIMなし」と表示された場合、どうすればいいですか？
-
「SIMなし」と表示された場合、交換対応が必要な場合があります。お手数ですが下記いずれかの窓口までご連絡ください。
【H2OWireless カスタマーサポート】
解約・プラン変更・契約内容確認/変更など
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営業日：月～金（祝日除く）
受付時間：12：00～20：00（米国東海岸（東部）時間）
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※ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
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受付時間：10：00～17：00
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※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります
※当店以外でご購入されたSIMカード/eSIMにつきましては、当店ではサポート出来かねますのでご了承ください。
ご購入された販売店までお問合せください。
- 急にインターネットに接続できなくなった場合、どうすればいいですか？
-
回線状況の確認をいたしますので下記いずれかの窓口までご連絡ください。
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- 国際通話が繋がりません。どうすればいいですか？
-
H2Owireless ご利用ガイド（ご購入後のお客様）の◆サービス利用をご確認ください。
- 日本でWiFi通話ができますか？
-
アメリカ現地での設定後でしたらiPhoneのみWiFi通話機能がご利用になれます。
WiFi通話とは米国の電話番号を使用しWiFI環境のみ電話、テキストを利用する機能です。
WiFi通話の設定方法
設定→電話アプリ→WiFi通話をオン→米国の住所の入力 - 国際ローミングは日本に一時帰国中に利用できますか？
-
日本は国際ローミング対象国なのでご利用いただけます。
ただし、対象の訪問国内および米国、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島のみへの通話、テキストが利用可能なため、日本国内では日本国内および米国、プエルトリコ、米領ヴァージン諸島への通話、テキストのみが可能です。（日本に一時帰国中に日本、米国以外の他国に通話、テキストは利用はできません。）
*訪問国内では011に続けて国番号、市外局番、番号をダイヤルします。（日本で日本国内にかける場合、国番号011-81-市外局番-番号）
*米国、プエルトリコ、または米領ヴァージン諸島に電話するには、「1（国番号）-市外局番-番号」をダイヤルします。
H2O Wireless
ご購入前に仕様など確認ください
H2O Wireless
アメリカ
アメリカ現地の通信サービス「H2O Wireless」世界でも大手の通信会社「AT&T」の通信網を使用するので幅広いエリアをカバーしています。
現地でも当社日本人スタッフによる日本語サポートを受けられるので安心！
H2O Wireless SIMカード（Triple SIM SIMピン付）/ eSIM
高速4G/LTE 5G対応 アメリカ/他約30ヶ国で国際ローミング◎ 国際通話◎ テザリング◎
SIM/eSIＭ スペック 対応端末など
【SIMサイズ】
standard/micro/nanoに対応（３in１タイプ）
eSIM （iPhone XS/XR以降の端末に対応）
対応機種間でのSIMカードの挿し替え可能
【利用可能地域】
アメリカ
国際ローミングにより約30ヶ国も対象
＊対象国はこちらから確認ください
【国内音声通話】
可能
【国際通話】
可能
【データ通信】
可能
【テキスト(SMS)】
可能
【ボイスメール】
可能
【Wi-Fi Calling】
iPhoneのみ可能
【テザリング】
iPhoneのみ可能
【物理SIMご利用可能端末】
iPhone：最新のiOSに対応しているSIMフリー端末
Android：SIMフリー端末かつ下記リストに記載のある端末
https://www.att.com/idpassets/images/support/wireless/Devices-Working-on-ATT-Network.pdf
※AT&Tの3G停波に伴い、ご利用になれない日本のAndroid端末が非常に多くなっております。未対応端末での開通作業はできませんのでご注意ください。
【音声通話のご利用について】
VoLTE対応機種である事の確認が必要となります。
【周波数の確認】
◆ 4G LTE
Band 2/4/5/12/17/29/30/66
◆ 5G
Band n5/n260
＊androidでは周波数の確認が必ず必要となります。周波数については、ご利用予定端末のメーカーにお問い合わせください。
＊5Gのご利用は、お持ちのスマートフォンが5G対応端末である必要がございます。
＊ご利用予定の端末にVoLTEまたはHD Voice機能が付いているかご確認ください。
＊h2o Wirelessをご利用いただく場合にはVoLTEまたはHD Voice機能が必要となります。
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2024.4.24 【国際ローミング対象エリア拡大】
2024年4月5日（日本時間4/6）から 日本を含む50カ国以上での国際ローミング利用が可能になります。【こちら】からご確認ください！
2023.10.05 【国際ローミング対象エリア拡大】
2023年10月6日（日本時間10/7）から カナダ、メキシコに加え、日本、フランスなど30+カ国での国際ローミング利用が可能になります。【こちら】からご確認ください！
2023.09.11 【手数料改定のお知らせ】
2023年10月1日より、H2Oはすべての顧客取引に対してRecovery Fee（手数料）をご請求させて頂く運びとなりましたことをお知らせいたします。 本案内は各お客様に9月1日よりテキストメッセージにてご連絡させて頂く予定です。詳しくはこちらからご確認ください！
2023.01.04 【ECサイトでの販売開始しました】
Yahoo!ショッピング、楽天市場での販売を開始しました。各ECサイトでのポイント利用でお得にご購入いただけるケースも！【こちら】からご確認ください。