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h2_icon H2O Wireless 利用規約・利用上の注意

 
H2O Wireless Japan 契約・利用にあたっての注意事項(利用規約)

本文は「H2O Wireless Japanサービス」を利用いただく際に注意が必要な事項をご説明するものです。内容を十分にご理解頂いた上で、お申込みください。

 
端末本体・SIMカードについて

端末本体、SIMカードの代金、初期回線登録手数料は、原則として回線開通日(登録完了日)に「Japan Wireless」からお申込書記載のクレジットカードから決済させていただきます。
※クレジットカード明細書に記載される請求元は「Japan Wireless」と表示されます。

初期不良・自然故障の場合は直ちにJapanWirelessまでお問い合わせください。サービス開始(登録完了日)から14日以内であれば代替機を無料で郵送いたします。
※返品の際は、「納品書」「商品(端末・SIMカード)」「全ての付属品(アクセサリー)一式」を返送いただきます。*全て揃わない場合は対応致しかねますので予めご了承ください。

※SIMの抜き差し、プロファイルや設定情報のインストールにより、端末本体内のデータ変化・消失などが起こる場合があります。端末内のデータ変化・消失などについて、当社では一切責任を負いかねます。お客様自身でデータのバックアップなどを実施いただくようお願いいたします。
※お客様自身で行った改造や無料アプリケーションのインストール等が原因で発生した故障については、端末、SIM共に製品保証対象外となります。
※お客様自身で用意された端末では、当サービスの一部、全部を利用できない場合があります。その場合の返品、動作保証は行っておりませんので予めご了承ください。

H2O Wireless Japan サービス(Month Plan)について

H2O Wirelessが提供している他のサービスについて、当ホームページ上に記載がないサービスはJapan Wirelessではサポートしておりません。
本サービスはアメリカ国内での利用に限定したサービスとなります。アメリカ国外での利用はできませんので予めご了承ください。

◆サービスの開始(回線の開通)
当サービスの開始(回線開通)、課金日は原則として当社での登録完了日になります。

◆お支払いについて
お申込み時に登録いただいたクレジットカードもしくはデビットカードより、回線開通日(登録完了日)から3日以内に初回月額基本料が引き落としされます。
以後、初回引き落とし日を1日目として30日ごとに自動引き落としが行われます。自動引き落としされない場合は、ただちにサービスが自動停止します (緊急通報911は除く)。
クレジットカードまたはデビットカードの有効期限や利用状況等に起因するサービス停止について、当社では一切責任を負いかねます。またお調べすることも出来かねますので、各カード会社へ直接お問合わせください。
本サービスはプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金いたしかねますので予めご了承ください。
※アメリカでのUSドル建てでの決済となります。クレジットカード会社等よりアメリカでの利用有無について連絡がありましたら、「携帯電話の利用」である旨をお伝えください。(利用の覚えが無い等の回答をされますとサービス停止となる恐れがありますので注意ください。)

◆月額サービス内容・利用状況の確認・ユニット追加について
カスタマーサポートにお問い合わせください。

◆利用明細書について
クレジットカードの利用明細書には請求元として「Locus Telecommunications」または「h2o Wireless」または「Tellite」と表示されます。
※通話明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。

◆クレジットカードの変更について
お支払いにご利用になるクレジットカードの変更は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

◆解約、サービスの停止について
翌引き落とし日の3日前(土日祝は除く)までに カスタマーサポートにお電話いただき、音声ガイダンスメニューに従いお客様自身で自動引落設定解除を実施いただく必要があります。
※30日単位での前払い制のため、利用最終月の日割り換算はできません。
※電話番号が登録された SIM カードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポートへお問い合わせください。
※お客様手続きが行われなかったことにより発生した請求については、返金いたしかねますので予めご了承ください。

◆サービスエリアについて*1
当サービスは、H2O Wirelessが提供するサービスエリア内において利用いただけます。
必ず契約前にご滞在先の電波状況(Coverage)をウェブサイト(https://www.h2owireless.com/coverage) にて確認ください。

◆利用いただけるサービス*2
アメリカ国内での通話発着信、テキストメール送受信、国際テキストメール送受信、データ通信となります。

◆利用いただけないサービス*3
アメリカ国外での通話ならびにデータ通信は利用いただけません。
アメリカ国内データローミング、国際ローミング、着信転送、三者通話、テザリングは利用いただけません。
(国際ローミング、テザリングは、一部地域、料金プランや機種により対応するものもあります。)

◆サービス対応端末について*4
◆4G LTE
 ・Bands 12/17/29 : 700MHz
 ・Band  5 : 850MHz
 ・Band  2 : 1900MHz
 ・Bands 4/66 : 1700MHz/2100MHz
 ・Band  30 : 2300MHz
◆5G
 ・Band  n5 : 850MHz
 ・Band  n260 : 39GHz

◆通話通信の品質について*5
回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合があります。
国際通話の場合、着信先での表示電話番号が正しく表示されない場合があります。
データ通信はベストエフォート方式を採用しているため回線混雑状況により通信速度は異なります。
※連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、一時切断またはネットワーク状況により最大12 時間、データ通信規制を実施する場合があります。

*1~*5のサービスについて
H2O Wirelessが提供するサービスは、技術の進歩や通信事業者の努力により常時変更(改修・改良)されております。最新の情報を得るためにH2O公式webページを確認ください。https://www.h2owireless.com/

サービスの変更や停止について
通信事業者都合に起因する、突然の各種サービスの変更や停止があった場合、当社では一切責任を負いかねます。※通信事業者からの緊急情報は当ホームページ上にも記載するようにいたしますので、確認ください。

その他の免責事項

※データの消失や破損に関して、データの復旧・回復作業は行っておりません。また、データの消失や破損により生じた損害・逸失利益に関しては当社では一切責任を負いかねます。
※当サービスの使用または使用不能から生ずる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中断など)に関して、当社では一切責任を負いかねます。 ※地震・雷・風水害などの天災および火災、第三者の行為、その他事故、お客様の故意または過失・誤用・その他異常な条件下での使用により生じた損害に関して、当社では一切責任を負いかねます。 ※サービス条件、携帯端末の種類・値段は予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。

 
H2O Wireless Japan SIM盗難・紛失補償パックの注意事項(利用規約)

本文は「h2o Wireless Japan SIM盗難・紛失補償パック」を利用いただく際に注意が必要な事項を説明するものです。内容を十分にご理解頂いた上で、お申込みください。

補償内容について

SIMカードの盗難や紛失
H2O Wireless Japan SIM盗難・紛失補償パックに加入のお客様がSIMカードの盗難や紛失にあった場合、新しいSIMカードへ電話番号を移行し、2~3日でごお客様に発送します。
※土日祝日の配送は行っておりませんので注意下さい。
・補償サービスは、SIMカード購入時のみ加入が可能であり、SIMカード1枚ごとに加入が必要です。
・お申込されたSIM登録名義人のみ有効で、期間内に最大2回まで補償を受けることができます。
・補償期間は開通日(登録日)から開始し、途中で解約する場合も返金はいたしかねます。
・盗難・紛失されたSIMカードの電話番号と月額プランは、新しいSIMカードに変わった後も引き継がれます。
・盗難・紛失補償はSIMカードのみを対象とします。
H2O Wireless Japan SIM盗難・紛失補償パックはJapan Wirelessのオリジナルサービスです。盗難・紛失の際やサービス内容についてはJapanWirelessにお問い合わせください。
※h2o Wirelessのカスタマーサポート等、当社以外にお問い合わせいただいても対応不可です。
※当サービスはSIMカードの補償を行うものであって、端末本体、その他付属品、端末内のデータの補償を行うものではありません。
※SIMカード購入時のみ加入いただけるサービスです。途中加入、期間の延長等は行えませんので注意ください。
※下記の補償特約において、虚偽の申請による補償を受けた場合は然るべき対応(法的措置含む)を取らせていただきます。

補償特約

次のいずれかの条件を満たした場合は補償することができません。 
1.契約者の故意による盗難・紛失
2.補償対象期間内に2回補償を受けた場合
3.補償期間を過ぎている場合 
4.破損については一切補償の対象外
5.戦争、外国の武力行使、革命、内乱等の事変による紛失
6.地震、噴火、津波などの天災による紛失
7.差押え、収用、没収、破壊等国または公共団体の公権力の行使によって生じた紛失
8.犯罪行為、故意または重大な過失による紛失

その他

H2O Wireless Japan SIM盗難・紛失補償パック料金は、原則として回線開通日(登録完了日)に「Japan Wireless」からお申込書記載のクレジットカードから決済させていただきます。
※アメリカでのUSドル建て決済となります。クレジットカード会社等よりアメリカでの利用有無についてご連絡がありましたら携帯電話の利用である旨お伝えください。
※サービス条件は予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。

 

【Japan Wireless】

Japan Wireless日本事務所
TEL: 042-742-3939
customer.support@japanwl.com
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~18:00
※日時は【日本時間】

JapanWireless USA
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※日本人スタッフ常駐(日本語対応)
営業日:月~金(祝日除く)
受付時間:10:00~17:00
※日時は【米国西海岸(太平洋)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります

 

【H2O カスタマーサポート】

TEL: 1-877-890-5001
(日本語自動音声ガイダンス)
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受付時間:12:00~20:00
※日時は【米国東海岸(東部)時間】
※日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります