【契約内容の変更や解約について】

  • URLをコピーしました!

購入時のメール(開通連絡)と利用ガイド(SIMカード同梱)にて案内させていただいております通り、契約内容変更手続きや解約手続きは、「カスタマーサポートへの電話対応のみ」となっております。帰国による解約については【こちら】を確認ください。

日本の代理店(販売店)は、公式代理店として通信会社と契約を結んでいても、個人情報の取扱いの都合上、ご契約内容の詳細までは取扱いすることが許されておらず、回線契約完了後からはお客様ご自身で通信会社とやり取りしてもらうことがほとんどです。
※当店では開通に必要なお客様情報については、開通作業完了後に完全破棄しております。

稀に契約内容の変更手続きや解約手続きを代行して行う販売店がありますが、誤った契約内容で変更されてしまっていたり、解約されていなかったりなどのトラブルも多く発生しているようですのでご注意ください。
※当社でもカスタマーサポートとお客様の間に入って代行することは可能ですが、情報伝達ミスによるお客様への損害を考慮して行っておりません。(カスタマーサポートは日本語対応可能ですのでお客様ご自身で行っていただくことが一番です。)

また、「SIMの販売のみ」で開通作業からお客様に行わせる販売店も多くあります。
開通作業に関しては、webページを通してお客様ご自身でも可能ではありますが、「日本語に対応していない」、「通信契約独特の登録項目や言い回しがあって分かりにくい」などのことから開通ができずに渡航日を迎えてしまったなどといった話もあるようです。
実際に他の販売店で購入されたお客様からサポート依頼を受けたこともあります…が、「購入された店舗に問合せください」とお断りさせていただくケースがほとんどです。理由は「2次トラブルを防止するため」ですのでご理解ください。
(販売店独自のルールなどがあったりする場合、当店がサポートしたことによりお客様に不利益が生じてしまうことが懸念されるため)

主題の主旨とはすこしズレてしまいましたが、契約を伴う商品、ましてや日本とは異なる海外の商品であることから、購入後までしっかりとサポートしてくれる代理店(販売店)での購入をおすすめいたします。
ちなみに当店は取り扱い商品全て「公式代理店」として販売、サポートしております!!

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!