アメリカ携帯電話h2o wireless日本販売公式サイト|ジャパワイ

ご利用開始前

◆ご利用前に オフィシャルガイドを必ずご確認ください。◆

【マイアカウントへのご登録】
h2o オフィシャルサイトにてお客様情報をご登録いただくことにより、お客様ご自身でのご利用状況確認やその他サービスのご利用が可能となります。マイアカウント登録ページは【こちら】
※SIMカードへの情報登録とは異なります。マイアカウントへはご登録いただかなくても電話機能はご利用いただけます。

1.SIMカードのセット
ご利用いただく携帯電話本体にSIMカードを挿入いただきます。
SIMカード向き、差し込む場所にご注意ください。
※この時点で通話、テキストメッセージのご利用は可能です。
※無理な差し込み等によりSIMカード、携帯電話本体が破損する場合もございます。
　その際はサポート対象外となりますのでご注意ください。
※SIMロック解除（必須）、バンド対応（周波数対応）された端末のみご利用いただけます。
※SIMカードのみのご購入の場合（お客様ご自身で用意された端末ご利用の場合）、端末側のサポートは当社にて一切行えないことご了承ください。

2.データ通信の設定（APN設定）
携帯でインターネットやEメールなどデータ通信をご利用いただく場合、データ通信設定(以下APN設定)が必要となります。
※設定はスマートフォンOSまたは携帯電話によって異なります。

◇iPhoneの場合

iPhone5～iPhoneX,SE…自動設定対象機種につき設定不要でご利用頂けます。（XS,XS Max,XRは対象外）
その他iPhone…こちらに接続頂きプロファイルのダウンロードを行って下さい。
ダウンロードが終わったら【設定】→【プロファイル】→【h2o】→【全て許可】→【ＯＫ】 でインストールを完了させて下さい。

設定にはWi-Fi環境が必要となります。
※h2oプロファイルをダウンロードされる場合は、既存プロファイルの削除を行ってください。 プロファイルのダウンロードや削除は端末データ消失を防ぐ為、バックアップを行った後にご利用下さい。

◇androidの場合

以下手順にそって入力情報を設定いただくことにより、データ通信がご利用いただけます。
※ご利用端末ならびにOSバージョンによって、手順・文言が異なる場合がございます。
※設定完了後、ブラウザ等でインターネット接続されていることをご確認ください。

デバイスの設定から【無線とネットワーク】→【モバイルネットワーク】→【アクセスポイント名】→【新しいAPN】で下記を入力、設定してください。

　名前：BOLT
　APN：Prodata
　プロキシ：設定しない
　ポート：設定しない
　ユーザー名/パスワード：設定しない
　MCC：310
　MNC：410
　認証の種類：なし
　APNの種類：デフォルト

※上記入力完了後、デフォルトのプロファイルとして「ボルト」を選択します。
※完了すると、4G LTEアイコンがデバイスの右上にポップアップ表示されます。
（アイコンが表示されない場合は、デバイスの電源を入れ直してください。）
※ご利用の機種によりAPN設定の手順が異なります。設定方法についてはご利用機種の説明書を参照ください。

※ご利用いただく端末やOSによって操作方法が異なります。当社でお買い求めいただいた機種以外につきましてはサポート対象外となります。お問合せいただきましても分かる範囲でのご回答のみとなります。詳しくはご購入されたメーカー及び販売店へお問い合わせください。

※ご利用いただける機種
　・GSMかつ周波数850MHz, 1900MHzに対応したSIMロックフリーのスマートフォンまたは携帯電話
　・LTEデータ対応周波数は、1900MHz(Band2), 1700MHz(Band4), 850Mhz(Band5), 700MHz(Band17),
当社販売の端末は全てSIMフリー且つh2o周波数対応のものです。ご不安な場合は当社端末をお買い上げいただくことが確実です。

※SIMロック解除について
　・現在ご利用中の端末のSIMロック解除については、ご購入場所、ご購入方法、ご利用期間等により解除の可否、解除後にご利用いただけるか否か（周波数対応しているか）が異なります。
　ご購入された販売店にお問合せいただき、SIMロック解除が可能か、可能な場合は上記周波数に対応しているかの確認をしてください。

※日本でキャリア契約と共にご購入されている場合
・iPhone、android共にご購入された日付、購入から現在までの期間によりSIMロック解除の可否が決まります。（期間等はキャリア毎に異なります）

※iPhone
・iPhone6s以降の端末よりSIMロック解除が可能となっております。また、モデルにより若干の違いはありますが、ほぼ周波数はカバーしております。（詳しくはメーカーおよび販売店へお問合せください）

※android
・SIMロック解除の可否、周波数対応しているか否かは全てメーカーおよび販売店へお問合せください。SIMフリー端末として販売されている商品であっても全ての周波数に対応している訳ではありませんのでご注意ください。（特にh2oが利用している北米の周波数帯は未対応の端末が多いのでご注意ください）

※日本の各キャリアのSIMロック解除案内
・ドコモはこちら
・auはこちら
・ソフトバンクはこちら
※情報が古い場合もありますので、必ずお客様ご自身にて別途問合せも行うなどして確認ください。
※対応周波数については海外の周波数対応可否の確認が必須となるためメーカーにお問合せいただくことが確実です。

※端末起因での利用不可など
・当社にてご購入いただいた端末以外での端末起因による利用不可、SIMカード破損等の苦情につきましては一切お受付できませんのでご了承ください。

※サービスエリアの確認方法
　こちらからご確認ください。

ご利用中

1.ご利用料金の引き落とし
登録日（納品書記載の米国開通日）から30日サイクルでの自動引き落としとなります。
あらかじめ登録いただいたクレジットカード、またはデビットカードより料金プランをご購入いただいた日から30日目に翌30日分のご利用料金が自動引落されます。ご登録いただいたカードの有効期限切れ、またはカード更新によるセキュリティコード変更などにより自動引落がされなかった場合、その翌日よりサービスが停止いたします。※ただし、911(緊急通報)の発信は除きます。

・米国での開通日時が基準となります。時差により、日本の開通日時とは異なりますので納品書にて確認ください。
　また、2回目以降のリチャージ日（引き落とし日）は【マイアカウント】よりお客様ご自身にて詳細確認をお願いいたします。
・料金プランご購入日より30日間通話通信の発着信が可能となります。
・30日以上連続してリチャージが確認できない場合（Inactiveの状態 ）自動で電話番号はキャンセルされます。
　またリチャージがない状態（Inactive ）の間、その電話番号はキャンセルされる可能性があります。
※30日間以上リチャージが確認できなかった場合には確実にかつ自動的に番号は失効（Cancel）します。

※ご利用中の不具合等ございましたら、問い合わせ窓口【こちら】に記載のあるいずれかの窓口までお問い合わせください。
（時差の関係上、ご対応に少々お時間をいただく場合もございます。）

2.国際電話のかけ方

【011】-【国番号】-【相手先電話番号】　(0で始まる場合、最初の0は除きます)

※通話開始の前に通話可能時間をお知らせするガイダンスが流れます。
※相手先のスマートフォンまたは携帯電話に、正しく電話番号が表示されない場合がございます。

※上記で発信ができない場合、以下手順で発信を行ってください。
(1) 1-213-808-6199 へ発信
(2) 011-国番号-相手先電話番号(0で始まる場合、最初の0は除きます)

※オフィシャルサイト内の国際電話について【こちら】もご参照ください。

3.国際通話ユニット追加方法
ご契約いただいた料金プランに含まれる無料国際通話ユニットを月の途中で使いきってしまっても、追加で国際通話ユニットをチャージ(購入)することが可能です。
※チャージの際、クレジットカードが必要となります。
※追加チャージいただいたユニットは、翌請求サイクルに繰り越しすることはできません。

→　Webページからチャージ
Webページ内リチャージ画面 【こちら】からマイアカウントにログインいただくことにより、「$2」「$5」「$10」 いずれかの国際通話ユニットがチャージいただけます。

→　日本語自動音声ガイダンスからチャージ
トールフリー番号に発信、音声ガイダンスメニューより、国際ユニットがチャージいただけます。
トールフリー番号： 1-877-890-5001 （日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります）

◇データ通信の不具合について

H2O Wireless JAPANをiPhoneで利用中にある日突然、音声通話は出来るがデータ通信が出来なくなるといった不具合が一部で発生しております。

原因は、H2O Wireless JAPANでは現在FacetimeやiMassege等の機能をご利用いただける様に地域ごとに順次、回線の移行を行っている為に既存のプロファイルがデータ通信の妨げになっているためです。

H2O Wireless JAPANより下記の様な再設定を促す、テキストが届く場合もございます。

「h2o Wireless will send handset configuration for the following services: Internet Browsing GPRS. Please accept any settings. If asked for a PIN, please use...Please follow link to get settings for your phone. https://locsettings.smarttrust.com/sp/iphone」

※テキストに記載のURLは個別に異なる為サンプルになります。

◇改善方法

iPhoneでデータ通信が出来なくなった場合はお手数をおかけして申し訳ございませんが下記の手順を行ってください。

1.iOSのバージョンを最新にしてください。
2.[設定]→[一般]→[プロファイル]→h2oのプロファイルを削除
3.再起動(電源の入切)
※プロファイルの再ダウンロードは必要ございません。

●既存のプロファイルを削除後３Gしかキャッチしなくなった場合の対処法
Puretalkのネットワークをキャッチするのに時間が少しかかるデバイスもありますので、その際は下記をお試しください。

①　設定→情報→キャリアにPure Talk 36.0と表示されているか確認
②　電源のオンオフを何度か繰り返す
③　設定→モバイル通信→音声通話とデータがオンになっているか確認

【プロファイルを削除しても利用できない場合】

1.設定
2.モバイルデータ通信をONにする
3.Wi-Fiに接続する
4.Safariなどのブラウザを開く
5.URLバーに www.boltconfig.comを入力
6.APN profileをインストール
7.最新のiOSに更新されていてる場合は「8」へ、旧iOSの場合は「10」へ
8.「プロファイルがダウンロードされました」が表示される
9.設定＞”プロファイルがダウンロードされました”＞右上”インストール”＞承諾 “次へ”＞警告 “インストール”＞”インストール” ＞”完了”
10.端末を再起動
11.Wi-Fiを切った状態でインターネットが使えるかテスト

※詳細(画像付きステップ)：こちらの1ページ～7ページの設定を行ってください。
※他サービスのAPN設定が既にインストールされている場合や元のサービスに戻す場合は設定の削除が必要です: こちらの8ページからの削除方法をお試しください。

【改善しない場合】

下記のカスタマーサポートに連絡してください。

米国のお問い合わせ先:1-877-890-5001


お手数をおかけしまして申し訳ございませんがよろしくお願い致します。

ご解約手続き

1.都度払いのお客様
　ご連絡の必要はございません。

2.クレジットカード自動引き落とし設定のお客様
　カスタマーサポートセンターへご連絡いただき、クレジットカード自動引落設定の解除が必ず必要となります。
(設定解除が行われない場合、自動引落は継続されますのでご注意ください。)

【お問い合わせ先】
・トールフリー番号： 1-877-890-5001 （日本からの発信の場合、国際電話料金がかかります）

【受付時間】
米国東海岸時間 12:00am ～ 8:00pm
日本時間 2:00am ～ 10:00am (米国サマータイム時 1:00am ～ 9:00am)

自動音声サービスのご案内
上記番号にご連絡いただくと、自動音声が流れます。
日本語、英語の言語の案内のあと、サービス内容が自動音声によって流れます。ご希望のサ ービス内容の番号を押してください。それぞれのサービスのご案内に入ります。

※登録日（納品書記載の米国開通日）から30日サイクルでの自動引き落としとなります。
あらかじめ登録いただいたクレジットカード、またはデビットカードより料金プランをご購入いただいた日から【30日目】に翌30日分のご利用料金が自動引落されます。
契約満了日より3日前までに解約のお申し入れ（〇日に解約と指定）をお願いいたします。

　 ※以下のご要望/ご質問も上記宛先にお問い合わせください。
■国際通話料の追加チャージ ■オートリチャージ(自動引き落とし)の解除 ■プラン変更