海外携帯電話 PhoneBox日本販売公式サイトJapanWireless(ジャパンワイヤレス)「ジャパワイ」



*DSTは3月の第2日曜日から11月の第1日曜日まで
*ご利用機器の設定時刻を元に算出しています

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h2_icon PhoneBox ご利用ガイドブック

利用規約は下記にてご確認ください。
◆利用規約・利用上の注意

ご利用ガイドブック

ご購入後のお客様

 

PhoneBoxの利用にあたり、必要な設定情報などを記載してあります。
ブックマークしておくことをおすすめいたします。

◆利用前の確認
◆利用前の準備
◆端末の設定
◆サービス利用
◆お役立ち情報
◆解約・機種変更
◆お問い合わせ先

 

<契約後のお問い合わせ先電話番号>
PhoneBoxカスタマーサポートにお問い合わせください。

PhoneBoxカスタマーサポート(日本語対応)
TEL: 1-855-886-0505(バンクーバー店)
受付時間: 月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00
MAIL: info@gophonebox.com
LINE: phoneboxcanada

 

利用前の確認

請求のサイクル

・PhoneBoxの請求サイクルは毎月2日開始の翌月1日終了となります。
・請求の通知は毎月15日となり、お支払期間は同じ月の15~25日までとなります。
・25日を過ぎてのお支払いまたは残債がある際は延滞利息として未納料金に5%が課せられます。
・お客様はいかなる時もご利用分の請求を支払う責任を負います。
・PhoneBoxからの請求通知メールを“受信していない”は、支払の免除の対象にはなりません。
・毎月の請求書、残高および自身の超過量やサービス料の詳細は、お客様のアカウント(https://myaccount.gophonebox.com/login)より確認が出来ます。
・クレジットカード等のご利用状況に起因するサービス停止については一切責任を負いません。
お客様よりクレジットカード会社等へ直接お問い合わせください。
・プランご請求金額にはTAXが発生致します。(TAXは滞在先の州によって異なります。)

 

データ通信利用に関して

無料データ通信の利用量は、ご選択されたお選び頂いたプランに依存致します。
全てのプランは無制限ではなく、また速度制限があるわけではありません。
プランの無料データ通信量を超過した場合、1GB毎に15ドル+TAX がかかりますので、お持ちの携帯にて通信量管理、またはアプリ等で調整をされることをお勧めします。
データ使用量はご自身で管理頂く必要がございます。

 
 

利用前の準備

サービスエリアの確認

こちらのwebサイトでご確認いただけます

データのバックアップ

SIMカードの抜き差し、各種設定、プロファイルやeSIM情報のダウンロード、インストール作業により、デバイスに保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。バックアップを行ってから設定等を行うことをおすすめいたします。

対応端末の確認

PhoneBoxの周波数に対応したSIMロックフリーの端末での利用が可能です。また、eSIMについてはSIMロックフリーの端末でも利用可能な端末が限られます。
利用予定の端末がPhoneBoxに対応しているかの確認は、各メーカーまたは端末を購入された販売店にお問い合わせください。
当社でもお調べすることはできますが、回答までにお時間を要すること、回答内容と実際のサービス利用可否について、当社では一切の責任を負いかねることをご了承ください。
対応周波数はこちらでご確認ください。

SIMロックの解除

現在利用中の端末のSIMロック解除については、端末を購入された販売店にお問合せいただき、SIMロック解除が可能か確認してください。
SIMロック状況(ロック、アンロック)の確認は端末ごとに異なること、SIMロック解除が可能かどうかは、利用されているキャリア、端末の購入方法や利用期間などによっても異なるため、当社ではお調べできませんので、予めご了承ください。

注意事項

※SIMカードの抜き差しや各種設定情報のインストールなど、当サービスの利用で、データや設定情報が変化、消失したことより生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
※当社で購入された端末以外(お客様自身で用意された端末)での、端末起因による動作不良、サービス利用不可、SIMカードの破損などについて、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
※滞在先移動によるエリア外でのサービス利用不可、クレジットカード情報の未更新などお客様登録情報不備でのサービス利用不可やサービス停止など、お客様都合で当サービスの利用ができなかったことにより生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。

 

端末の設定

SIMカードのセット

1.SIMカード
ご利用いただく端末本体にSIMカードを挿入してください。
※差し込む場所、SIMカードの向きに注意してください。
SIMカードを端末に挿入した時点で、通話、テキストメッセージのご利用は可能です。
データ通信の設定については、次項のデータ通信設定(APN設定)を確認ください。
※無理な差し込み等によりSIMカード、端末本体が破損する場合もございます。その際はサポート対象外となりますのでご注意ください。

2.eSIM
当社での登録完了時点でお客様の端末に設定情報が通知されます。
eSIMについては、eSIM設定手順を確認ください。

データ通信設定(APN設定)情報

【iPhone】
iOS 9以降は自動設定されます。
【iPhoneで4Gまたは5Gを有効にしてください】
「設定を開く」→「モバイル通信を選択」→「PhoneBoxのSIMを選択」→「音声通話とデータ」→「4G/5Gをオンにする」をチェック
※モバイルデータ通信ネットワークが表示されない場合もございます。その際は再起動を行って下さい。

【プロファイルの削除】
※他のプロファイルが入っている場合、PhoneBoxのプロファイルが上手く動作しない場合があります。その際は既存プロファイルの削除を行ってください。
※設定してもインターネットに繋がらない場合、プロファイルの削除後、再起動を行ってみて下さい。

【プロファイルの削除方法】
【設定】>【一般】>【プロファイル】>【削除するプロファイルを選択】>【プロファイルを削除】>【パスコード入力】>【削除】

※【設定】>【一般】でプロファイルが表示されない場合は、プロファイルがインストールされていない状態です。
※ダウンロードやインストール作業等で、端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。プロファイルのダウンロードや削除は、バックアップを行った後にご利用下さい。端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失によって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。

【ご帰国後】
ご帰国時にはPhoneBoxのプロファイルを削除した後、必要に応じて日本国内でご利用される事業者のプロファイルをインストールしてください。プロファイルのインストール方法は各事業者にお問合せください。(PhoneBoxのプロファイルが表示されない場合は上記対応は不要です)

【Android】
通常は、Wi-Fi環境下であれば、SIMを端末に挿入することにより自動でデータ通信設定を行います。機種や通信環境によっては自動設定が行われない場合があります。その際は下記の手順でAPN設定を行ってください。
※ご利用端末ならびにOSバージョンによって、手順・文言が異なる場合がございます。
※設定完了後、ブラウザ等でインターネット接続されていることをご確認ください。
【設定】>【モバイルデータをON】>【設定】に戻り【その他の設定】(機種により【詳細設定】など表示は異なります)>【モバイルネットワーク】>【アクセスポイント名】>【メニュー】(+または…)>【新規APN】を開き下記を設定してください。

Name PhoneBox
APN sp.telus.com
ユーザーネーム <未設定>
パスワード <未設定>
サーバー <未設定>
プロキシサーバー 74.49.0.18
MNC 220
MMSC http : //aliasredirect.net/proxy/mmsc
認証タイプ なし
APNタイプ 空白のままにします

※設定にはWi-Fi環境が必要な場合があります。
※APNの設定作業等で、端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。APNの設定は、バックアップを行った後にご利用下さい。端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失によって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
【ご帰国後】
ご帰国時には今回設定したAPN情報を削除した後、必要に応じて日本国内でご利用される事業者のAPN情報を設定してください。APN設定情報等は各事業者にお問合せください。
【インターネットに接続できない場合】
下記にお問合せください。
PhoneBoxカスタマーサポート(日本語対応)
TEL: 1-855-886-0505(バンクーバー店)
受付時間: 月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00
MAIL: info@gophonebox.com
LINE: phoneboxcanada

eSIM設定

*開通時にお客様へメールで送られたQRコードを準備してください。
*設定にはWi-Fi環境が必要となります。


IOS
1.[設定]、[モバイル通信] の順に移動します
3.「モバイル通信プランを追加」ボタンをタップ
4.開通時にメールで送信されたQRコードを携帯電話のカメラでスキャンして読み込んでください
5.モバイル通信プランを追加
6.デフォルトの回線を設定

アンドロイド
機種、OSのバージョンにより異なりますので各メーカーHPなどでご確認ください

 

サービス利用

利用状況の確認

【PhoneBoxアプリケーションで確認】

 

iPhone
App Storeからアプリをダウンロードしてください。

 

Android
GooglePlayからアプリをダウンロードしてください。

 

※上記リンクからダウンロード出来ない場合は、各ストアで【PhoneBox】で検索してダウンロードしてください。

 

【公式ページのマイアカウントから確認】
PhoneBoxの公式ページからマイアカウント【https://myaccount.gophonebox.com/login】にログインして確認いただけます。

 

【PhoneBoxに直接確認】

PhoneBoxカスタマーサポート(日本語対応)
TEL: 1-855-886-0505(バンクーバー店)
受付時間: 月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00
MAIL: info@gophonebox.com
LINE: phoneboxcanada

国際電話のかけ方

※現在、システム障害によりサービス停止中

【011】-【国番号】-【相手先電話番号】 (0で始まる場合、最初の0は除きます)

※相手先の端末に、正しく電話番号が表示されない場合があります。

留守番電話の聞き方

1.ご契約いただいた番号へ発信すると、Voicemail設定の音声メッセージが流れます。
2.お好きな4桁以上のPIN NUMBER(暗証番号)を設定します。
3.番号の最後に#を入力すると、音声で暗証番号の確認が流れますので、正しければ#を入力。
4.自分の名前を登録してさらに#を入力。録音した内容を確認して正しければ#を入力します。
5.応答メッセージを選択してください。スタンダードをご利用の場合は5を入力します。
6.設定は以上で終了です。メッセージを聞くには設定したPIN NUMBERを入力しご利用ください。

 

解約・各種変更手続き

解約・各種変更手続き

解約手続き、機種変更手続きはPhoneBoxカスタマーサポートのみでの対応となります。

引落日7日前までに各カスタマーセンターまでご連絡ください。
※1度引落された料金につきましては返金が出来兼ねますのでご了承下さい。

 

◆解約手続き完了後

SIMカードは破棄していただいても構いません。
iPhoneの場合、プロファイルを削除してください。
設定 > 一般 > プロファイル > 該当するプロファイルを削除 > パスコード入力 > 削除
※必要に応じて次にお使いになる通信会社の設定情報を取得(インストール)してください。

androidの場合、APN設定を削除してください。
削除方法は機種により異なるため、各メーカーまたは端末を購入した販売店にお問い合わせください。
※必要に応じて次にお使いになる通信会社のAPN設定を行ってください。

eSIMのお客様は、eSIM情報の削除を行ってください。
[設定]> [モバイル通信]> 「PURE TALK」の項目内の、「モバイルをプランを削除」で完了です。
※必要に応じて次にお使いになる通信会社のSIMカードや設定情報を取得(インストール)してください。
※インストール方法などはお使いになる通信会社に確認ください。

 

お問い合わせ先

お問い合わせ先

 

【Japan Wireless】

Japan Wireless日本事務所
TEL: 042-742-3939
customer.support@japanwl.com
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

JapanWireless USA
TEL: 1-310-212-7019
※日本人スタッフ常駐(日本語対応)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

 

【PhoneBoxカスタマーサポート】

TEL: 1-855-886-0505(バンクーバー店)
※日本語対応
受付時間: 月~金 10:00~18:00 土日祝日 11:00~18:00
MAIL: info@gophonebox.com
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