アメリカ携帯電話h2o wireless日本販売公式サイト|ジャパワイ



*DSTは3月の第2日曜日から11月の第1日曜日まで
*ご利用機器の設定時刻を元に算出しています

お申し込み、お問い合わせ
042-742-3939

受付時間 月〜金(土日祝日除く)10:00〜18:00

アメリカ携帯電話h2o wireless日本販売公式サイト

JapanWireless(ジャパンワイアレス)

米国でのお問い合わせ
310-212-7019

年中無休 10:00〜19:00(米国西海岸時間)

JapanWireless Mitsuwa Torrance

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h2_icon ご利用ガイド

► お申し込み後のご利用方法についてはこちら

マイアカウント登録/SIMカードのセット/APN設定/利用可能機種
サービスエリア/利用料金/国際電話/利用状況確認/解約手続き


h2o wirelessでは、ご渡米前に日本で申し込みをし、端末を受け取ることができます。
ご渡米後すぐに、携帯電話を使えるだけでなく出発前にご自身の携帯電話番号を知ることができるので、大変便利です。
5steps_sp 5steps
1利用可能エリアの確認

まずはご渡米後の生活エリアでh2o wirelessが使えるかをチェックしてください。

・サービスエリアの確認はこちら

リンク先の検索バー(Search by address, ZIP Code, country, or landmark)に渡米後のご利用予定エリアの郵便番号等を入力して「Search」をクリックしてください。

2機種とプランを決める

ご希望の機種とプランを決めましょう。ご渡米期間・予算・用途などから、機種を選びましょう。
SIMカードのみご注文の場合、お手持ちの端末が周波数対応しているかの確認をお願いします。また、SIMロック解除は必須となりますのでご注意ください。当社にてご購入いただいた端末以外でのトラブルについてはサポート不可となりますことご了承ください。

・プラン詳細はこちら
・機種一覧はこちら

3申し込みをする
期間限定「オンライン申し込みに限り」初期設定費用$30が$7に!

オンラインで申し込む

オンラインからなら、24時間お申し込み可能です。
以下のボタンからお申し込みフォームに進んでいただき、入力していただくことでお申し込みができます。

下記の利用規約に同意の上、お申込みください。
利用規約・利用上の注意 / h2o wireless SIMカード盗難・紛失補償利用規約

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※ご渡米の7営業日前までに必ずお申し込みください。
※ご渡米日まで7営業日を割っている場合はお電話にてお問い合わせください。

FAXまたは郵送で申し込む

FAXまたは郵送でお申し込みご希望の方は、以下ボタンから「申し込み書類」をダウンロードしてください。
下のボタンから「申し込み書類」をダウンロードし、契約希望人数分プリントアウトしてください。
(PDF形式のファイルです。ファイルが確認できない方は、Adobe® AcrobatReaderをこちらからダウンロードしてください。)

下記の利用規約に同意の上、お申込みください。
利用規約・利用上の注意 / h2o wireless SIMカード盗難・紛失補償利用規約

FAXでのお申込みにつきましては初期設定費用割引キャンペーンは適用されませんのでご注意ください。

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記入が終わりましたら、申し込み用紙をFAXまたは、郵送にてお送りください。
※ご渡米の7営業日前までに必ずお申し込みください。

申し込み用紙FAX番号:042-702-5858
郵送の場合:
〒252-0313 神奈川県相模原市南区松が枝町24-3 ヴィレッジビル
VILLAGE USA(Japan Wireless日本事務所)
4h2o wirelessからご連絡

お客様からの申し込みを受け付け後、h2o wirelessよりお客様がご記入いただいたEメールアドレスに、受付完了のお知らせが 届きます。Eメールが届かない場合は下記のお電話番号までお問い合わせください。

Japan Wireless日本事務所
電話番号:042-742-3939(株式会社ヴィレッジ)
受付時間:月〜金曜日 (土日・祝祭日は休業) 10時〜18時(日本時間)

5受け取り、ご利用開始

ご渡米の3-5日前までに、お手元に携帯電話が届けられます。同封されている、利用説明書などをよくお読みになってご利用ください。

<ご契約後のお問い合わせ先電話番号>

米国カスタマーセンター: 1-877-890-5001 (日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります) 
受付時間: アメリカ東部時間 12:00〜20:00(日本時間で2:00~10:00 *DTS時は1:00~9:00)
※日本との時差は-14時間です。*DST時は-13時間
※アメリカ現地での土日祝日は休業


Japan Wireless日本事務所
電話番号: 042-742-3939(株式会社ヴィレッジ)
受付時間: 日本時間 10:00~18:00
※月〜金曜日 (土日・祝祭日は休業)

Japan Wireless Torrance Mitsuwa
電話番号: 1-310-212-7019 (日本語対応可)
受付時間: アメリカ西部時間 10:00〜19:00(日本時間で3:00~12:00 *DTS時は2:00~11:00) ※年中無休
住所: 21515 S.Western Ave Suite 101,Torrance, CA 90501

Japan Wireless San Diego Mitsuwa
電話番号: 1-858-277-1712 (日本語対応可)
受付時間: アメリカ西部時間10:00〜19:00(日本時間で3:00~12:00 *DTS時は2:00~11:00) ※年中無休
住所: 4240 kearny Mesa Rd.,Retail #129,San Diego CA 92111

お支払いについて

本サービスのご利用可能期間は30日です。通常、ご購入時に登録したVISAまたはMasterのクレジットカードもしくはデビットカードより、回線開通日(渡米予定日のおよそ3日前)から30日目に翌30日分の月額基本料金が自動引き落としされます。この時に自動引き落としされない場合(ご登録カードの有効期限が過ぎているなど)、翌月の月額料金が支払われず、回線開通日から31日目よりサービスが自動的に停止します。(緊急通報911はご利用いただけます)。クレジットカードまたはデビットカードのご利用状況に起因する、サービスの停止について一切責任を負いません。

period_sp period

リチャージのサイクルについては米国での日付基準となります。
納品書にご記載【米国での開通日】をご確認ください。
日本での開通時間により米国での開通日が1日ずれる(前日になる)場合がございます。
例)日本開通日時:8/1 → 【時差-17時間】 → 米国開通日時:7/31
  日本次回リチャージ日時:8/30 → 【時差-17時間】 → 米国開通日時:8/29
※正確なリチャージ日程はお客様ご自身でマイアカウントよりご確認いただく必要がございます。

ご利用開始前

◆ご利用前に オフィシャルガイドを必ずご確認ください。◆


【マイアカウントへのご登録】
h2o オフィシャルサイトにてお客様情報をご登録いただくことにより、お客様ご自身でのご利用状況確認やその他サービスのご利用が可能となります。マイアカウント登録ページは【こちら】
※SIMカードへの情報登録とは異なります。マイアカウントへはご登録いただかなくても電話機能はご利用いただけます。

1.SIMカードのセット
ご利用いただく携帯電話本体にSIMカードを挿入いただきます。
SIMカード向き、差し込む場所にご注意ください。
※この時点で通話、テキストメッセージのご利用は可能です。
※無理な差し込み等によりSIMカード、携帯電話本体が破損する場合もございます。
 その際はサポート対象外となりますのでご注意ください。
※SIMロック解除(必須)、バンド対応(周波数対応)された端末のみご利用いただけます。
※SIMカードのみのご購入の場合(お客様ご自身で用意された端末ご利用の場合)、端末側のサポートは当社にて一切行えないことご了承ください。

2.APN設定
インターネットをご利用になるためのAPN設定(プロファイル設定)を行います。

 → APN設定

 → iOSはこちらからも可


※iPhoneの場合、上記リンク先をサファリで開くことにより直接プロファイルのダウンロードも可能です。
ダウンロード後は必要に応じて既存のプロファイルの削除等を行ってください。

 → android端末

デバイスの設定から【無線とネットワーク】→【モバイルネットワーク】→【アクセスポイント名】→【新しいAPN】で下記を入力、設定してください。

 名前:BOLT
 APN:Prodata
 プロキシ:設定しない
 ポート:設定しない
 ユーザー名/パスワード:設定しない
 MCC:310
 MNC:410
 認証の種類:なし
 APNの種類:デフォルト

※上記入力完了後、デフォルトのプロファイルとして「ボルト」を選択します。
※完了すると、4G LTEアイコンがデバイスの右上にポップアップ表示されます。 アイコンが表示されない場合は、デバイスの電源を入れ直してください。

※ご利用いただく端末やOSによって操作方法が異なります。当社でお買い求めいただいた機種以外につきましてはサポート対象外となります。お問合せいただきましても分かる範囲でのご回答のみとなります。詳しくはご購入されたメーカー及び販売店へお問い合わせください。

※ご利用いただける機種
 ・GSMかつ周波数850MHz, 1900MHzに対応したSIMロックフリーのスマートフォンまたは携帯電話
 ・LTEデータ対応周波数は、1900MHz(Band2), 1700MHz(Band4), 850Mhz(Band5), 700MHz(Band17),
当社販売の端末は全てSIMフリー且つh2o周波数対応のものです。ご不安な場合は当社端末をお買い上げいただくことが確実です。

※SIMロック解除について
 ・現在ご利用中の端末のSIMロック解除については、ご購入場所、ご購入方法、ご利用期間等により解除の可否、解除後にご利用いただけるか否か(周波数対応しているか)が異なります。
 ご購入された販売店にお問合せいただき、SIMロック解除が可能か、可能な場合は上記周波数に対応しているかの確認をしてください。

※日本でキャリア契約と共にご購入されている場合
・iPhone、android共にご購入された日付、購入から現在までの期間によりSIMロック解除の可否が決まります。(期間等はキャリア毎に異なります)

※iPhone
・iPhone6s以降の端末よりSIMロック解除が可能となっております。また、モデルにより若干の違いはありますが、ほぼ周波数はカバーしております。(詳しくはメーカーおよび販売店へお問合せください)

※android
・SIMロック解除の可否、周波数対応しているか否かは全てメーカーおよび販売店へお問合せください。SIMフリー端末として販売されている商品であっても全ての周波数に対応している訳ではありませんのでご注意ください。(特にh2oが利用している北米の周波数帯は未対応の端末が多いのでご注意ください)

※日本の各キャリアのSIMロック解除案内
・ドコモはこちら
・auはこちら
・ソフトバンクはこちら
※情報が古い場合もありますので、必ずお客様ご自身にて別途問合せも行うなどして確認ください。
※対応周波数については海外の周波数対応可否の確認が必須となるためメーカーにお問合せいただくことが確実です。

※端末起因での利用不可など
・当社にてご購入いただいた端末以外での端末起因による利用不可、SIMカード破損等の苦情につきましては一切お受付できませんのでご了承ください。

※サービスエリアの確認方法
 こちらからご確認ください。

ご利用中

1.ご利用料金の引き落とし
登録日(納品書記載の米国開通日)から30日サイクルでの自動引き落としとなります。
あらかじめ登録いただいたクレジットカード、またはデビットカードより料金プランをご購入いただいた日から30日目に翌30日分のご利用料金が自動引落されます。ご登録いただいたカードの有効期限切れ、またはカード更新によるセキュリティコード変更などにより自動引落がされなかった場合、その翌日よりサービスが停止いたします。※ただし、911(緊急通報)の発信は除きます。

・米国での開通日時が基準となります。時差により、日本の開通日時とは異なりますので納品書にて確認ください。
 また、2回目以降のリチャージ日(引き落とし日)は【マイアカウント】よりお客様ご自身にて詳細確認をお願いいたします。
・料金プランご購入日より30日間通話通信の発着信が可能となります。
・30日以上連続してリチャージが確認できない場合(Inactiveの状態 )自動で電話番号はキャンセルされます。
 またリチャージがない状態(Inactive )の間、その電話番号はキャンセルされる可能性があります。
※30日間以上リチャージが確認できなかった場合には確実にかつ自動的に番号は失効(Cancel)します。

※ご利用中の不具合等ございましたら、問い合わせ窓口【こちら】に記載のあるいずれかの窓口までお問い合わせください。
(時差の関係上、ご対応に少々お時間をいただく場合もございます。)

2.国際電話のかけ方

【011】-【国番号】-【相手先電話番号】 (0で始まる場合、最初の0は除きます)

※通話開始の前に通話可能時間をお知らせするガイダンスが流れます。
※相手先のスマートフォンまたは携帯電話に、正しく電話番号が表示されない場合がございます。

※上記で発信ができない場合、以下手順で発信を行ってください。
(1) 1-213-808-6199 へ発信
(2) 011-国番号-相手先電話番号(0で始まる場合、最初の0は除きます)

※オフィシャルサイト内の国際電話について【こちら】もご参照ください。

3.国際通話ユニット追加方法
ご契約いただいた料金プランに含まれる無料国際通話ユニットを月の途中で使いきってしまっても、追加で国際通話ユニットをチャージ(購入)することが可能です。
※チャージの際、クレジットカードが必要となります。
※追加チャージいただいたユニットは、翌請求サイクルに繰り越しすることはできません。

→ Webページからチャージ
Webページ内リチャージ画面 【こちら】からマイアカウントにログインいただくことにより、「$2」「$5」「$10」 いずれかの国際通話ユニットがチャージいただけます。

→ 日本語自動音声ガイダンスからチャージ
トールフリー番号に発信、音声ガイダンスメニューより、国際ユニットがチャージいただけます。
トールフリー番号: 1-877-890-5001 (日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります)


◇データ通信の不具合について

H2O Wireless JAPANをiPhoneで利用中にある日突然、音声通話は出来るがデータ通信が出来なくなるといった不具合が一部で発生しております。

原因は、H2O Wireless JAPANでは現在FacetimeやiMassege等の機能をご利用いただける様に地域ごとに順次、回線の移行を行っている為に既存のプロファイルがデータ通信の妨げになっているためです。

H2O Wireless JAPANより下記の様な再設定を促す、テキストが届く場合もございます。

「h2o Wireless will send handset configuration for the following services: Internet Browsing GPRS. Please accept any settings. If asked for a PIN, please use... Please follow link to get settings for your phone. https://locsettings.smarttrust.com/sp/iphone」

※テキストに記載のURLは個別に異なる為サンプルになります。


◇改善方法

iPhoneでデータ通信が出来なくなった場合はお手数をおかけして申し訳ございませんが下記の手順を行ってください。

1.iOSのバージョンを最新にしてください。
2.[設定]→[一般]→[プロファイル]→h2oのプロファイルを削除
3.再起動(電源の入切)
※プロファイルの再ダウンロードは必要ございません。

●既存のプロファイルを削除後3Gしかキャッチしなくなった場合の対処法
Puretalkのネットワークをキャッチするのに時間が少しかかるデバイスもありますので、その際は下記をお試しください。

① 設定→情報→キャリアにPure Talk 36.0と表示されているか確認
② 電源のオンオフを何度か繰り返す
③ 設定→モバイル通信→音声通話とデータがオンになっているか確認

改善しない場合
下記のカスタマーサポートに連絡してください。

米国のお問い合わせ先:1-877-890-5001


お手数をおかけしまして申し訳ございませんがよろしくお願い致します。


ご解約手続き

1.都度払いのお客様
 ご連絡の必要はございません。

2.クレジットカード自動引き落とし設定のお客様
 カスタマーサポートセンターへご連絡いただき、クレジットカード自動引落設定の解除が必ず必要となります。
(設定解除が行われない場合、自動引落は継続されますのでご注意ください。)

【お問い合わせ先】
・トールフリー番号: 1-877-890-5001 (日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります)

【受付時間】
米国東海岸時間 12:00am ~ 8:00pm
日本時間 2:00am ~ 10:00am (米国サマータイム時 1:00am ~ 9:00am)

自動音声サービスのご案内
上記番号にご連絡いただくと、自動音声が流れます。
日本語、英語の言語の案内のあと、サービス内容が自動音声によって流れます。ご希望のサ ービス内容の番号を押してください。それぞれのサービスのご案内に入ります。

※登録日(納品書記載の米国開通日)から30日サイクルでの自動引き落としとなります。
あらかじめ登録いただいたクレジットカード、またはデビットカードより料金プランをご購入いただいた日から【30日目】に翌30日分のご利用料金が自動引落されます。
契約満了日より3日前までに解約のお申し入れ(〇日に解約と指定)をお願いいたします。

  ※以下のご要望/ご質問も上記宛先にお問い合わせください。
■国際通話料の追加チャージ ■オートリチャージ(自動引き落とし)の解除 ■プラン変更