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*DSTは3月の第2日曜日から11月の第1日曜日まで
*ご利用機器の設定時刻を元に算出しています

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h2_icon PhoneBox 利用規約・利用上の注意

 
PhoneBox 契約・利用にあたっての注意事項(利用規約)

本文は「PhoneBoxサービス」を利用いただく際に注意が必要な事項をご説明するものです。内容を十分にご理解頂いた上で、お申込みください。

 
端末本体・SIMカードについて

端末本体、SIMカードの代金、初期回線登録手数料は、原則として回線開通日(登録完了日)に「Japan Wireless」からお申込書記載のクレジットカードから決済させていただきます。
※クレジットカード明細書に記載される請求元は「Japan Wireless」と表示されます。

初期不良・自然故障の場合は直ちにJapanWirelessまでお問い合わせください。サービス開始(登録完了日)から14日以内であれば代替機を無料で郵送いたします。
※返品の際は、「納品書」「商品(端末・SIMカード)」「全ての付属品(アクセサリー)一式」を返送いただきます。*全て揃わない場合は対応致しかねますので予めご了承ください。

※SIMの抜き差し、プロファイルや設定情報のインストールにより、端末本体内のデータ変化・消失などが起こる場合があります。端末内のデータ変化・消失などについて、当社では一切責任を負いかねます。お客様自身でデータのバックアップなどを実施いただくようお願いいたします。
※お客様自身で行った改造や無料アプリケーションのインストール等が原因で発生した故障については、端末、SIM共に製品保証対象外となります。
※お客様自身で用意された端末では、当サービスの一部、全部を利用できない場合があります。その場合の返品、動作保証は行っておりませんので予めご了承ください。

PhoneBoxご契約・ご利用にあたっての注意事項(利用規約)

本文面は「PhoneBox」の通信サービスをご利用いただく際に注意が必要な事項をご説明するものです。お申込みになる内容を十分にご理解頂いたうえで、お申し込みください。


1. SIMカードについて
・SIMカード本体の代金、初期事務手数料は、原則としてお申込み時に「JapanWireless日本事務局」からお申込内容に記載のクレジットカードから課金させていただきます。
※事務手数料はキャンペーン等により金額が変動する場合がございます。
※ご利用料金はプランの変更により変動いたします。
※他社携帯電話など持込による携帯電話の場合、SIMカードの一部サービスをご利用できない場合があります。
※持込端末のSIMカード通信もしくはアプリの動作保証は行っておりませんので予めご了承ください。

2. SIMカードの不良について
・下記の条件1~5すべてを満たした場合のみ、無償にて交換いたします。
・下記の条件6に該当した場合、日本国内の場合は無償にて交換、渡加後の場合は返金させていただきます。
条件を満たさない場合は、SIMカード再発行手数料:10ドル+TAX、送料を頂いておりますのでご了承ください。
1.SIMカードアクティベーション後、7日以内のもの
2.ご利用端末が使用周波数を全て対応しているもの
3.水没、破損、錆、曲がり等が見受けられず自然故障であること
4.弊社の手順に従って復旧作業を行った場合
5.ご利用履歴が確認できた場合
6.システムとの連携トラブルでのアクティベーション不具合が起きた場合

3. ご利用いただけるサービスについて
・カナダ国内での発着信
・国際通話(別途課金)
・テキストメール送受信
・国際テキストメール送受信
・データ通信
・留守番電話
・テザリング
以上となります。

4. サービスエリアについて
本サービスは、Rogers が提供するサービスエリア内においてご利用いただけます。
※必ずご契約前にご滞在先の電波状況(Coverage)をウェブサイト (https://www.rogers.com/consumer/wireless/network-coverage-map) にてご確認ください。

5. サービス対応端末について
下記の条件を満たした端末が必要となります。
・SIMロックフリーのスマートフォンまたは、携帯電話
・下記のすべての周波数に対応した端末
3G:band 2 / 5 
LTE:band 4 / 7 /12

6.通話通信の品質について
・回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。
・国際通話の場合、着信先での表示電話番号が正しく表示されない場合がございます。
・データ通信はベストエフォート方式を採用しているため回線混雑状況により通信速度は異なります。
・連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、一時切断またはネットワーク状況により最大12時間、データ通信規制を実施する場合があります。

7. ご契約開始月ご利用料金とデータ通信容量について
・PhoneBoxの料金サイクルが毎月2日から始まりますので、毎月2日以外の日にご契約された場合は該当月の料金を日割りで計算させて頂きます。その際、使用可能データ量も日数に合わせて変動いたします。
※国際通話を使用、またはデータ通信容量を超過した場合は料金が別途かかります。
※最低ご利用期間は1か月です。1か月に満たない場合でも1か月分の料金をいただきます。
※開通完了後は、開通日の変更および開通のキャンセルはできません。プラン料金のご返金は一切いたしません。
※開通完了後に開通日を変更する場合、SIMカードの再発行が必要です。再発行手数料 690円(送料を含む)をいただきます。この場合もプラン料金のご返金は一切いたしません。

8. 月額のお支払いについて
・PhoneBoxは前払い制のため、お客様は初回の契約時の請求は、当月の日割り分と翌月分をお支払い頂きます。

例)8月15日開始の場合
8月15日~9月1日までの日割りのご利用料金+9月2日~10月1日(9月分)のご利用料金=請求額
・Phoneboxのオンラインアカウント(​www.gophonebox.com/Account/Login​ )より、ご自身の請求額、データ・通話の使用量を確認できます。
・ご契約時に登録されたEメールアドレスへ請求内容を送らせていただいておりますが、万が一受信できなかったまたはメールが不正扱いされた場合でもPhoneBoxの支払期間中の残高を支払う際の免除にはならず、お客様は毎月の請求を支払う責任を負うものとします。
請求内容送信メールアドレス:donotreply@gophonebox.com
※上記のメールアドレスを受信できるように設定してください。
※Phoneboxからのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認することをお勧めします。迷惑メールフォルダにもない場合はPhoneboxへご連絡ください。

9. お支払いのサイクルについて
開始日:毎月2日
締め日:翌月1日
ご請求日:翌月15日
お支払い期日:翌月25日
※25日を過ぎてのお支払いまたは残債がある際は、遅延としてアカウントの残金の5%が課せられ、ご契約者はいかなる場合でもご利用分の請求を支払う責任があります。
※PhoneBoxからの請求通知メールを受信していない場合でも支払の免除の対象にはなりません。

10. カナダ国内音声通話について
・カナダ国内通話無制限で無料です。

11. 国際音声通話について
・別途料金で国際通話を利用することができます。
 0.30ドル/分 または 500分パッケージ:10ドル+税
・国際通話料金は次月の月額料金と併せてご請求いたします。
※国際通話パッケージは、翌月2日からの適用となります。
※一度お申込みされたパッケージは毎月課金されます。ご利用を停止されたい場合はPhoneBoxへご連絡ください。

12. カナダ国内テキストメッセージ(SMS)について
・長距離代や送受信料はかかりません、無制限でご利用頂けます。

13. 国際テキストメッセージ(SMS)について
・送受信料はかかりません、無制限でご利用頂けます。

14. iMessageについて
・iPhone利用者同士のみ、ご利用出来るサービスで無料です。
・メッセージの色は青になり、インターネットを介して送信する為、データ通信またはWiFiの環境が必要になります。

15. データ通信について
・プランに含まれているデータ量は、セッション毎にキロバイト(1024KB = 1MB)にて計算されます。
・ご利用プランで定められたデータ量を超えて使用しても、速度制限や通信停止は起こりません。1GB超過するごとに15ドル+税が自動的に課金されます。
・各プランのデータ上限の超過は、お客様の責任となりますので十分にお気をつけください。
※お持ちの携帯電話にてデータ管理またはアプリ等で管理すること強くお勧めします。
※データ使用量をチェックをしておりますので、超過されている方にはテキストメッセージ(SMS)にて直接通知致します。

16. 国際ローミングについて
・カナダ国内のみご利用可能のため国際ローミングはご利用頂けません。

17. お支払い方法について
・クレジットカード、デビットカードにてお支払い可能です。

18. ご登録クレジットカードの変更について
下記へご連絡ください。
Toll Free:​1-855-886-0505 ※日本語可
MAIL:services@gophonebox.com
LINE:@phoneboxcanada

19. 超過代について
・お持ちのデータ容量や国際通話、有料テキストをご利用された場合は、自動的に一定の料金が加算されます。

20. 電話番号とプランの変更について
お電話番号の変更
カナダ国内で別の地域へ引っ越しされる場合、お客様の電話番号をその地域の局番に変えなければなりません。下記へご連絡ください。
Toll Free:​1-855-886-0505 ※日本語可
MAIL:services@gophonebox.com
LINE:@phoneboxcanada
初回:無料、二回目以降:20ドル+税

プランの変更
下記へご連絡ください。
Toll Free:​1-855-886-0505 ※日本語可
MAIL:services@gophonebox.com
LINE:@phoneboxcanada
※詳しくはお問い合わせ下さい。
※プラン変更の適用は毎月2日となります。
※プラン変更の際、状況によっては電話番号&SIMカードの変更が必要な場合もあります​。

21. アカウントの一時休止について
Phoneboxは、デバイス/SIMカードの紛失または盗難があった場合はご利用されているカナダの電話番号を一時休止致します。
その際に、サービスを解約されるか新しいデバイス/SIMカードにてサービスを再開されるかお選び下さい。
紛失または盗難があった事をPhoneBoxへ未報告の場合、サービスの休止ができかねます。もし第三者がご利用されその超過代が発生した場合、ご契約者様はその料金を負う責任があります。 Phoneboxは以下が発生した場合、お客様へのご通知なしにご利用されておりますアカウントを休止または解約させて頂きます。

(a)1カ月以上の滞納がある場合
PhoneBoxがお客様の通信サービスを休止する前に、ご登録されているEメールアドレスへ滞納による休止のご連絡内容を事前に連絡を致します。
また、https://goPhoneBox.com/Account/Loginからお客様にてオンラインアカウント登録をし、ご自身のアカウントをオンライン上で管理する事はお客様の責任になります。
アカウントが一時休止された場合は、お客様のアカウントの残高またはサービスご利用分等、再開に必要な料金分を全てお支払された後に休止されたアカウントを再開致します。
その際、サービス再開の手 数料がかかる場合もあります。必ずPhoneBoxへお問い合わせください。

(b)2カ月以上の滞納とサービスの未使用の場合
PhoneBoxからの滞納通知後、お客様からの返答が無くまた通信サービスのご利用履歴が確認できなかった場合は、お客様の連絡を待たずにアカウントを解約させて頂きます。
その際に、お客様のアカウント上に残高があり、サービス上お客様がお支払いされるべき料金であった場合は、お預かりしておりますクレジットカードより決済を致します。
一度解約されてしまったアカウントを再開することはできかねます。もし再度通信サービスをご利用されたい際は、新規契約となりSIMカードと御利用サービス料金代をお支払いして頂きます。

22. 解約(ご利用の停止)について
・ご契約期間に縛りはなく契約期間に対しての解約金はかかりません。
・解約のお手続きは下記へご連絡ください。
Toll Free:​1-855-886-0505 ※日本語可
MAIL:services@gophonebox.com
LINE:@phoneboxcanada
※Phoneboxはお客様が解約された後に、アカウント上に残金または超過分請求があった際はお預かりしているお客様のデポジット、クレジットカードにてお支払いいただきます。
※解約後に、未払い分の支払いが出来なかった場合、その情報はカナダの情報機関に送られデポジットの受取もできなくなります。

23. ポートアウト(他社への移行)について
・お持ちの番号をPhoneBoxから他のキャリアへ乗り換える際は、必ず解約前に下記にご連絡を下さい。 
Toll Free:​1-855-886-0505 ※日本語可
MAIL:services@gophonebox.com
LINE:@phoneboxcanada

24. 転送電話について
・電話転送はPhoneBoxのどのプランも無料でご利用頂けます。
※国際通話転送は追加のサービス料が発生する場合があります。 

25.返金について
・PhoneBox側の不具合等により、お客様がPhoneBoxの提供しているサービスに満足され無かった場合は、開通後の7日以内にご連絡いただければサービスをキャンセルし返金致します。
※PhoneBoxは、お客様がご利用期間中に発生した超過料金は請求する資格があります。
※ご利用開始日から7日間が過ぎた後は、お客様の最低のご利用期間は1ヵ月となります。
※返金内容はプラン料金のみとなります。アクティベーションの後の事務手数料等の返金は致しかねます。 

26. 責任
・PhoneBoxは、当社の通信サービスを使用して、任意および全ての違法行為、ダウンロード、メッセージ、画像または不法行為の責任を負いません。

27. その他の免責事項
※データの消失、破損に関して、データの復旧・回復作業は行っておりません。
※故障・修理・その他取り扱いによって、画像データやダウンロードされたデータなどが変化または消失することがございますが、これらのデータ修復により生じた損害・逸失利益に関しては一切の責任を負いません。
※接続機器、ソフトウェアとの組み合わせなどによる誤動作などから生じた損害に関して、一切の責任を負いません。
※使用または使用不能から生ずる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中段など)に関して、一切の責任を負いません。
※地震・雷・風水害などの天災および火災、第三者の行為、その他事故、お客様の故意または過失・誤用・その他異常な条件下での使用により生じた損害に関して、一切の責任を負いません。
※サービス条件、携帯端末の種類・値段は予告なく変更される場合がございます。予めご了承ください。
※本サービスの使用または使用不能から生じる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中断など)に関して一切の責任を負いません。

 

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※日時は【日本時間】

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※日本人スタッフ常駐(日本語対応)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

 

【PhoneBoxカスタマーサポート】

TEL: 1-855-886-0505(バンクーバー店)
※日本語対応
受付時間: 月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00
MAIL: info@gophonebox.com
LINE: phoneboxcanada