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h2_icon FAQ(よくある質問)

 

サービス

SIMカードについて
SIMカードとはなんですか?

SIMとは、Subscriber Identity Module の頭文字を略したもので、小型のカード型の形から「SIMカード」と呼ばれています。SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで通信/通話ができるようになっています。

SIMカードのサイズって何ですか?

SIMカードのサイズは15×12mmの「micro SIM」、25×15mmの「標準SIM」、12.3×8.8mmの「nano SIM」と3つの種類があります。iPhoneはnano SIM、Android端末はmicro SIMもしくはnano SIMが使用されています。

SIMカードのサイズは選べますか?

弊社のお送りするSIMカードはパズルのようにお好きなサイズに取り外して利用可能です。

SIMカードは簡単に挿し替えできますか?

専用の交換用ピンをお付けしております。端末ごとに異なりますので詳しくはご購入元にご確認をお願い致します。

日本での契約について
日本で契約するメリットは何ですか?

渡航先の空港に到着後すぐに使える、契約後も日本語でサポートが受けられる、日本のご家族からのお問合せや各種変更への対応、ご帰国後に解約できる等の現地サービスにはない様々なメリットがあります。

日本で契約すると料金は高くなりますか?

ご利用料金は現地でのお申込みと基本的には変わりません。

対応機種について
自分のもっているスマートフォンは使えますか?

海外でSIMカードを使用するにはSIMロック解除、使用したい通信会社の周波数・Volte機能の対応が必要になります。周波数、対応バンドについてはコチラ>>もしくはコチラ>>を確認ください。

iPhoneは使用できますか?

iPhone6s以降のSIMフリー(キャリアのロックがかかっていない)端末でしたらご利用になれます。

Androidは使用できますか?

ご利用になるには
SIMフリー(キャリアのロックがかかっていない)
かつ対応端末リストに記載されている端末であれば使用できます。
※日本国内のAndroid端末はほぼリスト外となり、ご利用頂けませんのでご注意ください。

対応端末リストはコチラ>>

渡航後について
渡航後はどちらに問い合わせすれば良いですか?

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に❹→➌→➏でオペレーターに繋がります。
電話番号:1-877-890-5001
受付時間:平日 12:00~20:00 (アメリカ東部時間)

Japan Wireless日本事務所
TEL: 042-742-3939
customer.support@japanwl.com
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

JapanWireless USA
TEL: 1-310-212-7019
※日本人スタッフ常駐(日本語対応)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

現地で盗まれてしまいましたがどうすればいいですか?

下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。

Japan Wireless日本事務所
TEL: 042-742-3939
customer.support@japanwl.com
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

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※日本人スタッフ常駐(日本語対応)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

国際通話のかけ方を教えてください。

H2O Wireless Japanの国際通話はAT&Tのシステムを利用しております。
下記の手順になりますのでお試しください。

※国際通話の有料通話に関してはプランに含まれる国際通話クレジットより1分毎に消費されます。
国際通話のかけ方

①1-213-808-6199 〔CALL〕を入力
※上記アクセス番号がつながらない場合は、予備アクセス番号:1-919-424-5044をお試しください。

②相手の電話番号を入力
011-国番号-最初の0を除いた相手先電話番号 [CALL]を入力します。

③通話可能時間のお知らせ
国番号を認識し、残高での通話可能時間をおしらせします。

④通話開始
発信音が聞こえます。相手が電話に出たら通話が開始されます。

コチラ>>もあわせてご確認ください。

契約状況の確認はどこでできますか?

H2O Wireless Japanのマイアカウントを作成していただくことにより プラン情報/クレジットカードの変更等が可能です。

H2O Wireless Japanマイアカウントの作成はコチラ>>

専用のアプリからもご確認いただけます。詳しくは コチラ>>をご確認ください。
※アプリ(My h2o)を使用してのプランの変更は絶対におこなわないでください。プランがチャージされず回線が停止し米系サービスに移行します。

利用できるエリアを教えてください。

アメリカ国内のAT&Tのネットワークを利用しています。
詳しくは下記のリンクよりご確認ください。
H2O Wireless Japanのエリア確認はコチラ>>

いつ電話番号が分かりますか?

商品ご到着後の開通のご予約時にご入力いただく開通希望日にご登録のメールアドレス宛にお送りしております。
お電話番号を記載した開通メールを受信した時点で、サービスの利用は開始しております。

購入後にすることはありますか?

商品を受け取りましたらSIMカードの装着テストをお願いいたします。
SIMカードの装着テスト時に「SIMが無効です」と表示された場合はSIMロックの解除手続きをおこなってください。

盗難補償はつけたほうがいいですか?

場所によっては治安の悪化などもあり、加入されるお客様は増えております。ご不安であればご加入をお勧めいたします。またご加入頂かなくても再発行は可能ですのでご安心ください。

盗難・紛失補償サービス詳細は コチラ>>

データを使い切った場合は追加チャージは出来ますか?

チャージ可能です。下記の総合お問い合わせ窓口までお問合せください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に❹→➌→➏でオペレーターに繋がります。
電話番号:1-877-890-5001
受付時間:平日 12:00~20:00 (アメリカ東部時間)

留守番電話の聞き方がわかりません

以下の手順をお試しください。

Voicemail の設定
☆設定を開始する前に、4桁のパスワード(数字)をご用意下さい。

Voicemail の設定

1. 携帯電話の 『1』 を長押しすると、留守番電話(ボイスメール)につながります。
2. 言語を選択して下さい。(日本語は選択できません)
英語 『1』 を押す。
3. メッセージの後に 『#』を押す。
4. ボイスメール用のパスワードを設定。
メッセージの後に 『4 桁のパスワード 』を入力し『#』を押す。
このパスワードは留守番電話を聞く時に必要になります、忘れないようにお願い致します。
5. 入力したパスワードが読み上げられます。
6. 応答メッセージの設定
メッセージの後に 『1 』 Standard Greeting を選択。
7. 英語でメッセージが流れます。
8. メッセージ終了後に 『2』 To continue を選択。メッセージの後に必ず2を押してください。
9. “You have no messages……” のアナウンスが聞こえたら、Voicemail の設定は完了です。
10. 通話を終了して下さい。

Voicemail のパスワードの入力を省略する設定

1. 携帯電話の 『1』 を長押し
2. 設定した 『4 桁のパスワード』 を入力
3. 『4』 Personal Option を押す
4. 『2』 Administrative を押す
5. 『1』 Password を押す
6. 『2』 Password ON or OFF を押す
7. 『1』Password OFF を押す

メッセージの確認方法

1. 携帯電話の 『1』 を長押し。
2. パスワードを入力
3. メッセージ(ボイスメール)が流れます
4. メッセージの後で、以下の選択をして下さい。
『7』 To delete this message (メッセージを削除)
『9』 To save message in the archive (メッセージを保存)
『0』 To hear more options (メニューオプションを聞く)

残りのデータ量を確認する方法を教えてください。

SIMカードを装着した携帯電話から、*777*1#をダイヤルしてください。

専用のアプリからもご確認いただけます。詳しくは コチラ>>をご確認ください。
※アプリ(My h2o)を使用してのプランの変更は絶対におこなわないでください。プランがチャージされず回線が停止し米系サービスに移行します。

料金・お支払い

支払いについて
決済方法を教えてください

お支払いは、VISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersのクレジットカードもしくはデビットカードで可能です。
※ご利用者ご本人、もしくは三親等以内のご家族名義でのカードをご利用になれます。

クレジットカードがありません。契約できますか?

大変申し訳ございませんがクレジットカードもしくはデビットカードは必須となっております。

利用料金の締め日と、支払い期限(引落日)はいつですか?

H2O Wireless Japanは30日間を1サイクルとしご利用できるサービスとなっております。
ご利用料金の支払いは全て前払いで、プラン料金は開通日から30日毎に引落されます。

専用のアプリからもご確認いただけます。詳しくは コチラ>>をご確認ください。
※アプリ(My h2o)を使用してのプランの変更は絶対におこなわないでください。プランがチャージされず回線が停止し米系サービスに移行します。

毎月の利用料金の支払いに使うクレジットカード情報の変更はどこでできますか?

ご登録頂いたクレジットカード情報の変更をご希望の場合は、下記までご連絡ください。
※クレジットカード情報の変更に関しては最大1週間お時間を頂いております。次回引落日の1週間前までに必ずご連絡ください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
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電話番号:1-877-890-5001
受付時間:平日 12:00~20:00 (アメリカ東部時間)

引落ができなかった場合、支払いはどうすればいいですか?

ご利用料金の引落ができなかった場合、即回線が停止いたします。30日以内にリチャージいただけば、ご利用いただけます。

クレジットカードを紛失してしまいました。

ご利用を継続するためには、クレジットカードのご登録が必須となっております。お手数ですが下記の総合お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※クレジットカード情報の変更に関しては時間がかかる場合があります。次回引落日の1週間前までに必ずご連絡ください。

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データ容量を追加(チャージ)したい場合、どうすればいいですか?

下記の総合お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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毎月の利用料金や請求金額は、どこで確認できますか?

H2O Wireless JAPANは請求書の発行はおこなっておりません。
アプリより現在ご利用中のプランの確認は可能です。

データ残量/プラン有効期限/国際通話クレジット残量の確認方法

データ残量/プラン有効期限/国際通話クレジット残量の確認をおこなう方法として
『My h2o(英語)』というアプリがございます。
ご希望の場合は下記のリンクよりダウンロードしてください。
※My h2oを使用してのプランの変更は絶対におこなわないでください。プランがチャージされず回線が停止し米系サービスに移行します。

My h2o でのデータ・国際無料通話残高の確認方法

1.Account Balanceをタッチ
2.お客様のお電話番号を入力
3.Get Balanceをタッチ

【iOS】
https://itunes.apple.com/us/app/my-h2o/id467198104?mt=8

【Andoroid】
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.h2o.myh2o&hl=ja

毎月の明細や領収書の発行はできますか?

毎月の明細の明細は発行しておりません。領収書の発行もしておりませんので、ご登録いただいたクレジットカードの明細からご利用料金をご確認ください。

30日未満の利用の場合は日割りできますか?

30日未満のご利用の場合でも、30日分の料金をいただきます。
日割り計算はできません。ご了承ください。

未成年者の名義で契約できますか?

未成年者のご契約も可能です。ご利用には三親等以内のご家族名義のクレジットカードが必要となります。

配送について

商品はいつ発送されますか?

在庫がある場合は、ご注文いただいてから1~3営業日以内に登録、発送いたします。※定休日(土日祝日)の場合、翌営業日の登録、発送となります。

どのくらいで商品は到着しますか?

最短で発送翌日に到着いたします。関西を含む近隣エリアへは発送日翌日~翌々日、北海道/九州/四国/沖縄は発送日翌々日~3日後、
離島は下記のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

Japan Wireless日本事務所
TEL: 042-742-3939
customer.support@japanwl.com
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

アメリカの住所へ配送してくれますか?

日本国内のみの配送となっております。

商品が届かないです。

配送完了メールに追跡番号を記載していますので、ご確認をお願いいたします。
到着日時の詳細につきましては、配送会社に直接お問合せください。

間違えて注文してしまったので、変更したいです。

お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。
商品の出荷前且つ決済完了前の場合、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。
出荷後、決済後についてはいかなる場合でも変更、キャンセルできかねますのでご了承ください。

設定について

端末の設定はどのように行いますか?

こちらをご覧ください。

渡航前にSIMカードが正常に使えるか確認できますか?

SIMカードがお手元に届きましたら、SIMの装着テストを行なってください。アメリカでご使用予定の端末に装着いただき、ホーム画面にて圏外表示を確認いただければ、SIMカードに不良はございません。
開通されているかについては日本国内で電波を受信できない為、直接ご確認頂くことはできません。
弊社から開通完了メールが届いていれば、問題なく開通されていますのでご安心ください。

現地で圏外の表示が出て繋がらない場合、どうしたらいいですか?

ご不便おかけし申し訳ございません。
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。
※日本国内での圏外表示は正常です。

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※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

サポート

契約時に電話番号を選ぶことはできますか?

申し訳ありませんが、お電話番号を選ぶことはできません。

日本で契約しているSIMカードはどうすればいいですか?

お客様ご自身で、現在契約中の通信会社にて休止または停止のお手続きをお願いいたします。帰国後に再度利用される場合にはSIMカードも保管しておいてください。

機種変更する場合、どうすればいいですか?

新しい端末が H2O Wireless Japanのサービスに対応している端末であれば、SIMカードの入れ替えをしていただくだけでご使用いただけます。

SIMカードを紛失・壊してしまった場合、再発行はできますか?

SIMカードの再発行は可能です。盗難補償に加入いただいている場合は、2回まで無料で新しいSIMカードをお送りいたします。電話番号は同じものをご利用いただけます。
下記いずれかのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※端末ごと紛失された場合、端末は補償対象外ですのでご注意ください。

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※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

渡航後でも日本語でサポートしてくれますか?

日本語でサポート可能です。
下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。

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受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

手続きについて

プラン変更はどのように行いますか?

下記の総合お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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住所変更の際はどうすればいいですか?

お支払いのクレジットカードの登録住所が変更になった場合のみ、下記の総合お問い合わせ窓口までご連絡ください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
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電話番号:1-877-890-5001
受付時間:平日 12:00~20:00 (アメリカ東部時間)

フォームを送ったのに受付メールが届きません。

弊社からのメールが迷惑メールやプロモーションに振り分けられている可能性があります。
「japanwl.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。(info@japanwl.com/customer.support@japanwl.com/order@japanwl.com)

解約について

解約の方法を教えてください。

ご帰国前、もしくはご帰国後すぐに下記のカスタマーサポートまでご連絡ください。

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電話番号:1-877-890-5001
受付時間:平日 12:00~20:00 (アメリカ東部時間)
※帰国後のお電話では、時差や国際通話料金が発生することから、帰国前にアメリカ国内で解約手続きをすることを推奨しております。

帰国の際は解約連絡をしないといけないのですか?

ご帰国(ご解約)の際は必ず連絡をお願いいたします。ご解約のご連絡がない限り、契約は継続されます。(月額料金が発生し続けます。)

料金の日割り計算はできますか?

日割りの計算はできません。前払いでプラン料金をいただいておりますので、ご解約後には料金は発生しません。

解約手数料はかかりますか?違約金はありますか?

解約手数料・違約金はありません。

帰国後、SIMカードはどうすればいいですか?

SIMカードは、お客様にて破棄をお願いいたします。
※回線停止後30日を経過するとお電話番号が失効し、SIMカードの再利用もできなくなります。

その他

LINEなどのアプリはそのまま使えますか?

LINEはそのままご利用になれます。但しNetflix等の日本でしか許可されていないアプリはご利用になれません。

急にインターネットに接続できなくなった場合、どうすればいいですか?

回線状況を確認いたします。下記いずれかのお問い合わせ窓口までお問合せください。

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受付時間:平日 12:00~20:00 (アメリカ東部時間)

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受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

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営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

国際通話が繋がりません。どうすればいいですか?

H2O Wireless Japanの国際通話はAT&Tのシステムを利用しております。
下記の手順になりますのでお試しください。

※国際通話の有料通話に関してはプランに含まれる国際通話クレジットより1分毎に消費されます。

国際通話のかけ方
①1-213-808-6199 〔CALL〕を入力
※上記アクセス番号がつながらない場合は、予備アクセス番号:1-919-424-5044をお試しください。

②相手の電話番号を入力
011-国番号-最初の0を除いた相手先電話番号 [CALL]を入力します。

③通話可能時間のお知らせ
国番号を認識し、残高での通話可能時間をおしらせします。

④通話開始
発信音が聞こえます。相手が電話に出たら通話が開始されます。

コチラ>>もあわせてご確認ください。

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渡米目的:駐在 / 男性

以前からこちらのサービスを利用させていただいているものです。
日本企業が販売している現地サービスとのことで日本人の私にとっては安心の一言。
携帯電話は日本でさえ複雑で分かり難いのに海外で契約するなんて非常に大変だと思います。
アメリカ滞在がそれなりに長くなってから知りましたが、携帯本体も周波数?が違っていて使えるものと使えないものがあったりと、ある程度専門的?な知識がないと無駄な出費に繋がりかねませんのでSIMカードと携帯電話本体はセットで購入することをおすすめします。

渡米目的:留学 / 男性

2度目の留学の際にこちらの電話を契約しました。
1度目の留学では日本の携帯電話をローミングで使えばいいやと思い渡米しましたが、料金がバカ高くて非常に焦り、現地で携帯電話を購入しようにも必要な書類も揃わず、高額な保証金が必要と言われ断念しました。
プリペイド方式なので料金は定額だし、通話もメールもし放題だし買って良かったです。

渡米目的:旅行者 / 女性

以前、インターネットの記事で「auのiPhoneはそのまま使える」と見たので試してみたら使えました~!
auのiPhoneを使っている方はこのSIMカードおすすめです!

渡米目的:留学生を持つ母 / 女性

留学する娘との連絡用にこちらを購入させていただきました。
海外留学…親からすると不安や心配でいっぱいでしたが、遠く離れた娘ともいつでも連絡がつくので安心することが出来ました。
それに…何より無料で話ができるのでお財布も安心です笑

渡米目的:留学 / 女性

アメリカに行く前に携帯番号を知ることが出来たので親や友達に教えてから留学に行きました。
本日アメリカに着いてから早速電話やメールをしています。
親には安心してもらえたし、友達にはSNSで写真を共有したりと日本と変わらない感じで使えて嬉しいです。

渡米目的:駐在 / 男性

こちらで購入させてもらい渡米後すぐに携帯電話を水没させてしまいましたが、問い合わせしたところ現地(アメリカ)にお店があると誘導していただき事なきを得ました。
ついでに現地のお店で家族の分も購入させていただきました。

渡米目的:駐在員の妻 / 女性

夫の赴任についていくことになりアメリカで使える携帯電話を探していたところ、夫の会社の方からこちらを教えてもらい購入しました。決め手となったのは日本語で対応していただけることでした。
私は英語が全く出来ないのでサポートまで日本語で行ってもらえることが非常にありがたいです。

渡米目的:留学カウンセラー / 女性

留学生をサポートするカウンセラーをしている者です。
アメリカに限ったことではないのですが、留学前の準備として携帯電話も必須の時代となっています。
しかし海外と日本では携帯電話の事情も大きく違っていたりするので学生さんからの携帯電話に関する問い合わせも非常に増えています。
各国非常に複雑で答えるのも四苦八苦ですが、こちらのサービスはシンプルで分かりやすいので大変助かっております。もっと宣伝すれば良いのに。

渡米目的:友人に会いに / 男性

他の同商品を取り扱っている会社で購入しようとしたのですが、対応が遅かったのでこちらの会社に依頼しました。
会社概要を見て日本でもアメリカでの携帯ショップをやっていると書いているだけあって対応も早く、商品が手元に届くまできっちりと対応してくれました。
インターネットだけで販売している会社よりも実際にお店を構えている会社の方が信用度も上なので安心して良い買い物が出来ました。

渡米目的:留学 / 男性

留学前の説明会の際にこの商品のことを知りました。
最初は短期の留学だし携帯電話は今持っているものをWi-Fiで使えば良いかなと思っていましたが、どこにでもWi-Fi環境がある訳ではないこと、仮にローミングで使用した場合の金額を教えてもらいすぐに購入することを決めました。

渡米目的:旅行 / 夫婦

初めての夫婦での海外旅行の際に、現地で別行動する予定もあり連絡手段は必須でした。当初は旅行のガイドブックで宣伝されていたレンタルサービスを利用しようと思っていたのですが、1週間の旅行だと意外と割高で悩んでいたところ、JapanWirelessさんのサービスを知りました。今後も海外旅行にいくつもりでもあったので携帯電話とSIMカードを購入することにしました。旅行中、電話もメールもインターネットでの検索も問題なく行えて大変満足しました。

渡米目的:留学 / 大学生

留学エージェントでのオリエンテーションの際に説明を受け購入しました。購入して本当に良かった…というのも、現地空港に到着したは良いものの、ホストの方が約束の場所におらず10分位待っても現れなかったので電話をしたところ、「明日じゃなかったっけ?」との返答。。。語学力もまだまだこれからな自分、携帯電話がなかったら軽くパニックになるところでした。携帯の説明の際に事例として「ホストと合流できない場合も携帯があれば安心!」とか案内がありましたが、まさか本当に自分が体験するとは思いもしませんでした。。。

渡米目的:留学 / 女性

語学力を磨くことが目的の留学に携帯電話なんてそんなに使わないだろうと説明会で購入せず日本の携帯電話を持ち込んでいました。最初の内は両親に安心してもらうために家族と1日1回5分程度の会話のみ。インターネットはカフェでwi-fi利用。これなら海外の携帯は不要!と思っていたのですが、現地で友達が増えるにつれて携帯電話の利用頻度が多くなり国際ローミングでは不安になりました。(アメリカの友人から電話を受けるだけで、着信にも料金が発生するんです)説明会で貰ったパンフレットを持っていたので現地にもショップがあって購入できることを知りJapanWirelessさんで購入させていただきました。最初から購入していればと後悔です。

渡米目的:留学 / 女性

このコメントが掲載されるかは分かりませんが、「留学生の皆さん、絶対に現地での携帯電話は事前に購入しましょう!」ローミング、レンタルでは結局高くつきます!実体験に基づくものですので参考まで笑

渡米目的:

海外の携帯は全く分からないので(日本の携帯もよく分からない)申込前に電話で色々とお聞きしました。事細かに質問してしまい約30分の長電話にも関わらず親切丁寧にご対応くださりありがとうございました。

渡米目的:出張 / 男性

まずプリペイドだから必要以上に費用がかからないこと、現地で売られているものと同等の値段、現地の他会社のサービスよりも安価であること、アメリカのSIM対応のスマホを取り扱っていることと米国で使用する携帯の販売会社としてはこの上ないサービス提供であった。

渡米目的:旅行 / 男性

申込時にSIMフリーと謳われているスマホでも周波数の違いにより他国で使用できないかもしれないという案内はしてもらっていたけれど、既にSIMフリーのアンドロイドスマホを持っていたのでとりあえずSIMだけ買ってGO!…結果SIMカードを入れても使えず…案内通りにスマホも買えば良かったと後悔。スタッフさん、他のお客さんにはもっと強く注意してあげて!

渡米目的:留学 / 男性

今日アメリカに着いて早速使ってみました!(このメール?も買ったスマートフォンから)無事に使えてよかったです!ありがとうございましたー