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*DSTは3月の第2日曜日から11月の第1日曜日まで
*ご利用機器の設定時刻を元に算出しています

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h2_icon H2O Wireless ご利用ガイドブック

利用規約は下記にてご確認ください。
◆利用規約・利用上の注意
◆H2O Wireless SIM盗難・紛失補償利用規約

ご利用ガイドブック

ご購入後のお客様

 

H2O Wirelessの利用にあたり、必要な設定情報などを記載してあります。
ブックマークしておくことをおすすめいたします。

◆利用前の確認
◆利用前の準備
◆端末の設定
◆サービス利用
◆お役立ち情報
◆解約・機種変更
◆お問い合わせ先

 

<契約後のお問い合わせ先電話番号>
「月額サービス内容」・「利用状況の確認」・「ユニット追加」・「解約手続き」については、H2O カスタマーサポートにお問い合わせください。

H2O カスタマーサポート
TEL: 1-877-890-5001
(日本語自動音声ガイダンス)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:12:00~20:00
※日時は【米国東海岸(東部)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

 

利用前の確認

開通日について

回線開通日(登録日)から月額利用料金が発生します。(回線開通日(登録日)を1日目とする)
また、利用開始日(開通日)は米国日時が基準となっておりますので注意ください。
例)日本開通日時:8/1 13:00【時差-17時間】 → 米国開通日時:7/31 20:00(サマータイム時は21:00)
※開通時のお知らせに開通日の記載がありますので確認ください。
H2Oマイアカウントからもご確認いただけます。

 

利用期間・支払いについて

当サービスの利用期間は開通日から30日間です。通常、購入時に登録したクレジットカードもしくはデビットカードより、回線開通日から30日目に翌30日分の月額基本料金が自動引き落としされます。この時に自動引き落としされない場合(カードの有効期限が過ぎているなど)、翌月の月額料金が支払われず、回線開通日から31日目よりサービスが自動的に停止します。(緊急通報911はご利用いただけます)。当社ではクレジットカードまたはデビットカードのご利用状況に起因する、サービスの停止について一切責任を負いかねますのでご注意ください。

period_sp period

リチャージのサイクルについては、開通日同様に米国の日付基準となります。
※正確なリチャージ日程はお客様自身でH2Oマイアカウントより確認ください。
※利用期間が過ぎてから、30日間以上リチャージが確認できなかった場合には自動的に電話番号は失効(Cancel)します。

2019.05.01 TAXについて
(H2O Wirelessからの通知の一部抜粋) ------------------------------- h2o Wirelessでは 、これまでお客様にご利用いただいているプラン料金の各種税金は当社負担としておりましたが、2019年5月1日から各種税金をご請求させていただくこととなりました。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
利用者は、h2o® Wirelessのサービス規約に従い、本サービス利用に関するすべての連邦税、州税 地方税、その他政府が義務付ける税金・手数料等を支払うことに同意したものとみなします。
------------------------------- ◇利用初月
初月の月額利用料金には、MTS TAXの一部として$0.38が課税されます。(月額利用料金+$0.38)
◇翌月以降
翌月以降の月額利用料金は、滞在先に指定いただいたエリアコードに紐づき、ユニバーサル料、連邦政府税、州税、街税などが別途かかります。
お客様のTax rateは(https://www.h2owireless.com/tax/estimate)にてご確認いただけます。

*Taxは予告なく変更される場合があります。

 

ご利用前にH2OWireless公式ページより
重要事項説明を必ず確認ください。

*日本語版は情報更新が遅れる場合がある為、米国版も必ず確認ください。
https://www.h2owireless.com/

 

利用前の準備

マイアカウントへのご登録

H2O Wirelessオフィシャルサイトにてお客様情報をご登録いただくことにより、お客様自身で利用状況確認や国際通話の追加チャージ、その他サービスの利用が可能となります。マイアカウント登録ページはこちら
※SIMカードへの情報登録(アクティベート)とは異なります。マイアカウントへはご登録いただかなくても電話機能は利用いただけます。
※マイアカウントページよりアクティベート(MDN払い出し)を行ってしまうと当店でのサポートができなくなりますのでご注意ください。

データのバックアップ

SIMカードの抜き差し、各種設定、プロファイルやeSIM情報のダウンロード、インストール作業により、デバイスに保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。バックアップを行ってから設定等を行うことをおすすめいたします。

対応端末の確認

H2O Wirelessの周波数に対応したSIMロックフリーの端末での利用が可能です。また、eSIMについてはSIMロックフリーの端末でも利用可能な端末が限られます。
利用予定の端末がH2O Wirelessに対応しているかの確認は、各メーカーまたは端末を購入された販売店にお問い合わせください。
当社でもお調べすることはできますが、回答までにお時間を要すること、回答内容と実際のサービス利用可否について、当社では一切の責任を負いかねることをご了承ください。
対応周波数、eSIM対応機種はこちらでご確認ください。

iPhone
・iPhone6S以降のSIMフリー端末
SIMロックの解除はiphon6S以降でしたら可能です。詳しくはご契約キャリアにご確認ください。
Android
・対応端末リストに記載された端末
Pixelシリーズ以外の日本国内販売のAndroid端末は、3G停波によりご利用になれませんのでご注意ください。

*対応端末はこちらでご確認ください。

SIMロックの解除

現在利用中の端末のSIMロック解除については、端末を購入された販売店にお問合せいただき、SIMロック解除が可能か確認してください。
SIMロック状況(ロック、アンロック)の確認は端末ごとに異なること、SIMロック解除が可能かどうかは、利用されているキャリア、端末の購入方法や利用期間などによっても異なるため、当社ではお調べできませんので、予めご了承ください。

サービスエリアの確認

米国滞在中の移動先がサービスエリア対象内であるかはこちらから確認いただけます。
H2O Wirelessのサービスエリアはこちらから確認ください。

注意事項

※SIMカードの抜き差しや各種設定情報のインストールなど、当サービスの利用で、データや設定情報が変化、消失したことより生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
※当社で購入された端末以外(お客様自身で用意された端末)での、端末起因による動作不良、サービス利用不可、SIMカードの破損などについて、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
※滞在先移動によるエリア外でのサービス利用不可、クレジットカード情報の未更新などお客様登録情報不備でのサービス利用不可やサービス停止など、お客様都合で当サービスの利用ができなかったことにより生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。

 

端末の設定

SIMカードのセット

1.SIMカード
ご利用いただく端末本体にSIMカードを挿入してください。
※差し込む場所、SIMカードの向きに注意してください。
SIMカードを端末に挿入した時点で、通話、テキストメッセージのご利用は可能です。
データ通信の設定については、次項のデータ通信設定(APN設定)を確認ください。
※無理な差し込み等によりSIMカード、端末本体が破損する場合もございます。その際はサポート対象外となりますのでご注意ください。

2.eSIM
当社での登録完了時点でお客様の端末に設定情報が通知されます。
eSIMについては、eSIM設定手順を確認ください。

データ通信設定(APN設定)情報

【iPhone】
iPhone6s~iPhone11(Pro、ProMax含む)、iPhoneSE(2nd generation)は自動設定対象機種のため、データ通信設定は不要です。(データ通信が行えなかった場合は、プロファイルの確認、削除、再インストールなどを行ってください)
iPhone12以降は、Wi-Fi環境下で「https://locusapi.com/pcs/apn.new.php」 に利用端末から接続した後、プロファイルのダウンロードとインストールを行って下さい。
【設定】>【一般】>【プロファイル】>【H2O】>【全て許可】>【OK】の手順でインストールを完了させて下さい。
※設定にはWi-Fi環境が必要となります。

【プロファイルの削除】
※H2Oプロファイルをダウンロードされる場合は、既存プロファイルの削除を行ってください。(※他のプロファイルが入っている場合、H2Oのプロファイルが上手く動作しない場合があります。)
※設定してもインターネットに繋がらない場合、プロファイルの削除後、再ダウンロード、再インストールを行ってみて下さい。
※自動設定対象機種にプロファイルをダウンロードしてしまった場合、プロファイルの削除を行ってください。

【プロファイルの削除方法】
【設定】>【一般】>【プロファイル】>【削除するプロファイルを選択】>【プロファイルを削除】>【パスコード入力】>【削除】

※【設定】>【一般】でプロファイルが表示されない場合は、プロファイルがインストールされていない状態です。
※ダウンロードやインストール作業等で、端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。プロファイルのダウンロードや削除は、バックアップを行った後にご利用下さい。端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失によって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。

【ご帰国後】
ご帰国時には今回インストールしたH2Oプロファイルを削除した後、必要に応じて日本国内でご利用される事業者のプロファイルをインストールしてください。プロファイルのインストール方法は各事業者にお問合せください。

【Android】
Wi-Fi環境下であれば、SIMを端末に挿入することにより自動でデータ通信設定を行います。機種や通信環境によっては自動設定が行われない場合があります。その際は下記の手順でAPN設定を行ってください。
※ご利用端末ならびにOSバージョンによって、手順・文言が異なる場合がございます。
※設定完了後、ブラウザ等でインターネット接続されていることをご確認ください。
【設定】>【モバイルデータをON】>【設定】に戻り【その他の設定】(機種により【詳細設定】など表示は異なります)>【モバイルネットワーク】>【アクセスポイント名】>【メニュー】(+または…)>【新規APN】を開き下記を設定してください。

Name H20 Internet
APN RESELLER
MMSC http://mmsc.mobile.att.net
MMS Proxy proxy.mobile.att.net
MMS port 80
MCC 310
MNC 410
Authentication Type None
APN protocol IPv4
APN Type default,mms,supl
Bearer Unspecified

※設定にはWi-Fi環境が必要な場合があります。
※APNの設定作業等で、端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失する恐れがあります。APNの設定は、バックアップを行った後にご利用下さい。端末に保存されているデータや設定情報が変化、消失によって生じた損害について、当社では一切の責任を負いかねますこと、予めご了承ください。
【ご帰国後】
ご帰国時には今回設定したAPN情報を削除した後、必要に応じて日本国内でご利用される事業者のAPN情報を設定してください。APN設定情報等は各事業者にお問合せください。

eSIM設定

【対応機種】(2022.10月現在)
・iPhone 14 series
・iPhone 13 series
・iPhone 12 series
・iPhone 11 series
・iPhone XR
・iPhone XS, XS Max
・iPhone SE 3rd Gen
※Androidは未対応
※SIMロックの解除が必須

【設定準備】
当店での開通(登録)作業が完了次第、お客様の端末(登録時に入力したEIDの端末)に「通信プランのインストー準備ができました」と通知(表示)されます。

【端末設定】
端末で[設定]を開き、通知されている[PureTalk/H2Oモバイル通信プランのインストール]をタップ、[続ける]をタップで完了です。
※設定にはセルラーサービスまたはWi-Fi環境が必要です。

【eSIMの確認】
[設定]> [一般]> [情報]> キャリアに「PURE TALK」と表示されていればOKです。
[設定]> [モバイル通信]> 「PURE TALK」の項目があればOKです。
※誤って削除してしまうと再インストールできませんのでご注意ください。
(ご利用いただくには再購入が必用となり、費用が発生します)

【通知が確認できない場合】
※「プランをインストールする準備ができました」が表示されない場合は、次の手順で設定を行ってください。

・携帯電話で最新のソフトウェアが実行されていることを確認してください。
[設定]> [一般]> [ソフトウェアアップデート]> 最新バージョンをインストール。

・eSIMをダウンロード、インストール
[設定]> [モバイル通信]> [モバイル通信プランを追加]>eSIMをダウンロードしてインストール。

 

サービス利用

利用状況の確認

【My h2o アプリケーションで確認】

 

iPhone
App Storeからアプリをダウンロードしてください。

 

Android
GooglePlayからアプリをダウンロードしてください。

 

※上記リンクからダウンロード出来ない場合は、各ストアで【My h2o】で検索してダウンロードしてください。

 

アプリの使い方
1. Account Balance を開く
2. H2Oで使用中の番号入力
3. Get Balance
下記の項目が確認できます。
※Expiration (次回引き落とし日)
※High Speed Data (LTE残量/MB表記)
※Plan (現プラン)
※LD Balance (国際通話クレジット残量)

※アプリ(My h2o)を使用してのプランの変更は絶対におこなわないでください。プランがチャージされずに回線が停止し、米系サービスに移行してしまいます。

 

【公式ページのマイアカウントから確認】
H2O Wirelessの公式ページからマイアカウント【https://h2owirelessjapan.com】にログインいただき、ご利用の電話番号を入力することによりAccount Balanceを確認いただけます。

 

【端末のダイアル画面から確認】
H2O SIMカードを装着した端末から、利用中の料金プランの「有効期限」「データ通信量の残高」が確認いただけます。
・料金プラン有効期限確認方法: ダイアル画面より「*777#」で発信
・データ通信量残高方法: ダイアル画面より「*777*1#」で発信

 

【日本語自動音声ガイダンスによる確認】
下記のトールフリー番号に発信、音声ガイダンスメニューから利用中の料金プランの「有効期限」「国際通話可能金額残高」が 確認いただけます。 (土日祝日は自動ガイダンスのみ)
TEL: 1-877-890-5001
(日本語自動音声ガイダンス)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:12:00~20:00
※日時は【米国東海岸(東部)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

国際電話のかけ方

通話開始の前に通話可能時間をお知らせするガイダンスが流れます。

【011】-【国番号】-【相手先電話番号】 (0で始まる場合、最初の0は除きます)

※上記で発信ができない場合、以下手順で発信を行ってください。
(1) 1-213-808-6199 へ発信
(2) 011-国番号-相手先電話番号(0で始まる場合、最初の0は除きます)

※上記アクセス番号がつながらない場合は、予備アクセス番号:1-919-424-5044をお試しください。
※国際電話についてH2O Wirelessのオフィシャルサイトもご参照ください。
※相手先の端末に、正しく電話番号が表示されない場合があります。

日本への固定電話宛の通話は無制限で行えます。
また、$30~$60プランには$5の国際通話クレジットが含まれているため、日本の携帯電話宛の通話も【約2時間】無料で利用いただけます。
(日本携帯電話宛の通話は1分=4.3¢)

国際通話についてはこちらも確認ください。

国際ユニットの追加

料金プランに含まれる無料国際通話ユニット(クレジット)を月の途中で使いきってしまっても、追加でチャージ(購入)することが可能です。
※チャージの際には、クレジットカードが必要となります。
※追加チャージしたユニットは、翌請求サイクルに繰り越しはできません。

→ Webページからチャージ
Webページ内チャージ画面 H2O Wireless Japanの公式ページでマイアカウントにログインしてください。「$2」「$5」「$10」いずれかの国際通話ユニットがチャージできます。

→ 日本語自動音声ガイダンスからチャージ
H2O カスタマーサポートへお問合せください。音声ガイダンスメニューに従って手続きいただくことにより、国際ユニットがチャージできます。

盗難・紛失時

当社オリジナルサービスの「H2O Wireless SIM 盗難・紛失補償パック」に加入のお客様はJapanWirelessにお問い合わせください。補償対象期間内(6か月または12か月)且つ、補償対象回数内(2回まで)であれば、当社から無料で同じ番号・同じ料金プランで指定いただいた場所にSIMカードをお送りいたします。
※当社オリジナルサービスのため、必ず当社JapanWirelessにお問い合わせください。H2O カスタマーセンターでは対応できかねますので注意ください。
詳しくはH2O Wireless SIM盗難・紛失補償利用規約を確認ください。

補償パック未加入のお客様は、JapanWirelessまたはH2O カスタマーサポートまでお問い合わせください。同じ番号、同じ料金プランで再発行が可能です。その際、SIMカード代金、送料が発生することは予めご了承ください。

テザリング/ローミング/5G

月額プランによって、テザリングがプラン内容に含まれています。詳しくはH2O Wireless公式ページで確認ください。

月額プランによって、国際ローミングがプラン内容に含まれています。詳しくはH2O Wireless公式ページで確認ください。

【国際ローミング】
2023.10.05 国際ローミング対象エリア拡大について
提供開始予定日:2023年10月6日(米国時間)
提供範囲:カナダ、メキシコに加え、日本、フランスなど30+カ国でご利用可能

*国際ローミング対象国からアメリカへ通話可能。
*国際ローミングクレジットは各Month Planに含まれています。

*料金は以下の通りです。(画像クリックで拡大)
例)日本 レート $0.10/MB $0.10/mins $0.10/text

roamingarea

全ての月額プランが5Gに対応しています。5Gを使用するには、5G対応デバイスが必要であり、5Gカバレッジエリア内にいる必要があります。

 

お役立ち情報

時差

当店でご購入いただきました「H2O WirelessのSIMカード」の問合せ先は、「JapanWireless日本事務所」、「JapanWireless米国事務所(米国西海岸)」、「H2O カスタマーサポート(米国東海岸)」と時差の異なる3か所となっております。日本を基準とした場合、米国西海岸(太平洋時間)は「-17時間」、米国東海岸(東部時間)は「-14時間」です。

※サマータイムの期間は、「3月の第2日曜日午前2:00」~「11月第1日曜日午前2:00」
(2022年のサマータイムは3月13日(日)に始まり、11月6日(日)に終了します。)
※渡航先によってはサマータイムが導入されていないエリアもあります。

お客様の渡航先や異動先で必要に応じて時差を調べて、時間を計算(確認)して…といった作業は非常に手間がかかります。 そこで便利なのがスマートフォンの「時計アプリ」です。 標準搭載されている時計アプリでも「世界時計」の設定で複数国の表示が可能です。他にも無料の時計アプリはたくさんあるので是非お試しください。

 

解約・機種変更

解約・機種変更手続き

解約手続き、機種変更手続きはH2O カスタマーサポートのみでの対応となります。

TEL: 1-877-890-5001
(日本語自動音声ガイダンス)
Email: customercare@h2owirelessjapan.com


営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:12:00~20:00
※日時は【米国東海岸(東部)時間】
(日本時間:2:00~10:00)
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

【解約の際に必要な情報】
・H2O® Wireless Japanでのご契約のお電話番号、 または「SIMカード番号(20桁)または「eSIMカード番号(20桁:ICCID番号」
・お名前(フルネーム)
・お取引されたクレジットカード番号の下4桁
・お取引されたクレジットカード番号の有効期限
・お取引されたクレジットカード番号のZIP/Postal Code(郵便番号)

【解約方法】
下記の【1】~【3】いずれかの方法で解約手続きが行えます。
※確実に解除(解約)手続きを行うためにカスタマーサポート オペレーターへのご連絡を推奨しております。

【1】ダイヤル後に❹ ⇒ ➌ ⇒ ➏でオペレーターに繋がります。
オペレーターに繋がりましたら解約したい旨を伝えてください。

【2】ガイダンス後に❹ ⇒ ❹ ⇒ 解除(解約)したい電話番号の入力 ⇒ 内容確認後に➊

【3】Eメールに【解約の際に必要な情報】を記載の上、送信してください。

解約のタイミングは【1】~【3】により異なりますが、カスタマーサポートに情報到着後48時間以内には解約処理が完了いたします。(カスタマーサポートの休業日等により変更になる場合もございます。)

◆都度払い(自動引き落とし設定なし)のお客様
解約の連絡は不要です。月額プランの利用可能期間が終了次第、自動で解約となります。

◆機種変更のお客様
H2O オペレーターに相談ください。(土日祝日は自動ガイダンスのみ)
H2O カスタマーサポートに繋がったら、音声ガイダンスに従ってオペレーターに繋いでください。
※日本語を選択すれば日本語での対応が可能です。

 

◆解約手続き完了後

SIMカードは破棄していただいても構いません。
iPhoneの場合、H2O Wirelessのプロファイルを削除してください。
設定 > 一般 > プロファイル > 該当するプロファイルを削除 > パスコード入力 > 削除
※必要に応じて次にお使いになる通信会社の設定情報を取得(インストール)してください。

androidの場合、H2O WirelessのAPN設定を削除してください。
削除方法は機種により異なるため、各メーカーまたは端末を購入した販売店にお問い合わせください。
※必要に応じて次にお使いになる通信会社のAPN設定を行ってください。

eSIMのお客様は、eSIM情報の削除を行ってください。
[設定]> [モバイル通信]> 「PURE TALK」の項目内の、「モバイルをプランを削除」で完了です。
※必要に応じて次にお使いになる通信会社のSIMカードや設定情報を取得(インストール)してください。
※インストール方法などはお使いになる通信会社に確認ください。

 

お問い合わせ先

お問い合わせ先

 

【H2O カスタマーサポート】


解約・プラン変更・契約内容確認/変更など

TEL: 1-877-890-5001
(日本語自動音声ガイダンス)
Email: customercare@h2owirelessjapan.com

営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:12:00~20:00
※日時は【米国東海岸(東部)時間】
(日本時間:2:00~10:00)
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

 

【Japan Wireless】

Japan Wireless日本事務所
customer.support@japanwl.com
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

JapanWireless USA
TEL: 1-310-212-7019
※日本人スタッフ常駐(日本語対応)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります